体检中心质量管理 ppt课件.pptVIP

1、学习管理理论提高管理水平 PDCA循环——“戴明环” P(Plan)：计划，包括方针和目标的确定以及活动计划 的制定; D(do)：执行，具体运作，实现计划中的内容； C(check)：检查，总结执行计划的结果，分清哪些对了， 哪些错了，明确效果，找出问题； A(action)：行动或处理，对总结检查的结果进行处理， 成功的经验加以肯定，并予以标准化，或制定作业指导 书，便于以后工作时遵循；对于失败的教训也要总结， 以免重现。对于没有解决的问题，应提给下一个PDCA循 环中去解决。 PDCA循环管理法 戴明学说反映了质量管理的全面性，说明了改善质量管理并不是个别部门的事，而是需要由最高管理层领导和推动才可奏效。其核心内容可概括为：(1)高层管理的决心与参与；(2)群策群力的团队精神；(3)通过教育来提高质量意识；(4)质量改良的技术训练，(5)制定衡量质量的尺度标准，(6)对质量成本的分析与认识；(7)不断改进活动，(8)各级员工的参与。 2、落实管理组织 健全管理体系 三级管理责任制： 院长 部门负责人 具体实施人员 3、狠抓制度落实 明确质量责任 建立健全以责任制为中心的体检管理制度 明确各级各类人员岗位职责——岗位说明书 优化体检管理流程 严格执行各种检查常规和技术操作规范，规范体检操作，保证体检过程的科学、严谨、正规 落实重点体检规章制度 重点体检规章制度 体检信息资料管理制度、体检报告编制规范、查对制度、体检资料交接制度、重要体检结果报告制度、体检投诉登记处理制度、体检质量管理制度、隔离消毒制度、院内感染控制制度和临床实验室质量管理制度等。 4、加强环节控制 统一质量标准 前台服务 前台工作的核心是服务，服务态度和作风是关键。要做到热情、耐心、细致、周到。要注意仪容、仪表、站姿和文明用语；回答客人问题要认真、诚恳；对顾客身份确认、导检册制作、个人信息填写、前台收银等工作内容要细心，防止发生错误或遗漏。要特别注意导检册回收登记，认真审核体检完成情况并作好记录。 标本采集 标本采集包括血、尿、便标本以及相关科室采集的标本。尿、便标本由保洁员负责收集；血液标本的采集要认真核对姓名、编号与条码，按技术操作规范进行采血；要做到“一针见血”，对采血不顺利和发生不良反应的要给予科学的解释和恰当处理。标本交接要认真并有详细记录 导检与现场秩序 导检护士要随时注意体检现场的客人流向，防止客人拥堵现象的发生，及时的疏导客人，维护好现场秩序。当体检量过大某些项目检查难以避免排队时，一方面向客人耐心解释以求其理解，另一方面结合客人特点或特殊客人情况想办法协助巧妙解决。 注意服务礼仪。 科室检查 科室检查包括临床科室和医技科室，最根本的质量保证一是要认真履行职责、严格执行工作常规；二是要耐心细致，认真询问病史，严格按照体检技术操作规范查体，认症准确，避免误诊、漏诊；三是要坚持查对，做到三查（检前、检中、检后）、五核对（姓名、性别、年龄、单位、检查项目），防止差错的发生，确保检查结论描述准确；对重大阳性体症的发现与报告要及时，处理要得当。 医技检查操作要规范，检查结果要准确，数据采集、传输或录入无误，实验室要按规定参加质控。 体检资料收集 体检资料收集、交接要齐全、及时，防止遗漏和相混，保证体检资料完整、准确。资料收集涉及前台、科室医生、检验和采血室等职能科室，前台在回收导检册时要把好体检完成情况的核对环节；前台和导检护士做好填写导检册个人信息指导，保证内容全面、清晰；科室医生除对个人信息再次审核和指导填写外，要做到检查记录选项客观、真实、准确、规范；采血室在收集医技体检结果时对每位客人的检查资料要认真核对，保证资料否齐全、无误、及时。 主要质量标准： 导检册制作标准 各科检查操作标准 体检报告编制标准 岗位服务标准 重要体检结果登记标准 院感控制标准 奖惩标准 5、加强专业培训 提高技术素质 “三基” 训练 典型个案分析 体检学术研究 强化服务礼仪 学习体检新技术 定期专业考核 6、开展优质服务 提升顾客满意度 着装仪表 　　服装整洁，佩戴胸牌； 　　护士穿工作鞋及浅色袜； 　　禁止在工作期间聊天； 　　不佩戴首饰,如戒指、耳环、手镯； 　　不留长指甲及染甲；不染彩发，头发不过肩， 长发用发网； 　　淡妆上岗，不着浓装；举止端庄。 服务态度 ■提高服务意识，开展优质服务，改进服务作风，注重诚信，为客人提供温謦、细心、爱心、耐心的服务。 ■微笑服务，对客人使用文明服务敬语； ■熟知各项体检套餐内容,主