IT项目管理Part4.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * 可跳过 2006-4-2 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 第8章 项目质量管理 理解质量及其在项目中的作用 了解现代项目管理观念 项目质量管理主要过程 质量控制主要工具 IT项目质量改进 PMBOK for IT 8.1 理解项目管理中的质量 项目三要素中，质量所占的权重应最大 平均成本增长 平均进度增长 质量驱动型 6.1% 4.5% 成本驱动型 9.9% 15.9% 进度驱动型 10.3% 9.0% PMBOK for IT 图表 项目三要素 合理工期 经济的 适当的 最短工期 工期 费用最低 质量最高 成本 质量 最佳项目 PMBOK for IT 8.2 何谓项目质量管理 何谓质量 反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和 与要求的一致性、适用性 客户是质量是否可接受的最终裁判者 项目质量管理 满足或超越利益相关者的需求和期望 质量规划 质量保证 质量控制 PMBOK for IT 8.3 理解质量规划 预见情形并为产生所期望的结果准备对策的能力 项目质量规划的内容 项目质量目标 项目质量的相关标准 分析影响项目质量的因素及应对（纠正措施） 影响IT项目质量的几个因素 功能性、系统输出、性能、可靠性、可维护性 PMBOK for IT 8.4 实施质量保证 质量计划：规划以确保一个项目的质量 质量保证： 一项制度，确保交付高质量产品 针对的是活动本身，考核的是过程。 为保障项目达到要求的质量标准，在质量体系中实施的全部有计划、有系统的活动的统称 质量审计：对特定质量管理活动的结构化审查 质量保证部门---QA部 PMBOK for IT 8.5 理解质量控制 项目团队共同的努力 针对的是产品本身，考核的是结果 监控具体项目结果以判断是否符合相关的质量标准及确定排除不满意结果起因的方法 质量控制过程的输出 接受决策 是否接受结果 返工 ***返工费用 过程调整 纠正或防止质量问题而做的调整 PMBOK for IT 8.6 质量控制的工具和技术 因果图、鱼骨图 帕累托分析 Pareto analysis 统计缺陷情况，找影响质量的主要原因（8-2法则） 统计抽样和标准差 样本大小、可信度因子 质量控制图 确定项目是否受控 七点运行法则 测试 PMBOK for IT 7.8 软件系统质量控制—测试 关于软件工程 软件开发过程及开发模式 软件开发文档、规范 软件开发过程管理、评估、控制 软件测试是软件工程实施的重中之重 尽可能早地找出缺陷、确保其得以修复 谁负责软件系统的质量？ 软件测试 vs 软件质量保证( Assurance ) PMBOK for IT 7.8.1 软件系统缺陷生命周期 缺陷（Bug）生命周期 Open、working、verify、close、cancle、defer 如何Close/Cancle一个Bug Open Working Verify Close Cancle Close Cancle Defer PMBOK for IT 7.8.2 缺陷生命周期法小结 测试员、程序员、管理者一起参与、协同测试的过程 缺陷状态不仅表示出缺陷被修改、终结的过程，还标明测试员、程序员和管理者的职责 分工明确、责任到人，使每个管理者、测试员、程序员都以尽快终结缺陷为共同目标 可保证在较短时间内高效地终结所有缺陷，缩短测试过程，提高软件质量，减少开发和维护成本 PMBOK for IT 7.8.3 软件企业能力成熟度模型 Capability Maturity Model 起源: Philip Crosby《质量是免费的》 IBM最早提出，并应用于实践 SEI（软件工程研究所）形成现在的概念 美国国防部依据此，来评判软件外包企业能力 衡量软件企业研发能力的权威模型 关键领域过程能力的规范化 KPA 循序渐进，逐步改善 PMBOK for IT 7.8.4 软件企业CMM等级说明 CMM1 原始的 软件开发过程是临时的、甚至混乱的，靠个人努力 CMM2 可重复的 建立基本的项目管理过程跟踪项目的成本、进度和功能 CMM3 被定义的 管理活动和软件过程被文档化、标准化，有标准过程版本 CMM4 可管理的 组织收集软件过程和质量的详细措施，软件过程被定量地掌握和控制着 CMM5 优化的 组织能够运用实践中得到的定量反馈，对软件过程进行持续改进 PMBOK for IT 7.9 提高IT项目质量 领导重视 质量问题的主要原因是缺乏领导 营造良好的工作环境 工作环境、团队气氛、工作成就感… 理解质量成本 一致成本：预防成本、评估成本、测试成