学管部工作内容.pptx

概要：一、学大教育服务质量监控体系二、学管部岗位设置与岗位职责三、学管业务流程四、学管师日常工作及细则五、学管部常用监控指标及说明六、学管部管理分享一、学大教育服务质量监控体系二、学管部岗位设置与岗位职责一、岗位设置学管部人员设置：学管主任，学管师1、学管主任：直属上级：校区总监（行政管理），分学管总监（业务管理）2、学管师：直属上级：校学管主任二、岗位职责1、学管主任：全面负责本校区学管部门的管理工作（1）、运营管理A、全面负责校区后期课时收入，续费，退费控制等运营指标的完成B、对月度，季度，年度运营指标进行学管末端任务分解C、统计汇总学管部各项运营数据，做好日、周、月数据分析。发现运营规律。通过数据分析做好对学管师的数据监控，帮助提升运营水平（2）、服务管理A、全面负责规范服务流程，制定校区特色的服务标准，协助校区总监定制提升服务水平计划，提升校区的客户满意度B、指导学管师做好与家长、学生和老师的沟通回访工作（3）团队管理A、制定阶段性学管部工作计划与总结B、组织开展周，月，季度，年度部门会议二、学管部岗位设置与岗位职责C、负责学管部团队建设，培训交流等提升工作的具体组织与实施D、做好学习管理师各项职责的监督考核工作E、做好与各部门的协调工作F、认真贯彻落实上级领导的指示，完成领导交予的其他工作2、学管师：负责学员的具体管理沟通工作A、负责做好学员的接档、调课、请假、旷课、停课等常规管理工作B、负责跟踪学员在学大的学习情况与效果并与家长及时沟通、反馈协调，并将回访结果及时录入系统C、负责对学员在学大学习期间的学习习惯、方法和生活进行指导和关心，进行感情维护D、负责与任课教师的沟通协调，促进教学工作的顺利开展E、负责主持召开各种学习情况交流会、家长座谈会并做好记录存档F、负责学生纸质档案的收集、整理与保存工作G、完成当月由校区下发的课时任务、续费任务、停课学员激活任务及退费控制等指标，并做到日跟进H、完成并按时上报分公司和校区的各类数据报表I、完成领导交予的其他临时性工作三、学管师业务流程三、学管师业务流程四、学管师日常工作及细则 1、每天上课的学员姓名、时间、相应的授课科目以及一线授课教师；2、每天上自习的学员姓名、作业的布置与检查、需要特别关注的地方；3、每天上第一堂课的学生姓名、性格特点、学习特点、家庭教育、教师简介、上课内容、课后反馈、后期如何管理；4、每天需接待的家长姓名、问题记录、处理情况；5、每天需要回访的学员情况的记录：如学生学习情况的反馈、作业的反馈、课表的安排、上课的通知等；6、每天与教师关于学生情况的交流、座谈会记录；7、每天请假学员的合理控制，以及后期什么时候给孩子补课；8、每天需要完成的各项报表资料；9、每天需学习提升的内容；10、明天的工作安排记录，以及工作交接情况安排。五、学管部常用监控指标及说明 1、学员相关概念A、有效学员B、到期学员C、停课学员D、退费学员E、结课学员F、月课时任务学员基数G、月续费任务学员基数H、学员留存率2、业务监控指标A、课时相关指标学员上课率上课学员课时系数课时完成率B、续费相关指标续费任务完成率到期学员续生率C、退费相关指标退生率退费率五、学管部常用监控指标及说明 D、停课相关指标停课率停课学员激活率停课激活任务完成率E、转介绍率F、回访完成率六、学管部管理分享 1、高度重视工作中的每一个细节2、落实好服务过程的监督反馈机制3、统一岗位思想4、加强团队配合，做好协调工作5、提升团队的竞争力6、加强团队的执行力7、制度管理和人性化管理并行打造一流团队8、积极组织各项集体活动互动：问题1：任务分解与数据分析问题2：五月份总部下发的课时系数是24，某校区学管师张红带60名学员（单周2课时24人，单周4课时28人，单周6课时6人，全托生2人），课时任务1440，，请你帮助张红老师制定完成五月课时任务的实施方案。问题3：某高三学员四月调考成绩没有进步，学员信心不足，家长情绪很大，作为学管师针对这种情况应做哪些工作？如何与学生，家长进行有效沟通？问题4：如何提升上课率问题5：如何做好退费控制工作谢谢!