优秀问卷计的方案.pptVIP

第10章 问卷设计 学习目标 熟悉优秀问卷的评价标准 掌握问卷的结构、设计步骤，能够按部就班设计出合格的问卷 内容提要 优秀问卷的标准 问卷设计的一般过程 封面信和填写说明 问卷设计的常见错误 案例：研磨咖啡调查 讨论：课程项目 10.1 优秀问卷的标准 一个好的问卷应满足以下要求： 对管理者，提供决策信息； 对调查对象，形式和内容上有利于获得调查对象的注意和合作，能够并愿意回答； 对调研者，便于编码、录入与分析，能尽量减少调查成本与误差。 问卷设计的基本原则 设计问卷时，一般应遵循以下原则： 紧扣主题－避免无关问题，注意质与量的平衡； 结构合理－层次清楚，逻辑性强，避免大幅度跳跃； 为被调查者着想－方便、易懂、易填，有趣； 统筹考虑－问卷设计时充分考虑填写、印刷、编码、录入和分析等相关因素。 10.2 问卷设计的基本步骤 确认要收集的资料； 选择调查方法及问卷填写方法； 确定问卷内容、问题的内容及形式； 确定问题的措辞和顺序； 问卷的评估；重复1-5步，作必要的修改； 问卷试填、修改和定稿。 实施调研 问卷的结构 问卷通常由以下几部分组成： 标题； 问卷编号； 调查对象的标识（匿名问卷除外）； 开场白和填表说明； 主要问题（问卷的核心部分）； 调查完成情况； 调查员和调查指导员的标识和签名栏。 第1步：确认要收集的资料 收集和评价二手资料； 请教权威人士； 和管理层沟通。 第2步：选择调查方法及问卷填写方法 一般来说，依据问卷填答方式将问卷分为自填问卷和访问问卷。 这两类问卷在其形式、设计的方法和要求方面都有一定的差别。 自填问卷应该比较短，其内容相对简单；而访谈的问卷可以比较复杂。 第3步：确认问题内容及形式 问题（Questions ）是问卷的核心部分。对各个具体问题的答案，提供了研究、理解、介绍和预测有关现象、行为或态度所需的资料。 问卷按内容进行层次分割，每一层次内容由一系列问题组成。 2009年《财经》读者问卷调查 您的年龄 您的教育程度 您的家庭税前年收入大约是 您所在的单位类型是 您所在的行业是 您的企业员工规模 贵公司去年年度营业额是 您个人在公司管理的年度决策金额有多少 您从何处认知《财经》杂志 您从何种渠道获得《财经》杂志 您阅读《财经》杂志后会如何处理 在未来12个月内，您会考虑购买以下的哪些商品和服务 您认为《财经》杂志的广告商品的品质信任度 您看了《财经》杂志的广告后会有何行动 您希望《财经》杂志加强哪方面的服务 在以下10本商业杂志中，请选出您最喜爱的5本，并按优先次序由左至右依次排列 对财经杂志，您还有哪些意见和建议？ 问题按内容分类 调查问卷中的问题一般涉及有关事实、看法、态度和知识等内容。 通常依据其内容将问题分为两大类： 事实问题； 主观问题。 事实性问题（factual questions）主要为了收集调查对象的环境、个人和家庭背景、经历、习惯和行为等客观信息。例如： 请问您最近一个月内是 否 0 否去电影院看过电影？ 是 1 主观问题主要涉及调查对象的信念、态度、感觉和看法等主观体验。例如： 您认为对购买私人汽 否 0 车是否应适当限制？ 是 1 视情况而定 2 问题按结构分类 依据其结构和答案的形式，可将问题分为4类： 开放式问题； 封闭式问题； 相倚问题； 矩阵式量表。 封闭式问题（closed-ended questions）有一组事先设计好的答案供调查对象选择。这类问题比较容易问、回答、处理和分析。但是，对这类问题的回答受到了设计者的思维定式的影响和限制。 您认为对于购买私人汽 否 0 车是否应有适当限制？ 是 1 视情况而定 2 开放式问题（open-ended questions）不提供事先设计好的答案供调查对象选择。例如： 您对私人购车有何看法？ 答： 相倚问题（contingency questions）是只适用于部分调查对象的问题。某个调查对象是否需要回答这个问题，依据前面对某一问题（称为过滤问题）的回答而定。 1.请问您最近一个月 是 1 是否去电影院看过电影？ 否 0 （若否，跳至问题4） 2.若是，请问您一个月内 次数? 去电影院看过几次电影？ 3.请您回答一下看这些电影的日期、时间、片名和影院。 序号 日期