原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
服务品质分享以心换心张志杰
二 差异化的前后端服务 1 . 前端服务：签约或收服务费之前的服务 先义后利： 3月成交的衡园房东其实一开始不想卖房子的，挂牌出来的前几天很多中介看过房子，房东说只有我认真和她回报了，并且细心了解了她家的状况给她建议，所以当他3个月后房子决定卖出来后就第一时间通知我，而后别的中介出什么价格她都会和我讲问我能不能卖。 最终别的客户出到了价格，而且是不要她付中介费的 她还是给我们2周时间，最终还是通过我们成交。因为她觉得我们公司的理念正规，放心。 签约时合同我帮她看了，她自己都没看就签了 2.后端服务：签约或收服务费之后的服务 比起前端服务我认为高品质的后端服务更会打动客户，因为很多客户交服务费之后会很担心会不会我们的服务打折，那我们会用自己的行动打消她的忧虑，真正做到一次交易一辈子的朋友 一月份成交的新加坡韩小姐，买卖合同签掉后由于房屋内有租客涉及到转租约，当时房东带我客户一起和租客碰了面，租约的事情也已经敲定。但是到了后来交房后，韩小姐联系租客租客就不理他天天说没空，我和金玉就天天晚上在他家门口堵租客终于堵到租客约韩小姐出来把续租的租赁合同重新签掉。韩小姐很感动。 三.团队的服务 没有同仁的积极服务新加坡韩小姐不会那么轻易的接受房东跳价 没有于店的长期服务新加坡邹小姐不会那么轻易的接受买方的苛刻条件 没有秘书的快速服务虹桥美爵的韩先生不会那么放心 没有法务的专业服务衡园王小姐不会那么开心 没有财务的高效服务客户不会那么满意 没有人事的贴心服务我们的员工不会那么专业积极热情 没有企划的细心服务客户不会那么轻易感受到我们信义的专业度 没有网络的广泛服务我可能都没有上面的客户 没有客法的热心服务我都不知道我客户对我们公司那么满意 总之，我感谢我们公司的所有团队为我们信义的客户带来满意服务。 * 以心换心 一 将心彼心，换位思考 以前没有太多感受，自从自己买方开始发现中介业真的良莠不齐，相差太多，而且遇到一些事情，毕竟所有的积蓄还要贷款全部砸进去了，所以一定需要找个放心的房屋仲介公司和业务人员，之后我对待客户时常常把客户当作当时买房的我来对待。 *
文档评论（0）