员工意识培训课程讲.pptx

心态、责任心、服务意识、执行力关闭手机或振动状态空杯心态课堂要求遵守时间积极参与 一、工作心态优秀员工的10大积极心态积极心态的魔力 优点1 积极心态能够激发热情 优点2 积极心态能够增强创造力优点3 积极心态的人总是天生好运 气、经常有好事情发生 员工常见的10大消极心态 导致消极心态的八个原因 1、缺乏目标 2、害怕失败 3、害怕被拒绝 4、埋怨与责怪 5、否定现实 6、做事半途而废 7、对未来悲观 8、好高骛远 消极心态为什么使人不能成功 令我们丧失机会令我们的希望破灭限制我们潜能的发挥消耗掉我们90%的精力令我们失道寡助令我们不能充分享受人生 如何调整心态 1、消除破坏性批评 2、对自己负责，一诺千金 3、反自我验证 牢记一个法则对积极心态做加法， 对消极心态做减法！第一个信念：我有必定成功公式 （1）? 仔细地决定好您现在想要达成的事项，把它 写下来。 （2）? 逐一找出您要进行的步骤。 （3）? 拖延是最大的敌人，立刻行动。 （4）? 观察哪个行动有用，哪个行动不管用 （5） 修正调整不管用的行动，直至达成目标为止。 第二个信念：过去不等于未来 过去的他（她）成功的他（她）海伦看不见听不见的残疾人作家吕蒙被人叽为吴下阿蒙白衣过江，打败关羽的名将 勾践亡国的国君 成功的复仇者里根二流演员美国总统吴士宏护士TCL集团副总裁第三个信念：做事先做人 * 做一个勇于承担责任的人* 做一个具有团队精神的人 * 做一个善于学习的人 * 做一个有向心力的人 * 做一个了解组织与他人需要的人 第四个信念：是的，我已经准备好了 YES，I AM READY！ 二、工作责任心1责任心在工作中的表现2责任心是什么？3缺乏责任心的原因和因素4怎样提高责任意识5对责任心的思考案例一：有一个小孩，不小心碰到了桌子大哭。中国的妈妈见到后，第一个动作就是伸手打桌子，然后哄小孩：“乖，不哭！”而英国的妈妈则不是这样，她会要求小孩重新绕桌子走一遍，然后启发他：“人之所以会撞上桌子，一般有三种情况。一是你跑得太快，刹不住脚；二是你不注意看路；三是你心里在想别的事情。你刚才是属于哪种情况呢？”案例二西点军校里有一个广为传诵的悠久传统，就是遇到军官问话，只有四种回答，除此之外，不能多说一个字：1、“报告长官，是！”2、“报告长官，不是！”3、“报告长官，不知道！”4、“报告长官，没有任何借口！”换位思考------实际工作中，假如你是领导，你希望：员工去找方法还是找借口？他们勇于承担责任，检查错误并改进还是相互抱怨、相互推卸责任？他们积极主动为公司着想，为团队付出还是希望他们做事斤斤计较，只顾个人得失？……目录1责任心在工作中的表现2责任心是什么？3缺乏责任心的原因和因素4怎样提高责任意识5对责任心的思考1.责任心在工作中的表现透过现象看本质工作不到位，频频出现差错（不去做）不好的现象指标达不到，质量出问题（做不到位）工作没激情，就像混时间（混天度日）出现过错时领导指责下属，下属责怪领导（无人承担后果）思考试想一下，公司里每个人都不用负责任会怎样？透过现象看本质工作有激情，积极承担任务和责任 好的现象保质保量的完成任务，超出预期主动的为工作中的问题承担责任，并且予以纠正。发挥自己的潜能，在诸多方面发挥自己的积极作用。思考你认为你在目前这个岗位上工作的好与差，与你的责任感有关系吗？透过现象看本质面对责任心的态度，决定了两种不同的人生。没有责任意识会怎样对困难估计不足，认识不够危机忧患意识不强，差错不断凡事推诿，遇事退缩工作进度缓慢，目标无法实现自我约束力缺乏，凡事不能严格要求执行力差，工作得不到认可总是善于把问题的矛头指向别人得不到长期的发展，能力没有提高最终会被组织所鄙弃和淘汰2.责任心是什么？工作中责任心的5种体现方式每一位员工，在公司中都承担了相应的责任，如何看待员工在工作过程中是否尽责？我们该用什么样的责任心来保障我们的工作呢？工作中责任心的5种体现方式 1、多问自己“我做得好不好”； 2、从“要我做”到“我要做”； 3、执行力：保证完成任务； 4、敬业爱岗，注重信誉； 5、真正负责是对结果负责。1、多问自己“我做得好不好”多问自己“我做得好不好”，而不是“我得到的多不多”。只有先付出，才能够得到。想要、得到，必须先要做到。2、从“要我做”到“我要做”“要我做”：是一种由上级直接下达命令或分配任务必须完成的。“我要做”：是一种自发的、主动的，在未有上级直接下达命令或任务前自我去完成，并及时汇报结果。没有做不好的工作，只有不负责任的人。“要我做”到“我要做”是由一种被动到主动工作态度的改变。3、执行力：保证完成任务执行力：保证完成任务，是说在接受命令或任务后，自行的去完成任务，且是高标准、高