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品质管理体系基础培训 杰思顾问:殷建斌 ISO9001品质管理体系标准由来 品质管理发展的三个阶段 品质检验阶段(1920-1940) 统计品质控制阶段(1940-1960) 全面品质管理阶段(1960-至今) ISO9001和TS16949强调全面品质管理 ISO9001标准的发展历史 87版———————94版—————————2000版 品质管理体系标准的精髓 写你要做的 标准化,规范化 做你所写的 言行一致 用记录来证明 检查,审核 建立品质管理体系的目的 增强客户满意 谁是你的客户? 后续流程或下一工序 满意体现在哪些方面? 品质,交期,成本,服务 怎样做才能使你的客户满意? 保证工作品质 什么是品质? 一组固有特性满足要求的程度(标准定义) 满足客户规定的要求(通俗解释) 明确的要求 隐含的要求 什么是品质管理? 在品质方面指挥和控制组织的协调的活动(标准定义) 对影响品质的所有工作进行管理,如工程制作,采购,储存和运输,检验,制造等. (通俗解释) 品质管理的四个部分 品质策划:制订目标,规定资源和工作标准要求 品质控制:满足品质要求 品质保证:提供品质要求能得到满足的信心 品质改进:提升满足品质要求的能力 什么是全面品质管理? 全面的品质概念 实物品质,服务,成本,交期 全过程的品质管理 市场,工程,采购,制造,储存及交付 全员参与的品质管理 竹桶原理 全员参与 人生哲学导向 造就员工忠诚 工作意愿 + 工作能力 + 工作目标 知道要做什么 　知道如何做 知道是否做好 全员参与的核心 调动人的积极性 什么是品质管理体系？ 建立品质方针和品质目标并实现这些目标的系统。 品质管理体系的内容应以满足品质目标的需要为准则。 品质管理体系的目标是增强客户满意。 文件控制 四个层次的文件 品质手册,程序,作业文件,记录表格 保持现场使用有效的文件 文件的版本标识 文件的受控标识 文件的完整性 作废文件的回收 记录控制 记录的目的 做事的客观证据,可追溯性 记录要求 记录的清晰性,完整性 记录的保存 保存方法,保存时间 市场运作 客户要求识别 合同/订单评审 客户满意度调查 采购管理 供应商选择 供应商监督 供应商定期评估 采购实施 仓库管理 存货帐目 6S 存储环境 先进先出 工程管理 工程文件 工具设计及制作 样板制造 工程变更 异常处理 人员管理 岗位能力识别 招聘 培训计划及实施 评估与考核 员工激励 设备管理 设施设备评估 维护保养 维修 设备零配件管理 品质控制 来料检验 过程检验 出货检验 不合格品处理 纠正和预防措施 测量工具校验 现场管理的目标(QCDSM) 品质 (Quality) 成本 (Cost) 交期 (Delivery) 安全 (Safety) 士气 (Morale) 影响品质的六要素(5M1E) 人 Man 机 Machine 料 Material 法 Method 环 Environment 测 Measure 现场品质意识 不接收不良品 不制造不良品 不流出不良品 现场员工管理 新员工培训 考核 监督检查 激励-鼓舞士气,调动员工积极性 设备日常管理 如何做到设备零故障? TPM(全面生产力维护) 正确操作 日常保养 日常点检 定期保养及检查 现场物料管理 识别不良的来料,在制品 分类存放 标识 先进先出 作业方法 最新的作业标准 严格执行”做所写的” 检讨作业方法的正确性 环境管理 温湿度/洁净度 6S 整理,整顿,清洁,清扫,素养,安全 产品标识与可追溯性 测量管理 明确品质标准 按照控制计划(QC工程图)执行检查 异常反应计划 检查记录及生产记录 不合格品处理 测量工具的使用与维护 现场的品质管理要求 现场的品质管理要求 *深圳杰思管理策划有限公司编制 杰思顾问-全面管理专家 JESS Consultant - Total Management Expert *深圳杰思管理策划有限公司编制 杰思顾问-全面管理专家 JESS Consultant - Total Management Expert ISO9001/TS16949介绍 品质管理术语 全公司的品质管理 现场的品质管理要求 ISO9001/TS16949介