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富泰超市拯救型导入模式形象策划 四维有限责任公司 2010年6月9日 目录 一．调研………………………………………………… 1 二．理念识别（MI）…………………………………… 1 1.企业使命………………………………………… 1 2.超市文化的展现………………………………… 1 3.超市的发展方向………………………………… 2 4.超市的经营哲学………………………………… 2 5.超市精神………………………………………… 2 6.核心价值………………………………………… 2 7.诚信……………………………………………… 2 8.服务……………………………………………… 2 9.创新……………………………………………… 2 10．团队…………………………………………… 2 11.分享……………………………………………… 2 12.风险意识………………………………………… 2 三. 行为识别（BI）…………………………………… 2 1.超市制度策划…………………………………… 2 2.员工培训………………………………………… 4 四. 视觉识别…………………………………………… 4 1.超市吉祥物……………………………………… 4 2.办公用品………………………………………… 5 3.接待用品………………………………………… 5 4.人员服饰………………………………………… 5 5.环境设计………………………………………… 5富泰超市拯救型导入模式形象策划 调研 通过我们四维小组的7位成员对学院附近富泰超市的调研，采访了富泰超市的副总经理，从谈话中了解到关于该超市的一些基本情况：富泰超市是2006年开业，该超市不同于真是平超市、荣天超市的一大特点是，凡是从富泰超市买的大型电器，都能送货上门，且免费保修。该副总称，富泰超市的服务态度好，这也是富泰的宗旨。 经过这次的实地调研以及我们成员的观察，发现相比学校附近的其他超市，富泰超市的客流量相对较少，同学们经常去的是荣天百货和真是平超市，极少一部分同学光顾富泰超市，导致富泰超市营业额不大，这就是富泰超市最严峻的现状与问题。 我们这次的形象策划书，就是针对富泰超市客流量少的问题展开的。这次形象策划的目标：就是拯救富泰超市客流量少的现状，帮助富泰超市提高其整体形象，从而提高该超市在穗丰村的市场占有率和销售利润。 下面我们将从企业形象设计的三个方面来设计并拯救富泰的整体形象。 理念识别（MI） 1.超市使命：为把富泰超市建设成为一个顾客利益高于一切的穗丰村最好的超市而奋斗 2.富泰超市的超市文化展现在：员工文化、经营文化及发展文化。 （1）员工文化：“培养、负责、活跃、激励。”这主要要求富泰超市得去挖掘员工的潜能，培养每个员工的企业归属感，使员工能负责任的为顾客服务，让每个员工能用积极的心态去面对各种问题，和超市共同成长，分享超市的成功。 （2）经营文化：“让顾客永远满意，对自己永远不满意。”顾客永远是我们的上帝，我们必须用负责的态度对待每一位顾客，对顾客提出的问题都以热诚的态度给予他们满意的答复。对自己的工作抱着永不满意的态度，不断改善、完善自己的工作能力，以朝气蓬勃的精神面貌展示超市的经营理念。 （3）发展文化：“抢机盈利，精益求精，永不服输，永争第一。”以实惠的价格、全方位的服务、优质的商品质量，抓住顾客的消费心理和需求为企业带来盈利。严格要求自己，真诚对待顾客，力争做到最好，正视竞争，永争第一！ 3.超市的发展方向：为把富泰超市建设成为一个顾客利益高于一切的穗丰村最好超市而奋斗！ 4.经营哲学：“服务永远第一，顾客永远第一，保证满意。” 超市始终以顾客为中心！ 5.超市精神：我们的力量，不在于财力，而在于精神 6.核心价值：诚信、服务、创新、拼搏、团队、分享 7.诚信：建立监督机制，对内起到监督员工的作用，对外起到对商品质量的保证，让消费者能够放心的购买商品。 8.服务：优质服务。 9.创新：针对顾客随时变化的需求调整商品的种类、数量，对相关商品进行组合营销，对特定商品进行招徕定价，以吸引更多顾客。 10.团队：培养员工的团队精神和融洽的氛围。 11.分享：建立奖惩制度。 12.风险意识：知己知彼百战百胜，充分了解同类性质的超市，如：真是平超市、荣天百货等。针对这些竞争对手的商品质量、价格、种类和服务等进行全方位的了解，取长补短，改进现有的不足之处，以面对日益激烈的竞争环境。 行为识别系统和视觉识别系统是理念识统的体现，通过制定具体的实施措施来落实MIS。 二．行为识别（BI） 行为识别主要有对内和对外两个方面。对内我们会进行以下的几项措施： 超市制度策划 工作制度 管理体制：下图是超