面向社会公众服务电子政务需求调查的研究.pptVIP

面向社会公众服务电子政务需求调查研究 Zhang Pengzhu 报告要点 研究的目的与意义 发展电子政务首先面对的问题： 电子政务为谁服务？ 发展方向是什么？ 目标是什么？ 受益人是谁？ 怎样才能将电子政务的效用最大化？ 研究的目的与意义 研究目的： 分析面向社会公众服务的电子政务需求内容 寻找影响社会公众电子政务需求的重要因素 探讨我国电子政务发展的各种条件 提出相关的政策建议 研究的目的与意义 研究的意义 从需求角度进行研究的不可避免性。 为中国电子政务发展解决实际的困难，为电子政务发展模型及服务战略提供战略指导。 为我国不同经济发展水平、不同地区等条件下发展电子政务的地区性差异提供战略指导。 确立最终服务的优先选择权，提高有限资源的分配效率，从而有效解决在有限的资源下，政府进行电子政务建设的发展瓶颈。 相关研究综述分析 对电子政务从需求的角度进行研究，目前在国内外都处于探索阶段 典型研究观点： Koga, T（2003）提出日本政府在电子政务方面的政策的创新并没有反应公民的需求 Filho, AR（2004）认为电子政务的门户网站应该根据个体的精神模式，以生命周期理论为指导，而不是按照政府当局的逻辑来设计 相关研究综述分析 目前研究存在以下问题： （1）对于电子政务的最终用户还缺乏统一的定义及划分的标准 （2）对于电子政务的社会公众服务内容缺少实证研究 （3）对于影响电子政务服务需求的影响因素，目前也没有一个统一的标准，特别是究竟哪些因素会对其产生影响缺乏实证研究 （4）缺乏对最终需求用户的规模和强度的结构识别 研究对象及研究方法 电子政务的服务对象的界定，目前学术界也缺乏一个统一的标准。 本研究对象： 公民 企业 研究对象及研究方法 研究方法： 头脑风暴法 问卷法 访谈法 本项研究方法的选择 问卷法客观统一、效率高，统计结果数量或规范化，问卷这一载体会使得所涉及的问题非常明确，不用花很多的精力和人力进行访谈，能够在有限的时间内，很大的范围内取得尽可能多的样本，可以对需求进行一些初步的定位研究。 所以选择用使用问卷法进行调查研究。 研究对象及研究方法 问卷的设计 指导语：说明了调研的对象，调研的目的和调研者，特地把电子政务的定义和一般的用途写在题目上面，让调研者能够更加清楚明白的答题。 基本信息：共14道题目。 题目和答案：分类综合共列出了55条政府可以提供的服务，答案是以非常需要、很需要到完全不需要，分为五个等级。为了能进一步调查受访者电子政务的接受程度，我们特地设置了“请选择您需要的服务方式”这一个问题，通过大多数人的选择来决定该项服务是否合适进行信息化改造，该项服务电子化后能否进行推广等。 研究对象及研究方法 样本的选择 为了能够使样本具代表性，更加有利用价值，我们借放假学生回家的时间让学生回到全国各地的家乡找人填写。这样可以保证样本选择随机性，保证结果的质量。 面向企业的电子政务需求调查结果 描述性分析（13个指标） 性别分析 年龄分析 受教育程度分析 企业所属行业 调查者在企业中职位分析 企业性质、企业规模 ... 面向企业的电子政务需求调查结果 总的看来，被调查者对电子政务未来的发展期望还是比较高，说明电子政务在未来发展过程中还是有市场的。 面向企业的电子政务需求调查结果 关联分析 性别对需求的影响 年龄对需求的影响 教育程度对需求的影响 所属行业对需求的影响 地域对需求的影响 面向企业的电子政务需求调查结果 性别对需求的影响 性别对需求的影响并不大。值得注意，男性的事业心强一点，对创办企业、注册等方面服务信息需求较强。 面向企业的电子政务需求调查结果 年龄对需求影响（7个指标） 对创办企业有关服务需求 对纳税服务需求 对提供企业登记、注册等服务的需求 对企业提供年检等监督服务的需求 ... 对企业提供年检等监督服务的需求分析结果 对企业提供年检等监督服务的需求分析结果 面向企业的电子政务需求调查结果 教育程度对需求影响 对创办企业服务需求 对提供企业登记服务的需求 对纳税的服务的需求 总体而言，学历越高的管理者需求比较强烈，服务方式偏向于电子化服务 面向企业的电子政务需求调查结果 所属行业对需求影响(9个指标) 对有关创业服务需求 对有关纳税方面的服务的需求 对员工招聘、培训、福利措施等服务需求 对有关规范市场管理方面的服务的需求 ... 对有关规范市场管理方面的服务的需求 对有关规范市场管理方面的服务的需求 面向企业的电子政务需求调查结果 地区分析 分类原则 北京、天津、上海、东北地区、华北地区、西北地区、华东地区、华中地区、西南地区、其他地区（包括：