深圳互联网租赁自行车企业运营服务考核指标体系整治阶段.DOCVIP

附件深圳市互联网租赁自行车企业服务体系 序号 指标类别 指标项 分值 指标说明及标准值 评分标准 1 一、运营服务 （20分，占20%） 日均骑行 5 企业日均骑行订单。 骑行量50万人次的，得5分； 10万人次≤日均骑行量50万人次，得4分； 1万人次≤日均骑行量10万人次，得3分； 日均骑行量1万人次的2分。 2 车辆周转率 6 企业单车日均使用频率。（单位:次/辆·日 车辆周转率=日均订单量车辆总量% 车辆周转率≥5次/辆·日6分； 3次/辆·日5次/辆·日5分； 1次/辆·日3次/辆·日4分； 车辆周转率＜1次/辆·日的3分。 3 用户保险购买 6 企业 购买了的，得6 购买了意外伤害第三者责任险，得3分 未购买意外伤害第三者责任险，得0分。 维保场地规模 3 考核企业投放每一定规模车辆配套维保场地面积。 维保场地规模≥620m2/万辆，得3 维保场地规模＜620m2/万辆的，每减少100m2/万辆扣1分，扣完为止。 注：依据企业提供的场地租赁合同。车辆维保完全外包模式的，需提供与外包商的合同在本地拥有维保场地说明根据在本地拥有的维保场地面积计算得分。 5 、 （30分，占3%） 信息公开 5 考核企业是否按照政府相关政策或要求做好资料、信息的报送或公示，且内容规范、完整。 按规定进行企业资料、信息报送或公示，且内容规范、完整的，得5分； 能在规定时间内进行企业资料、信息报送或公示，但内容不规范或不完整的，得3分； 未在规定时间内进行企业资料、信息报送或公示的，得1分； 注：市交委根据 6 车辆完好率 6 考核企业投放车辆的完好程度，包括：①车辆零部件（如车架、车轮、把手、刹车、踏板等）的完好情况；②车身标识、编码、二维码等的完好情况等。 完好率≥95%的，得6分； 85%≤完好率＜95%，得5分； 75%≤完好率＜85%，得4分； 65%≤完好率＜75%，得3分； 60%≤完好率＜65%，得2分； 完好率＜60%，得0分； 注：由市交委将各区车辆分布规模提供至各区政府，各区政府按照每个企业抽样率不小于1%的规模制定抽查方案进行抽样检查，并根据上述标准进行评分将考核评分 7 车辆卫星定位智能锁安装率 5 考核企业投放车辆配备卫星定位智能锁情况。 安装率=100%，得5 否则，得0分； 检查各区政府车辆实施各区情况 8 车辆停放管理 车辆调度管理 6 考察企业对于车辆乱停乱放、过度集中等的日常调度及时性。根据企业调度响应（30min到达现场）和调度处置效果（2h处置完毕）进行评分。 车辆调度及时率≥95%的，得6分； 85%≤车辆调度及时率＜95%，得5分； 75%≤车辆调度及时率＜85%，得4分； 65%≤车辆调度及时率＜75%，得3分； 60%≤车辆调度及时率＜65%，得2分； 车辆调度及时率＜60%，得0分； 注：各区政府根据日常巡查记录对辖区内运营企业车辆调度管理情况进行评分，并报送至市交委，市交委根据各区评分情况取均值 9 暂扣车辆处置及时性 5 考核企业因违规投放或停放被相关部门暂扣车辆后，是否及时认领暂扣车辆。 7天，得5分； 1天，扣分，扣完为止； 城管等部门车辆及认领记录进行评分，并至市交委，市交委各区上报的评分情况取均值作为企业最终得分。 用户管理 禁骑令落实 扣分项 考核企业是否按照政府颁发的“禁骑令”严格落实相关人员禁骑政策。 纳入禁骑人员禁骑率达100%的，不扣分； 80%≤纳入禁骑人员禁骑率＜100%，扣1分； 60%≤纳入禁骑人员禁骑率＜80%，扣2分； 40%≤纳入禁骑人员禁骑率＜60%，扣3分； 20%≤纳入禁骑人员禁骑率＜40%，扣4分； 纳入禁骑人员禁骑率＜20%，扣5分； 注：由市交警记录企业禁骑令落实情况，进行评分，并报送至市交委。 11 用户信用体系建设 3 考核企业是否通过建设完善的信用积分体系，正向激励市民群众规范停放，文明用车。 企业运营APP设有用户信用模块，奖惩机制完整，流程清晰，且用户积极参与的，得3分； 企业运营APP设有用户信用模块，但奖惩机制尚不清晰不完整，得2分； 企业运营APP用户信用模块正在建设，尚未开放，得1分； 企业运营APP未建设用户信用模块的，得0分。 12 车辆投放管理 扣分项 考核企业是否存在未经允许新增投放车辆、或未按规定报备擅自置换更新车辆的情况。 企业擅自新增投放车辆或未按规定报备擅自置换更新车辆的，每发生一次，扣3 注：各区政府根据日常巡查、举报、新闻媒体报道等辖区内运营车辆投放情况监督、核查，并至市交委，各区情况评分 13 责令整改 扣分项 考核企业在规定时间内对政府责令整改事项的完成情况。责令整改内容包括： ①未开设押金专用账户 未按既有政策要求进行经营服务相关资料公示的； 其