淘宝客服培训二.pptVIP

四步法 一、开头语 二、核对价格 三、核对地址 四、结束语 在整个的销售过程中常见的操作 一、引导客户下单 引导客户下单 在交易的过程中，经常能遇到一些新手买家，他们有下单的意愿，但不知道如何下单，那么我们就要一步步耐心的指导客户下单的完成。 流程如下： 确定购买的宝贝后，选择款式 ，然后选择数量 选定的数量必须少于卖家的库存数量。然后选择 或者 ，然后再去挑选自己需要的宝贝，如上加入购物车，选好所有的宝贝后，在页面的右上角菜单栏中找到购物车 ，左击进入，调整数量， 确认价格和数量后点击确认购买 确定快递的收货地址 选择付款类型后提交订单 然后通过支付宝或者网上银行完成付款。 修改价格 登陆店铺后台，在右上角的菜单栏中找 到 左击，选择 ，通过买家的部分信息找到买家的订单，如根据客户的ID，在 输入客户ID ，即可找到客户的订单，然后根据订单的优惠及快递的优惠加以价格的修改。 天猫商城规定下单后的订单不能修改价格，可以通过限时折扣的