情绪管理(EQ.docVIP

第八章 情绪管理（EQ） 一、何谓情绪管理？ 情绪智商（EQ）从英文原文 Emotional Intelligence 来看，它是一种“情绪智力”，或又译为“情绪商数”，指的是管理情绪的能力，代表一个人能否适当的处理自己的情绪，它的意义包含了“自制力、热忱、毅力、自我驱策力等”。一个高 EQ 的人通常是情绪稳定的，不会因小事产生剧烈的波动，而且，在产生情绪反应时，能够恰当的处理自己的情绪，对事与对人能有合理的想法，同时表现出合宜的行为。 情绪管理是学佛的一部分。佛法是生命的觉醒之道，落实在生活层面，就是身心的安定、祥和。如果无法表现出这样的心灵品质，即使佛学知识丰富、思想玄妙，也没有实际的利益，或者只有在道场的庄严仪式、气氛中才能感受这份祥和，回到现实生活里，仍然是混乱和不安，这也是不够的。要管理好自己的情绪，首先要对身心的运作模式有透彻的了解，然后加上细腻的调治，才可以达到身心的安定、祥和。 从EQ的研究发现，与生活各层面息息相关的“情绪智商”，指的是我们个人在情绪方面的整体管理能力。具体说来，情商包含以下五种能力： 1. 认识自己的情绪 认识情绪的本质是情感智商的基石，当人们出现了某种情绪时，应该承认并认识这些情绪而不是躲避或推脱。只有对自己的情绪有更大的把握性才能成为生活的主宰，良好的引导自己和他们，并能准确地决策某些重要的事情；反之，不了解自身真实情绪的人，必然沦为情绪的奴隶。 2. 妥善管理情绪 情绪管理是指能够自我安慰，能够调控与安抚自己的情绪，使之适时、适地、适度。这种能力具体表现在通过自我安慰和运动放松等途径，有效地摆脱焦虑、沮丧、激怒、烦恼等因失败而产生的消极情绪的侵袭，不使自己陷于情绪低潮中。这方面能力较匮乏的人，常须与低落的情绪交战；而这方面能力高的人能够控制刺激情绪的根源，可以从人生挫折和失败中迅速跳出，重整旗鼓，迎头赶上。 3. 自我激励 能够整顿情绪，让自己朝一定的目标努力，增加注意力与创造力。 任何方面的成功都必须有情绪的自我控制——延迟满足、控制冲动、统揽全局。拥有这种能力的人能够集中注意力、自我把握、发挥创造力、积极热情地投入工作，并能取得杰出的成就；缺乏这种能力的人，则易半途而废。 4. 认知他人的情绪 即移情的能力，是在自我认知的基础上，发展起来的最基本的人际技巧。具有这种能力的人，能通过细微的社会信号，敏锐感受到他人的需要与欲望，能分享他人的情感，对他人处境感同身受，又能客观理解、分析他人情感。此种能力强者，特别适合从事监督、教学、销售与管理的工作。了解别人真正的感受，察觉别人的真正需要，也就是具有同理心。 5. 人际关系的管理 能够理解并因应别人的情绪，维持良好的关系。这也是建立领导力的基础。大体而言，人际关系的管理就是调控与他人的情绪反应的技巧。这种能力包括展示情感、富于表现力与情绪感染力，以及社交能力（组织能力、谈判能力、冲突能力等）。人际关系管理可以强化一个人的受欢迎程度、领导权威、人际互动的效能等。能充分掌握这项能力的人，常是社交上的佼佼者；反之则易于攻击别人、不易与人协调合作。因之，一个人的人缘、领导能力及人际和谐程度，都与这项能力有关。 丹尼尔.高曼 (Daniel Goleman)所提及的这五种能力，虽然扩大了情感智力的内涵与外延，但却说明情感智力，在人生成长道路上的重要。上述五种能力是一种由内而外的自我要求和省察功夫，先洞悉自己的情绪，知其产生的原因，以掌控自我生活，然后摆脱焦虑、悲观、愤怒、妒嫉等负面心情，安抚自己，做情绪的主人而不受基因控制。进一步激励自己，发挥潜能，心存光明正面的思想，并了解他人的感受和需要，开发利他精神的同理心，由此，圆融的人际关系自然水到渠成。拥有以上的情绪特质，不但有助解决我们生活中面临的各种顺逆的情况，对个人的心境，健康和感情生活更有莫大帮助。作为佛学会领导层，必须具备良好的、稳定向上的情感智力，才能获得永远向上的动力源泉。  二、情绪管理与办活动的关系 情绪管理的重要性表现在生活的各个层面：它决定了个人主观上认为生活是否顺心，也会影响个人与他人之间的关系，甚至会影响个人与团体的表现。 以办活动为例，相信很多人都曾经觉得活动是否顺利圆满，往往不是由能力决定，而是你能不能打开心扉倾听筹委或咨询的不同意见，能不能将个人的好恶、利益与工作区分开来，将人际冲突的阻力化为助力，才是成败的关键。 一个缺乏情绪管理的领袖在情绪波动时，无论是记忆力、注意力、学习力及清晰决策的能力都会减弱。此外，基本EQ可帮助领袖掌握筹委或会员的情绪，发生争议时，能妥善处理避免恶化，服务时较容易投入。领导不等于压制，而是引导别人共同为一个目标努力的艺术。 任何具合作关系的团体可说都有一个团体IQ（智商），亦即所有成员才华与技术的总和，IQ的高低决定团体表现的良窳。但影响