用八项质量管理原则指导质量工作20120808修改讲解版课件.ppt

用八项质量管理原则 指导我们做好质量管理工作 天水二一三电器有限公司 于学军 2012.08.09 主要内容 1、序言----为什么进行八项质量管理原则的再培训 2、八项质量管理原则与质量管理体系的关系 3、八项质量管理原则的内涵 4、结束语----用八项质量管理原则 指导我们做好质量管理工作 序言 什么是八项质量管理原则？ 1、以顾客为关注焦点 2、领导作用 3、全员参与 4、过程方法 5、管理的系统方法 6、持续改进 7、基于事实的决策方法 8、与供方互利的关系 一上一下、一前一后、三个方法、一个要求。 序 言 1、八项质量管理原则的来历及主要作用？ 八项质量管理原则，是ISO/TC176组织在对世界各国质量管理实践经验和方法理念进行了不断的总结后才提出来的； 是质量管理的最基本的、最通用的一般性规律。 是制定ＩＳＯ9000系列标准的理论基础。 是组织的领导者有效地实施质量管理体系所必须遵循的指导原则。 序 言 八项质量管理原则的主要作用： 八项质量管理原则有助于企业管理者尤其是最高管理者系统建立质量管理理念，真正理解ISO9000族标准的内涵，提高管理水平。 序 言 2、为什么要进行“八项质量管理原则”的再培训？ 近期市场销售业绩下滑，这其中的主要原因是世界性的经济危机，造成市场需求减少所致； 也包含了所谓的“质量问题放大效应”——市场不好了，顾客更加挑剔，对相同的质量问题原来不说的，现在“放大” 要说了！ 但在近日召开的销售预备会议期间，很多销售经理也指出：近期市场质量问题频发，也是销售业绩下滑的主要原因之一； 序 言 这也从一个方面也反映出部分员工，尤其是少部分领导在前段时间市场形势较好时，质量意识有所下滑、质量控制有所放松-----导致“萝卜快了不洗泥”！ 正如一句大家很熟悉的顺口溜所描述：“质量工作说起来重要、做起来次要、忙起来不要”！ 为了提高并持续保持全体员工，尤其是各级领导的质量意识和体系运行意识，遏制实物质量问题的频繁发生，公司领导要求进行系列质量培训，此次“八项质量管理原则”的再培训是系列质量培训之一！ 一、质量管理体系与八项质量管理原则 1、什么是质量管理体系（QMS）？ 管理/management指挥和控制组织的协调的活动 体系/system相互关联和互相作用的一组要素 管理体系/management system建立方针和目标并实现这些目标的体系 质量管理体系/ quality management system（QMS）在质量方面指挥和控制组织的管理体系 ——ISO9000：2005《 QMS-基础和术语》 ---指挥、控制、协调、管理与质量相关的“人”、“事”、“物” ，实现质量方针和质量目标的体系！ 一、质量管理体系与八项质量管理原则 2、为什么要建立QMS？ “QMS能够帮助组织增进顾客满意”——ISO9000：2005 a) 需要证实其具有稳定地提供满足顾客要求和适用的法律法规要求的产品的能力； b) 通过体系的有效应用，包括体系持续改进的有效应用，以及保证符合顾客与适用的法律法规要求，旨在增强顾客满意。 —— GB/T 19001-2008 Idt ISO 9001:2008《质量管理体系——要求》 一、质量管理体系与八项质量管理原则 2、为什么要建立QMS？ 为了通过质量管理体系的建立、认证、保持和持续改进，不断完善企业内部管理，使质量管理制度化、体系化和法制化，提高产品质量，确保产品质量的稳定性，提供满足顾客需求的产品和服务； 为了提高产品的市场竞争力，树立企业形象和知名度; 为了提高企业员工素质，激发员工的积极性和创造性； 为了取得QMS认证，使公众 ( 消费者、用户、政府管理部门等 ) 相信企业具有一定的产品质量保证能力和质量管理水平； 绝不是简单地为了取得体系认证证书！ 一句话：为了我们自己的饭碗！——讲解人的理解 一、质量管理体系与八项质量管理原则 3、 “大质量观”与质量管理体系 “大质量观”理论认为： 质量是一个集合的概念，包括： 人员素质（质量）、产品质量、工作质量、服务质量，甚至包括经济发展的质量。（诸如优化结构、增加效益、降低消耗、保护环境等。） “大质量”的概念要求每个过程的实施者都要首先考虑实施这个过程所产生的绩效，然后才能考虑数量。 一、质量管理体系与八项质量管理原则 因此，对于企业来说“质量管理”已不仅仅是专职质量管理机构、管理人员的责任，或者说“质量”绝不单单是针