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第五章 公共關係從業人員 公關人員 ≠交際花 ≠推銷員 ≠拉關係者 第一節 公關從業人員的基本素質 一、公關從業人員的公關意識（核心） 1、塑造形象的意識 2、服務公眾的意識 3、真誠互惠的意識 4、溝通交流的意識 5、創新審美的意識 6、立足長遠的意識 二、公關人員的心理素質 認知過程：感覺、知覺、記憶、想像、思維、 注意 心 心理過程 情感過程：喜、怒、哀、樂 理 意志過程：克服困難 現 個性心理 個性心理傾向：需要、動機、態度等 象 氣質 個性心理特徵 性格 能力 1、氣質 多血質：靈敏、熱情、善於表達、缺乏忍耐力、注意力易轉移 膽汁質：精力旺盛、具有爆發性、富有感染力、感情用事、忽冷忽熱 粘液質：情感不易暴露、遇事謹慎、注意力集中、反應較慢 抑鬱質：多愁善感、想像力豐富、行動遲緩、缺乏果斷 ·公關人員的理想氣質：以多血質與膽汁質結合為主， 集其他兩種類型之長 氣質測驗 下列各題中，很符合自己情況的計2分；比較符合的計1分；介於符合與不符合之間的計0分；比較不符合的計-1分；完全不符合的計-2分。 1、做事力求穩妥，一般不做無把握的事。 2、遇到可氣的事就怒不可遏，想把心裡話全說出來才痛快。 3、寧可一個人幹事，不願很多人在一起。 4、到一個新環境很快就能適應。 5、厭惡那些強烈的刺激，如尖叫、噪音、危險鏡頭等。 6、何人爭吵時，總是先發制人，喜歡挑剔別人。 7、喜歡安靜的環境。 8、我善於和人交往。 9、羡慕那種善於克服自己感情的人。 10、生活有規律，很少違反作息制度。 11、在多數情況下情緒是樂觀的。 12、碰到陌生人覺得很拘束。 13、遇到令人氣憤的事，能很好的自我克制。 14、做事總是有旺盛的精力。 15、遇到問題總是舉棋不定、優柔寡斷。 16、在人群中從不覺得過分拘束。 17、情緒高昂時，覺得幹什麼都有趣，情緒低落時，又覺得什麼都沒有意思。 18、當注意力集中于一事物時，別的事很難使我分心。 19、理解問題總比別人快。 20、碰到危險情景，常有一種極度恐懼感。 21、對學習、工作懷有很高的熱情。 22、能夠長時間做枯燥、單調的工作。 23、符合興趣的事情，幹起來勁頭十足，否則就不想幹。 24、一點小事就能引起情緒波動。 25、討厭做那種需要耐心、細緻的工作。 26、與人交往不卑不亢。 27、喜歡參加熱烈的活動。 28、愛看感情細膩、描寫人物內心活動的文學作品。 29、工作學習時間長了，常感到厭倦。 30、不願意長時間談論一個問題，願意實際動手幹。 31、寧願侃侃而談，不願竊竊私語。 32、別人總是說我麼悶悶不樂。 33、理解問題場比別人慢些。 34、疲倦時只要短暫的休息就能精神抖擻，重新投入工作。 35、心理有話寧願自己想，不願說出來。 36、認准一個目標就希望儘快實現，不達目的是不甘休。 37、學習工作同樣一段時間後，常比別人更疲倦。 38、做事有些莽撞，常常不考慮後果。 39、老師或他人講授新知識、新技術時，總希望他講得慢些，多重複幾遍。 40、能夠很快的忘記那些不愉快的事。 41、做作業或完成一件工作總比別人花時間多。 42、喜歡運動量大的劇烈體育運動，或者參加各種文娛活動。 43、不能很快的把注意力從一件事轉移到另一件事上去。 44、接受一個任務後，就希望把它迅速解決。 45、認為墨守成規比冒風險強些。 46、能夠同時注意幾件事物。 47、當我煩悶的時候，別人很難使我高興起來。 48、愛看情節起伏跌宕、激動人心的小說。 49、對工作抱認真嚴謹、始終一貫的態度。 50、和