5997件供暖问题通过民心网得到回复和解决.DOCVIP

群众最信赖的10家供暖企业出炉 供暖问题全年抓 三修期百姓可到民心网评议 2010—2011年供暖期，民心网在全省范围内启动了网上评议供暖活动，群众通过在民心网上对各供暖单位做出评议及反映意见，使近6000个问题得到解决。6月15日，省委书记王珉在民心网报送的《2011－2012年度供暖期仍需关注的供暖问题》内参上作出批示：请科学分析、合理调度、消除盲点，争取供暖质量再上新台阶。省长陈政高也作出批示：今冬取暖工作，从现在开始就要抓紧准备，确保群众温暖过冬。根据上一供暖期全省各供热单位为民办事的态度和效果，民心网评选出了10家“群众最信赖的供暖企业”。 一、2010-2011供暖期受理供暖问题6167件，向用户退费及赔偿14万余元 据统计，2010年11月1日至2011年4月15日期间，民心网共收到群众供暖方面的评议及诉求12251件，在转给供暖单位及相关部门办理的6167件有效供暖问题中，有5997件得到供热企业及相关部门的回应和解决，回复率达到97.24%，群众对供暖回复结果的综合满意率达到90.46%，供暖五星件数量占民心网各系统及行业全部五星件数量的21.68%，比上年同期增长3.48个百分点，供暖系统的回复质量与去年同期相比显著提升。 此外，因内容不具体、线索不清或涉及纠纷等原因直接回复群众供暖问题5588件，供热办、供暖企业还收到群众感谢信、满意评价496件，集中体现在开栓及时、温度达标、维修及时、服务态度好四方面，群众对我省2010年供暖三修改造成果给予了充分肯定。 沈阳市铁西区供暖办、沈阳惠涌供热有限责任公司、大连市西岗区供热办、鞍山市千峰供暖公司、营口市开发区供热管理处等多家供热办和供暖企业，对评议人反映的因供暖不达标问题共向用户退费69890.66元，因暖气爆管、跑水等原因向用户赔偿71680元，共计退费及赔偿141570.66元。从部门反馈的回复结果看，还有部分供暖企业口头承诺退还部分取暖费，或抵消下一年度取暖费。由于该部分金额尚未退还至用户手中，故退款金额暂未计算在内。用户可跟踪供暖企业的退费承诺，如供暖企业只承诺不践诺，群众仍可通过民心网对供暖企业进行评议，民心网将对供暖企业的退费跟踪办理。 二、民心网评出10家“群众最信赖的供暖企业”，并通报7家回复办理质量差供暖企业 3月24日，亮相民心网的664家供暖企业均参与了“群众最信赖的供暖企业评选”。此次评选由省住建厅组织系统培训，得到了各供暖企业的高度重视。在本着“暴露问题不可耻，解决问题最重要，为民办事最光荣”理念的指导下，对回复评议态度积极、回复质量较好、群众评星较高的供暖单位，赋予较高分值。同时结合民心网举报投诉、网上评议日常回复办理情况，最终评选出10家“群众最信赖的供暖企业”，如下表： 群众最信赖的供暖企业名单 回复率 万户评议率 （次/万户） 沈阳惠天热电股份有限公司 100% 1.88 沈阳惠涌供热有限责任公司 100% 2.54 沈阳市第三热力供暖有限公司 100% 2.53 大连供暖集团有限责任公司 100% 0.73 鞍钢集团房产物业公司 100% 4.15 鞍山市千峰供暖公司 100% 2.92 抚顺新北方供热集团 100% 1.96 锦州热电总公司 100% 1.17 营口市热电公司 100% 0.17 阜新市热力总公司 100% 0.20 10家“群众最信赖的供暖企业”由民心网颁发荣誉奖杯，评选成绩纳入省住建厅与省政府纠风办联合开展的《辽宁省先进供热管理单位和供热企业评比》考核中，占有重要分值并优先推荐。 同时，根据民心网供暖评议及诉求办理情况和群众的意见，对供暖质量较差、投诉及评议量较大、解决效果较差的7家供暖企业，民心网予以公开通报。这7家供暖企业分别是： 供暖企业名单 评议诉求量 说 明 沈阳兴鼎热力供暖有限公司 172 有超过70%的评议问题简单回复“用户满意”，对用户评议不认真反馈，存在使用同一解释语言统一回复用户的现象，用户反映的问题在供暖期内未得到有效解决。 丹东海德热电公司 148 回复用户不及时，及时率为28.85%，用户反映的问题在供暖期内未得到有效解决，目前仍有8件评议未回复。 本溪市泛亚热电公司 67 不重视用户反映的供暖问题，大量回复均以天气严寒、设备故障为由进行回复，用户反映的问题在供暖期内未得到有效解决。 海众（沈阳）热源有限公司 56 供暖初期未按时供暖及供暖效果不理想，造成道义地区用户意见较大。 （朝阳）凌源鸿凌热电厂 38 在诉求办理中，交办38件，超时反馈1件，平均分1.98分（满分5分），群众满意率较低，为36.59%。 调兵山东泰供暖公司 26 在诉求办理中，交办26件，超时反馈3件，根据民心网与诉求人和部门的沟通情况，供暖期内未就供暖不