主管成长课程-十项管理技能.pptxVIP

主管的十项管理技能 主持会议 沟通表达 个人管理 拟定计划 制定决策 解决问题7. 团队建设8. 领导能力9. 培育部属10.绩效考核组织技能专业技能绩效管理思维技能第一项技能：主持会议 会议类型 基本要求例会——晨夕会、周会、月度会、年度会培训——每周培训、现场培训、案例培训临时会议——根据临时状况需要有明确的目标——例会内容要相对稳定；临时会议议题明确事前要充分准备——要带着东西开会会议记录——做好会议记录及会议纪要的上报会后布置实施——立即执行会议决议持续跟踪检查——必须达到并保持效果第二项技能：沟通表达控制情绪——在情绪稳定的基础上开始沟通客观公正——全面了解情况，公平公正对待理性尊重——清醒的认知自己的角色，理性对人对事，尊重理解他人语言规范——管理者要用管理语言说话基本要求用对方容易接受的语言和方式仔细聆听，适时反馈耐心随时解释、澄清、确认疑点鼓励对方说话重视肢体语言及语音语调沟通方法沟通是为了解决问题，而不是为了发泄情绪或者显示自己的地位！沟通的禁忌不良的口头禅习惯性的不良肢体语言不规范的说话方式威胁的语句易受干扰的环境没有完全了解情况只听自己想听的以自我为中心不信任对方仅凭猜测唬人不恰当的场合第三项技能：个人管理1、明确工作职责和目标2、主动积极 3、以身作则4、自我激励5、客观反省6、快速学习全世界的人都想改造他人，很少人肯改变 自己 第四项技能：拟定计划事事有计