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(海量营销管理培训资料下载) 统计及品管手法培训 统计技术、统计方法及统计工具 统计技术： 统计技术是一个大概念，是对整个学科而言的。 是以概率论为理论基础的应用数学的一个分支。统计技 术是研究随机现象中确定的统计规律的学科。 统计方法： 统计方法是指具体的方法。如，排列图是统计技 术中的一种方法。 统计工具： 是指简化的统计方法。统计工具的开发是日本质量管理 专家对推动质量管理工作普及化的一项重大贡献。统计 工具强调应用程序的可操作性，操作人员可以象使用生 产工具一样应用简化后的统计方法。 质量管理发展的三个阶段 质量检验阶段（1900~1940年） 统计质量控制阶段（1940~1960年） 全面质量管理阶段（1960~------） 全面质量管理是三全的质量管理，即全员 参与的、全过程的和全企业的质量管理 统计技术应用的作用及优越性 作用： 提供表示事物特征的数据； 比较两个事物之间的差异； 分析影响事物变化的原因； 分析两种特征之间的相互关系； 优越性： 预测未来和推断总体质量水平； 预防差错和缺陷的产生； 对过程实施控制； 多快好省地取得工作效果。 新老七种工具在PDCA循环各阶段的应用 统计技术应用分类 市场分析 新产品开发适用的统计技术 可靠工作中的统技术 过程控制适用的统计技术 质量分析适用的统计技术：排列图 非数字数据统计方法： 因果图、头脑风爆法、分层法、专家