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绩效考核与绩效管理 --回报率最高的投资 我们将涉及--- 1,做正确的事;2 正确地做事 第一天 引子:两熊赛蜜(您在用谁的方法考核?) 模块一:职责分清,达到共赢 模块二:如何避免考核的“茫盲忙” 模块三:考核的流程和方法 模块四:如何设定量化的绩效目标 第二天 模块五:绩效管理的成败关键—各业务部门管理者 模块六:如何跟员工做绩效面谈 模块七:考评结果的统计分析和应用 绩效大不同 看重过程 采用最贵的考核系统 即时反馈不足 鼓励的是内部竞争 奖励面过窄,并且过于单一 看重结果 采用最合适的考核系统 每天都有业绩看板 鼓励的是团队合作 同时奖励优秀员工,和团队的总业绩 绩效考核中的职责分工 -样本参考 HR 开发绩效考核系统 为经理和员工提供培训和跟踪辅导 监督考核系统的实施 评价考核系统有效性 考评结果的综合运用 各业务部门管理者 定本部门员工绩效目标 为员工提供绩效反馈 填写评分 做绩效面谈 参与规划在岗员工发展 针对绩效考核系统向HR提供反馈 共 赢 正确地做事—绩效考核的类型和方法 中国企业的绩效管理发展阶段 平均主义下的赏罚调剂 主观评价 德能勤绩 量化目标 与国际接轨 目标设定的要求:SMART (高明) 中层经理如何给部门设立目标 确定目标完成的日期 第七步 我们将涉及--- 1,做正确的事;2 正确地做事 第一天 引子:两熊赛蜜(您在用谁的方法考核?) 模块一:职责分清,达到共赢 模块二:如何避免考核的“茫盲忙” 模块三:考核的流程和方法 模块四:如何设定量化的绩效目标 第二天 模块五:绩效管理的成败关键—各业务部门管理者 模块六:如何跟员工做绩效面谈 模块七:考评结果的统计分析和应用 绩效管理中我们应关注的地方…… DON’T 评价 语言的单向流动 表格 过去 重点放在责备上 DO 计划 对话 沟通 将来 重点放在解决问题上 管理者的10个角色 “路线确定以后, 干部是决定因素。” --毛泽东 直线经理 在绩效管理中的 5个角色 合作伙伴 教练 记录员 公证员 诊断专家 直线经理 在绩效管理中的角色一合作伙伴 管理者与员工 应就如下问题达成一致: 1. 员工应该做什么工作? 2. 工作应该做得多好? 3. 为什么做这些工作? 4. 什么时候应该完成这些工作? 5. 为完成这些工作,要得到哪些支持,需要哪些提高哪些知识、技能,得到什么样的培训? 6. 自己能为员工提供什么样的支持与帮助,需要为员工扫清哪些障碍? 直线经理 在绩效管理中的角色二 教练 coach 业绩辅导的过程就是管理者管理的过程,在这个过程中,沟通是至关重要的关键。 绩效目标往往略高于员工的实际能力,员工需要跳一跳才能够得着,所以难免在实现的过程中出现困难,出现障碍和挫折。 管理者就要发挥自己的作用和影响力,努力帮助员工排除障碍,提供帮助,与员工做好沟通,帮助员工获得完成工作所必须的知识、经验和技能,不断辅导员工改进和提高业绩。 各层管理者担当员工的 绩效“教练” 让我们看看“鹰的培训课程” 老鹰是怎样做两个小鹰的教练的? 找出至少20点当教练的关键点,上不封顶! 问题1:此次课程目的是教会小鹰飞,老鹰为什么还说:学会飞是体会自由,快乐…… 问题2:飞之前小鹰很紧张,老鹰说:当我学习飞翔时……这个关键点是什么? 问题3:小鹰飞得好,老鹰就给些新鲜的蜥蜴,这个关键点是什么?没有蜥蜴怎么办? 问题4:老鹰最后飞向大海,干什么去了? 合格的教练育出 高绩效的英才 设定训练目标 设定愿景 制定计划 挑选合适时机 挑选合适地点 倾听 同理心(心理解压) 愿景激励 讲解要领及原则 示范 循序渐进 巩固,复习 放手让学员锻炼 鼓励冒险 寓教于乐 接受失败 即时反馈 即时物质(或精神)奖励 不断重复要领 跟踪辅导 功成名就,即时隐退 三,记录员 绩效管理的一个很重要的原则就是没有意外,即在年终考核时,管理者与员工不应该对一些问题的看法和判断出现意外。 争吵是令管理者比较头疼的一个问题,也是许多的管理者回避考核与反馈的一个重要原因。为什么出现争吵?因为缺乏有说服力的真凭实据 做好记录的最好的办法就是走出办公室,到能够观察到员工工作的地方进行观察记录。当然,观察以不影响员工的工作为佳。记录的文档一定是切身观察所得,不能是道听途说,道听途说只能引起更大的争论。 员工绩效记录:STAR关键事件法 Situation情境 Task 任务 Action 行动 Result 结果 四,公证员 绩效考核是一段时间绩效管理的一个总结,总结绩效管理中员工的表现,好的方面,需要改进的地方,管理者需要综合各个方面给员工的绩效表现做出评价。同时,绩效考核也是公司薪酬管理、培训发展的一个重要依据。所以,公平、公正显得至关

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