质量体系内审教材打印成亚明中华讲师网.pptx

互相介绍;培训目标;目 录;第一章 标准概论; 第一节 产生和发展; 第二节 标准的构成; 第三节 标准的特点;第四节 八项质量管理原则;;全员参与 各级人员都是组织之本，唯有其充分参与，才能使他们为组织的利益发挥才干。 工作环境---充分参与---发挥才干---组织获益。 过程方法 将活动和相关资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。 相关的资源和活动 = 过程---管理这些过程---得到预期结果---改善过程效果。 管理的系统方法 将相互关联的过程作为体系来看待、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。 设定目标---过程+过程+…=过程网络--体系；识别、理解、管理、改善---提高组织的有效性和效率。 ;持续改进 持续改进总体业绩应当是组织的永恒目标。 基于事实的决策方法 有效决策建立在数据和信息分析的基础上 数据+信息：识别、收集、确定---逻辑分析或直觉判断---有效决策； 与供方互利的关系 组织与供方相互依存，互利的关系可增强双方创造价值的能力。 上述八项质量管理原则形成了GB/T19000族质量管理体系标准的基础。; 第五节 质量管理体系基础;;质量管理体系方法的逻辑步骤 1、确定顾客需求和期望； 2、建立质量方针、目标； 3