网络营销4网络品牌及产品的策略.ppt

课件 产品及服务 产品策略设计 网络品牌的定位与策划 品牌定位与考虑问题 网络品牌要表达的含义是什么？ 现有品牌能否支持企业的网络营销战略？ 网络品牌与现有品牌在向客户传递信息时概念是否一致？ 网络域名、网站、Logo等是否符合企业的形象设计要求？ 品牌符号是否易于公众熟记和认知？ 网络品牌对提高企业产品知名度和美誉度的影响力？ 网络品牌对提高客户满意度和忠诚度的影响力？ 竞争对手的网络品牌策略是什么？ 网络品牌的形象设计是否具有时代感、行业性、独创性？ 网络渠道提供的互动沟通是否通畅，客户关系是否稳固？ 网络广告和品牌推广措施是否得力？ 网络品牌的创建与塑造 网络品牌危机与公关 品牌危机 品牌危机是企业由于外部环境变化或品牌在运营管理过程中的失误造成的，对企业的生存与发展会产生不良影响。品牌危机具有特点是：突发性、低预见性、严重危害性、破坏性和舆论高度关注性等。 品牌危机产生的主要原因有：(1) 制定的品牌战略失误；(2) 实施品牌策略的失误；(3) 品牌的素质缺陷 ；(4) 品牌环境的变化。 品牌危机管理阶段分为三部分：危机预警监测阶段、危机处置实施阶段和危机善后管理阶段，称为品牌危机管理的“PP+R+RR”模式。 网络公关 公关关系(Public Relations，PR)简称公关，是指社会组织选用传播手段与公众建立良好的关系，以帮助该组织目标实现的系统活动。 网络公关关系的内容主要包括： (1) 维系客户的网络公关。 (2) 处理危机的网络公关。 (3) 塑造口碑的网络公关。 (4) 创建品牌的网络公关。 产品策略 品牌策略 包装策略 产品包装是指对某一品牌的产品设计并制作容器或包裹物的一系列活动。 包装类型分为产品主体包装、运输包装和促销包装三种。 包装策略常用的主要是：类似包装策略、分类包装策略、配套包装策略、附赠品包装策略、再利用包装策略。 服务策略 产品服务是指整体产品中的扩展产品部分，或 是指伴随产品所提供的相关服务内容。 服务策略包括 ： (1) 服务项目。服务项目是指选择具体的服务内容。 (2) 服务形式。服务形式包括服务要素如何定价以及要素通过何种方式提供。 新产品开发策略 新产品的创意构思 新产品的构思创意来源于多种渠道，主要是顾客、科学家、竞争者、公司销售人员、中间商和高层管理者等，但最主要来源还是消费者，消费者是引导产品创意构思设计的力量之源。 新产品的设计研制 研制与开发新产品是一项复杂的信息与业务处理工程，企业必须应用先进的技术和手段，研发新的产品以满足市场的需求并获得消费者满意。 新产品的试销上市 新产品的研发策略 （1）全新的产品策略。 （2）新产品线策略。 （3）在现有产品线外新增产品策略。 （4）在现有产品基础上更新换代策略。 （5）降低产品成本的策略。 个性化服务策略 个性化服务含义 个性化服务(Personalization Service)是指企业根据 客户个人的偏好、兴趣和以往购买的行为的特征变化特点和 需要，提供“量体裁衣，度身定做”式服务内容，以满足客户 特定需求的定制服务方式。 个性化服务内容包括三个方面：服务时空的个性化、服 务方式的个性化、服务内容的个性化。 个性化服务特点 以销定产，成本费用降低。 减轻积压，库存成本降低。 沟通便利，流通费用降低。 价值体现，顾客忠诚度提高。 个性化服务策略 (1) 产品大规模定制策略 产品大规模定制生产模式旨在以大批量生产的成本 和速度优势，向客户提供个性化的产品，以满足其个性 化的需求。 (2) 信息个性化服务策略 ① 页面定制服务策略；② 电子邮件定制策略。 ③ 客户的定制服务策略。 (3) 网站个性化服务策略 ① 个性化网站设计； ② 自适应网站设计。 个性化中的问题 品牌(Brand)由商标、名称、属性、标记、符号或设计等一系列元素及元素的组合而成的，是一个集合概念，其目的是帮助辨别销售者的产品或服务，使之在众多的竞争者产品或服务中被快速地区别开来。创建品牌的目的在于给企业带来收益和价值体现，企业通过品牌认知、知觉质量、品牌联想和品牌忠诚提升品牌的价值。同时，品牌又是重要的营销工具，在产品与服务营销中发挥着识别、增值、质保和促销作用。 网络品牌是品牌在互联网络环境下的自然延伸，是在互联网环境下营销或传播过程中形成的，受众对特定事物的精神属性和物质属性反映的总和。主