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新任服务经理的沟通问题 刚刚和一个新任服务经理进行了QQ聊天，他心里有一个结，希望大家能帮助其解一解他的心结：聊天记录：710 22:31:32在吗,不忙的话能请教您点问题吗销售市场经理 22:34:27请说710 22:35:31我是一名新上任的售后经理,感觉有些时候领导对我不太信任,是不是我有的地方做的不对的地方销售市场经理 22:36:25你是空降兵吗710 22:36:49不是,原来从前台接待做起,后升为前台主管,我的上一任调走了,我就上了销售市场经理 22:37:35那你怎么感觉领导不信任 你呢710 22:38:291.我们现在喷漆和钣金人手缺,喷漆有人申请辞职,我和车间主任同意了,也认为他并不适合,但是老总却不同意,销售市场经理 22:38:55为什么不同意呢710 22:38:55员工去老总那,老总给劝回来了,而且那个喷漆工也不来上班710 22:39:17他说人手少为什么不让过完年走呢,让我们和他聊聊销售市场经理 22:39:35他说的也有道理呀710 22:39:57但是他的工作态度严重影响到别人了,起不到正面的作用710 22:40:43这一段时间为了赶进度,都在加班,他是加了,活没有出,没事他请假,说不来一个短信就说有事不来了,平时工作也不认真,销售市场经理 22:42:15换位一下思考，加入你是总经理的话首先考虑目前的状况，先把目前的形势应对过去，这是必须的销售市场经理 22:42:36假如你是总经理710 22:42:45现在经常汇报工作的时候,我都不知道有些话要不要说,710 22:42:50也许也有道理销售市场经理 22:43:21所以，作为服务经理首先要考虑本部门的生产情况710 22:43:30还有第二件事,今天下午跟我说前台顾问的工资太高,现在平均4500让我降到2800左右,销售市场经理 22:44:35呵呵，这就要你的智商了，如果处理不当的话，车间可能会集体罢工的销售市场经理 22:44:48收不了场的710 22:44:56是呀,我感觉很无助,710 2011/1/6 22:46:34但是为什么拿高工资是因为有原来的制度呀,要不然为什么会有高工资,现在经常出现的问题是一旦出现工资高了就要出台政策打压,销售市场经理 22:47:44年前后是人员走动的高峰期，可以通过这个理由讲给他听销售市场经理 22:49:24政策的多变是非常危险的，希望能通过合理的技巧让领导维持原来的政策销售市场经理 22:50:07领导是老板吗？710 22:50:35这里还存在一个问题,我们现在是绩效考核,月底有分数评比,例如绩效工资为1000元,打了80分,实际发800元,剩下的200说是入到某某基金里做为员工的福利,但是传说这笔钱有三万多了,现在还没有用,我们的老总也是外聘的710 22:51:10他让我多罚钱的目的就是入到那个基金里销售市场经理 22:51:38你上面有站长吗710 22:51:42没有了销售市场经理 22:51:54直接是总经理710 22:51:54我们服务经理和经理是一个人710 22:51:58对销售市场经理 22:52:53可以暗示车间的老师傅在开会的时候提出基金的使用问题销售市场经理 22:53:30学会把矛盾转移到一线工人和领导之间的去710 22:53:36我感觉有点变质了,但是他说基金只有几个人知道,也就是说,售后经理,销售经理,他自己(总经理),财务经理710 22:54:24如果我直接和员工挑明了是不是会更好,但是员工里就怕有卧底710 22:55:09因为有几个人有些事直接找总经理说销售市场经理 22:56:29改变薪资待遇，建议开个民主讨论会，把领导的想法告诉关键人员，请求大家一起来面对710 22:57:46如果那样的话会直接影响员工的工作积极性,会认为,我多干和少干都不会给我高工资,直接影响到客户满意度上销售市场经理 22:58:51通过这种方式讨论一次，消息就会传递下去了，看一看大家的反应，但一定要把自己的观点表明，这不是你的的观点，你的观点是不希望大家的待遇下降的710 22:59:27目的是什么??销售市场经理 23:00:23关键是通过这种途径让领导知道，这种做法的危险性非常大，让大家给领导一些压力710 23:01:46现在我感觉不论出现什么问题他会首先质疑管理问题,经常讲一些大道理,而且老总都有一个问题,不承认错误销售市场经理 23:02:01也让领导知道你在应对他的建议，但实际的