行政管理学第8章 行政公共的关系.pptVIP

行政管理学（第二版） 21世纪公共管理系列教材 行政管理学 （第二版） 郭小聪 主编 第3篇 行政运行管理 第8章 行政公共关系 8.1行政公共关系概述 8.1.1行政公共关系的含义、特点与任务 8.1.2行政公共关系的产生与发展 8.1.3行政公共关系实务 行政公共关系的含义： 指政府为了更好地发挥行政职能、履行行政职能而运用信息沟通与传播手段，在增进社会公众对政府工作了解、支持、监督的基础上，与公众之间建立起相互理解、相互适应的持久联系，并在公众中塑造政府良好形象的活动。 行政公共关系的特点 行政公共关系的基本任务： 正确把握公众舆论 完善传播机制，健全沟通渠道 创造“人和”的行政环境 8.2行政沟通 8.2.1行政沟通的含义、特点和作用 8.2.2行政沟通的类型和原则 8.2.3行政沟通的障碍及其克服 行政沟通的特点： 在行政沟通中必须有一方是行政机关及其工作人员 行政沟通渠道主要是正式沟通 行政沟通的内容是与行政管理活动有关的行政信息和社会信息 行政沟通的作用： 是消除矛盾，改善关系的必要手段 是调节矛盾，提高效能的重要途径 是鼓舞士气，克服官僚主义的有效措施 行政沟通的类型 行政沟通原则 行政沟通障碍 克服行政沟通障碍的途径： 全面提高行政人员的素质 顺畅的行政沟通渠道 健全的行政沟通体制 提高行政沟通的质量 行政协调的特点 行政协调的重要地位： 是实现政府职能的重要条件 是提高行政效率的重要保证 是促进社会经济发展的重要措施 行政协调方法 行政协调技术： 主体合流技术 中间数技术 冷处理与热处 理技术 会议协商技术 行政协调程序： 协调准备阶段 协调实施阶段 协调督办阶段 复习与训练 名词解释： 行政公共关系 行政沟通 行政协调 简答题： 行政公共关系的基础任务有哪些？ 行政沟通应遵循哪些基本原则？ 论述题： 论述应当从哪些方面入手塑造政府形象。 * * 行政管理学（第二版） 21世纪公共管理系列教材 行政管理学（第二版） 21世纪公共管理系列教材 行政管理学（第二版） 21世纪公共管理系列教材 主体的权威性 传播条件的优越性 目的的特殊性 客体的复杂性 行政管理学（第二版） 21世纪公共管理系列教材 行政管理学（第二版） 21世纪公共管理系列教材 民意 调查 新闻 发布会 政府形 象塑造 行政公共关系实务 行政管理学（第二版） 21世纪公共管理系列教材 行政管理学（第二版） 21世纪公共管理系列教材 行政管理学（第二版） 21世纪公共管理系列教材 行政管理学（第二版） 21世纪公共管理系列教材 正式沟通 非正式沟通 行政纵向沟通 行政横向沟通 行政管理学（第二版） 21世纪公共管理系列教材 准确性原则 全面性原则 主动性原则 针对性原则 行政管理学（第二版） 21世纪公共管理系列教材 职务与专业障碍 组织障碍 信息障碍 观念障碍 心理障碍 语言障碍 行政管理学（第二版） 21世纪公共管理系列教材 行政管理学（第二版） 21世纪公共管理系列教材 8.3行政协调 8.3.1行政协调的含义、特点与地位 8.3.2行政协调的方法和原则 8.3.3行政协调技术和程序 行政管理学（第二版） 21世纪公共管理系列教材 广泛性 灵活性 目的性 权威性 行政管理学（第二版） 21世纪公共管理系列教材 行政管理学（第二版） 21世纪公共管理系列教材 行政协调原则 组织系统协调方法人际关系协调方法 整体性原则合理有效原则客观公正原则灵活变通原则 行政管理学（第二版） 21世纪公共管理系列教材 行政管理学（第二版） 21世纪公共管理系列教材 行政管理学（第二版） 21世纪公共管理系列教材 *