第五讲 护患的关系及沟通.pptVIP

第一节 护理伦理学发展 第二节 护患关系及沟通 一、病人满意度 二、护患纠纷的成因 三、护患冲突的调适 四、护患沟通 第一节 护理伦理学发展 一、护理事业的发展 （一）人类早期护理 ? 自我护理 ? 家庭式护理 ? 宗教与医护活动紧密相连 （二）中世纪的护理 “家庭式” “社会化、组织化”服务 ? 形成宗教性、民俗性、军队性护理社团 ? 遍设医院 ——教会控制和管理 ——修女担任护理工作 ——护理多为简单的生活照顾 （三）文艺复兴期的护理 ? 开始从解剖、生理的角度探索疾病 ? 护理逐步摆脱教会的控制 ? 从护者开始接受部分工作训练 ? 宗教改革后，护理进入黑暗时期 （四）南丁格尔与科学护理的诞生 Florence Nightingale ? 克里米亚战争经验 — 1854年受伤士兵死亡率50% — 南丁格尔率38名护士前往战场 — 致力于：改善环境、消毒物品、消灭害虫、清洗伤口、改善饮食 — 被尊称为“提灯女神” — 半年内伤员死亡率降为22% ? 创办世