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《公共关系基础》期终考试试卷 （考试时间90分钟　可以使用计算器） 一、填空题（30%） 1.公共关系构成的三大要素是__________、___________、___________。 ___________、__________、。 3.公共关系基本原则包括 、 、 、 。 4.公共关系活动程序包括 、 、 、 。 5.公关调查的原则括 、 、 、 。 6.公共关系专题活动的特点包括： 、 和 。 7.公共关系的主要职能有： 、 、 、 、 、 、 、 。 二、单项选择题（10%） 1、使公共关系由一种活动，一种社会现象变为一门科学的杰出人物是（ ）。A．艾维·李 B．乔治·帕克 C．爱德华·伯奈斯 D．约翰·贝克勒组织要想建立良好的内部公共关系，首要的问题是（）。满足员工物质和精神的需求 B．重视意见领袖C．掌握用人之道 D．理顺内部关系下列属于公共关系专项活动的有（ ）。A．电话接待 B．记者招待会 C．编写宣传材料 D、来访者接待 ( )4．部门并列型公关部在对内对外的交往中有一定的决策权和指挥权，能独立地开展公共关系活动。　　 ( )5　　 ( )6　　 ( )7　　 ( )8　　 ( )9　　 ( )10 四、名词解释（20%） 1.公共关系： 2公共调查： 3.公共关系策划： 4.公共关系危机： 5公共关系危机管理： 五、简答题（30%） 1. 公共关系从业人员的基本素质有哪些？ 2.建立顾客关系途径有哪些？ 3. 面试时的准备和基本礼仪是什么？ 4. 企业塑造良好组织形象的作用是什么？ 5. 危机事件的处理程序一般是什么？ 6谈谈公共场合使用手机的基本礼仪。 参考答案 一、填空题 1社会组织，媒介，公众 2非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众 3诚实守信、双向沟通、互利互惠、开拓创新、 4公关调查 、公关策划、公关方案的实施、 公关效果评估 5全面性原则 、代表性原则 、客观性原则 、量化原则 6目标性、协调性、灵活性 7塑造形象、收集信息、咨询决策、传播沟通、协调关系、教育引导、处理危机、策划专题活动。 二、选择题 1、C 2、D 3、C 4、D 5、B 三、判断： 对错错对错对错对对对 四、名词解释 .1公共关系是指社会组织为塑造组织形象，运用传播手段，与公众进行双向交流沟通，已达到相互了解、信任和支持的管理活动。 2公共调查是指公共关系工作人员对自己或所服务的组织的公共关系状态进行的情报搜集与研究工作。 3.公共关系策划是指策划人员为了达到组织的目标，在充分调查研究的基础上，对组织总体公共关系战略、对组织总体公共关系策略、专门公共关系活动和具体公共关系操作进行谋略计划和设计的工作。 4公共关系危机是指突然发生的变故，危及组织或个人的形象、利益甚至生存，使组织或个人面临十分紧急而又危险的状态。 5公共关系危机管理是指织调动各种可利用的资源，采取各种可能或可行的方法和方式，预防、限制和消除危机以及因危机而产生的消极影响，从而使潜在的或现存的危机得以解决，使危机造成的损失最小化的方法和行为。1 五、简述题 1. 公共关系从业人员的基本素质：1.性格特征：开朗外向的个性、稳定的情绪、坚强的意志、广泛的兴趣2.智能结构：知识结构、能力结构 3.仪表风度：相貌服饰、表情4.道德品格：品德素质、职业道德 2. 建立员工关系途径：1.通过管理人员、意见领袖与员工沟通2.通过会议形式进行沟通 3.通过组织内部出版物进行沟通 4.建立合理化的建议制度 建立顾客关系途径：1.明确顾客权利，满足顾客诉求 2.为顾客提供优质的产品和服务 3.妥善处理顾客问题 4.加强与顾客的沟通 5.推进CS（顾客满意）战略 3. 面试时的准备和基本礼仪： 1、心理准备2物件准备 礼仪：准时守信、沉着自然、应答自如、精神饱满、注意体态 4. 作用：1.良好的组织形象可以赢得消费者的信任； 2.能够为新产品打开新市场作保证