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华泰龙安谈商业物业信息化 　　由于土地资源的“不可再生”特性，地产行业拿地日趋困难，土地成本逐年上升，在房地产行业内 “获取土地，开发出售”的传统运作模式开始表现出发展后劲不足的问题。因此，如何从有限的土地资源中发掘出最大的价值成了业内的热门话题。具备长远发展眼光的地产企业纷纷将目光投向商业物业，各大地产企业转售为租，增持商业物业已经蔚然成风。 　　从2003年起，上海、深圳等地商业物业蓬勃发展。大批知名的写字楼、综合商厦成了城市标志，在这类楼盘中，物业经营性收入已经成为经营管理企业重要的利润来源。 　　租金收益是商业物业的主要收入来源。同时，多种经营类收入、服务类收入也越来越受到商业物业企业的重视。与住宅型物业相比，商业物业经管企业的业务关注点不再以收费为主，而是分为三大版块：核心版块（租赁业务、客户服务、设备资产）、后勤版块（物资采购、安保、保洁）、管理版块（人力资源、行政、预算管理、领导决策和商业智能分析）。其中的租赁、设备和领导决策这几块更是重中之重； 　　 一、租赁方面――大大提高租赁业绩和工作效率 　　 客户资源数据化管理：将客户资源转变为企业的客户资源数据库； 　　 租赁合同电子化管理和租赁合同电子化报批：大大提高了租赁部门的工作效率和工作准确性； 　　 租赁业务的数据化自动提醒：实现业务机会的再生和更新； 　　 实现市场营销工作的计划性实现营销工作分包商工作情况的数据化评估； 客服方面――大大提升客户满意度 　　 客户服务流程化，客服记录数据化； 　　 实现客户服务工作过程可监控、可跟踪、可调配、可预警； 　　 提高收费工作效率和准确性，提供更多的收款方式和返利方式； 设备资产方面――大大提升设备运行完好率，降低能耗 　　 通过信息化手段实现设备运行记录数据化和维修保养记录数据化； 　　 通过信息化手段实现设备智能化监控，进而实现智能化维保； 后勤工作方面－提升各部门工作效率和及时性、规范性，实现业务记录数据化 　　 加强安全管理的巡查力度和准确性、规范性，实现物业综合巡查； 　　 通过电子化预算管理和审批体系，加强企业成本管理； 　　 通过知识管理加强员工再教育，提升员工能力和整体工作效率； 企业管理方面――为管理者提供随时随地实时监控和决策的手段 　　 领导驾驶舱，统观全局； 　　 管理者助力，全面工作提醒，随时随地决策；  　　从以上中可以看出，信息化针对租赁业务线、客服业务线、设备资产业务线和企业高层管理的帮助是最大的，针对财务业务线也有帮助但略低，而对后勤业务线的帮助更少一些。 一、信息化能从多个业务方面为商业物业经营管理行业的管理提升提供极大的帮助。 二、信息化应用于商业物业的各个部门，都会带来管理上的帮助。但各个业务口上，各个部门内的业务特点不同，因此信息化应用的效费比有极大的差异。 　　综上所述，信息化在商业物业经营管理行业中的应用前景非常美好，但需要根据企业的实际情况和管理需要，选择效费比最高的方向，分阶段实现重视客户服务，重视主动性的客户沟通，关注业户的经营状况和收入情况，为业户提供全方位的服务，保证业主在本物业长期、顺利、稳定地经营获利，从而给企业带来长期、稳定的收益，实现有足够后劲的规模化发展。持续提高物业的增值潜力，给企业带来“标志性”的品牌效应，拓展企业生存空间。以良好的经营效益为企业持续发展的支撑，树立企业品牌，寻求企业良性发展。