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客户沟通流程检测表 -附件 1 项目咨询期客户资源管理 客户类别 客户分类标准 跟进策略 A 已锁定亚北区域； 需求面积和价格与本项目比较吻合； 关注亚北市场，对该区域别墅项目比较了解； 愿意了解本项目进展，愿意与销售代表进行沟通； 仍在进行多方比较，尚未进入最后决策阶段。 及时通报项目最新进展； 周末发短信，与客户保持情感联系； 不时向客户询问最近看房情况，帮其分析亚北市场及竞争项目情况，提供合理化建议，鼓励客户对本项目的长期关注。 B 看小面积独栋，在独栋和双拼、联排之间选择； 看过纳帕、温哥华的小户型，但都不是很满意； 预算在250万左右，一次性付款或首付款比例较高； 及时通报项目进展； 深入挖掘客户的购买能力，引导客户“拔高”预算； 对购买实力不足者，可推荐其他适合的项目，做好置业顾问。 C 因总价预算或需求面积与本项目不符，明确表示不会购买本项目； 所留电话错误或联系不上。 放弃跟进。 资源客户 因各种原因已明确表示不会购买本项目，但对别墅市场很了解，同时有自己的独到见解； 性格较外向，善谈，愿意与销售代表交流对别墅的认识。 保持良好联系，多向其请教关于购买别墅和居住别墅的想法和见解； 向其通报项目实质进展，获取对本项目的建议。 -附件 1 服务体系：万科物管升级 服务系统原则：“让客户充分感觉体验尊崇性/获得与曾经的生活经历相似的生活感受，重点在于体现身份感” 人性化服