：安踏专卖店管理制度最终修订版本.docVIP

安踏专卖店营运管理手册 第一章? 安踏品牌介绍? 一、安踏公司发展状况 二、安踏品牌文化三、安踏企业使命、愿景、价值观 第二章 ?安踏专卖店管理制度 一、?专卖店管理架构? 二、?专卖店人事管理制度? （一）人员招聘制度 （二) 考勤管理制度? （三）?假期及请假制度? （四）?辞职、调职与解聘? （五）?晋升制度 （六）?仪容标准? 专卖店员工职责说明 （一）店长岗位职责 （二）店长助理岗位职责 （三）导购员/资深导购员岗位职责 （四）收银员岗位职责 （五）仓管员岗位职责 第四章?专卖店员工行为准则?  一、导购代表应具备的认识 （一）?导购代表的工作使命和角色 （二）?导购代表的工作职责与范畴 （三）?导购代表的角色 （四）?导购代表应掌握的基本知识  二、导购代表应掌握具备的专业知识 （一）?导购代表应具备的产品知识 （二）?导购代表应具备的配件产品知识 （三）导购代表应具备的陈列知识 （四）?导购代表应具备的服务知识? （五）?导购代表应具备的销售知识? （详见：“附件一”） 第五章 ?专卖店事故处理? 一、?处理顾客投诉? 1、?妥善处理顾客投诉的重要性及目的 2、?投诉处理步骤及流程3、 处理投诉原则二、?突发意外事故处理? （一）?火警事件处理 （二） 防盗事件处理 （三）?防骗事件处理 （四）?防抢事件处理? （五） 防止意外伤害 （六） 灾害防患管理 第六章 专卖店商品盘点流程 （一）盘点的概念、目的、术语及原则； （二）盘点的步骤及流程 第七章 员工薪资方案 （一）员工薪资方案 （二）工资演算 第八章 附件 附件一：安踏服装基础知识 附件二：店长工作流程 附件三：自营店员工晋升考核管理办法 安踏品牌介绍? 一、安踏公司发展状况? 安踏运动鞋连续多年中国市场综合占有率第一。 从品牌、研发到零售的一体化经营。 品牌： 年轻、进取、富有激情的专业运动品牌 研发： 拥有强大的科研队伍及技术、设计创新能力 设计： 适合运动特点、引领潮流时尚的设计能力 生产： 拥有自主的现代化大规模运动鞋服生产基地 分销： 完整的分销渠道运营模式 零售： 4000家零售网点覆盖全国及旗舰店拓展计划 二、安踏品牌文化? “keep Moving……永不止步！” 三、安踏企业使命、愿景、价值观 使命：将超越自我的体育精神融入每个人的生活。 愿景：成为中国市场品牌美誉度和市场份额双第一的体育品牌，并成为全球销售额排名前十的体育用品公司。 核心价值观： 品牌至上——我们坚信品牌价值是经营决策的基准，是安踏人倾力维护的核心。 创新求变——我们从不惧怕变革的风险，预应前瞻的格局，以随需而变的创新，创造客户终身价值。 专注务实——我们秉持“精、细、实、严”的求真态度，致力与体育事业共成长。 诚信感恩——我们笃信诚实正直、信守承诺的处世原则，永怀感恩之心，善尽社会责任。 安踏专卖店管理制度? 一、专卖店管理架构?  二、专卖店人事管理制度? （一）.人员招聘制度 A.人员招聘程序? 1）专卖店需要增补人员时向人事部递交“人员增补申请单”，由人事部统一规划招聘工作。? 2）人事部收集相关应聘资料并进行初步筛选，然后将资料转交到相关部门安排面试。? 3）专卖店店长由区域主管/区域督导进行面试考核，由公司零售发展部经理复核决定是否录用。店长以下员工由店长进行面试考核，由区域主管/区域督导复核决定。填写“应聘申请表”。? 4）?面试结果和人事资料交到人事部，人事部通知入选人员办理到职手续。? 5）?在职培训——正式上岗? 6）?公司以外的区域由人事部授权委托区域主管/区域督导进行招聘工作。受聘者人事资料需交到人事部门，区域存底一份。? B. 招聘原则? 1）公司招聘员工的主要原则是依据应聘者是否适合应聘岗位的素质和培养潜力，并以该职位人员应具有的实务知识和操作技能作为考核准则。? 2）应聘者的综合素质和个人理念是否与公司要求相符——是培养潜力的重要衡量标准。? 3）特殊情况下，若应聘者实际工作经验缺乏，但个人综合素质良好又具备培养潜力的，可以录用。相反，就算应聘者有一定的工作经验，但素质和培养潜力不符合公司要求的，不可录用。? 4）应聘者必须如实填写“应聘申请表”，经面试、笔试、复试考核后方可聘用。? 5）加盟店由加盟商按照公司招聘要求及程序代表公司实施员工招聘，并可要求公司提供协助。? C. 入职手续?