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邮政企业“十二五”转型发展研究 邮政企业”十二五”转型发展研究 “十一五”期间,面对国际金融危机和邮政 体制改革带来的复杂局面,邮政企业的干部员 工始终以发展为第一要务,在经济社会大局中 把握重大机遇,不断探索改革发展,相互促进 的有效途径,到2010年末,全国各省邮政公司 业务收入总计达到736.40亿元,发展速度和 运行质量同步提高. “十二五”时期是国家调整经济结构,全面 提升经济发展质量和效益的重要战略机遇期, 也是中国邮政继续深化改革,转变发展方式的 重要历史时期.在这一新的历史阶段,如何实 现由传统邮政企业向现代邮政企业的转型,进 一 步增强能力,提升服务,实现企业的可持续 发展,已成为存续企业面临的重大而现实的战 略课题. 一 ,制约邮政企业实现转型发展的主要问 题 1,业务结构和产品结构有待进一步优化 截至2010年末,邮政公司业务收人中邮 务类,代理金融和代理速递业务的收入比例为 40.15%,52.38%和3.08%,邮政业务收入增长 在很大程度上依然依靠代理金融业务增收.此 外,分项业务的产品结构不合理,有多项业务 的发展模式基本上都是依靠单一产品拉动,数 据库商函业务,零售业务,代理保险等业务的 收入比重有待进一步提高.业务结构与产品结 构的不合理,将影响各项业务的可持续发展, 增加邮政企业的经营风险. 2,营,投能力不足矛盾仍然较为突出 邮储银行成立后,业务收入规模较大,地 理位置较好,网点设施相对齐全的一类营业网 点划归邮储银行,使邮政企业的营业网点在分 布区域,覆盖面,服务能力等方面存在明显不 口文/黄莺 足,这一矛盾在市区尤为突出.营业网点布局 不合理导致网点的集聚效应无法发挥,不仅影 响了邮政企业普遍服务义务的履行,同时在当 前激烈的市场竞争态势下也对相关业务发展 产生了一定影响. 另一方面,数据库商函,账单和银企对账 单,都市类畅销报刊等业务的飞速发展对投递 末端的支撑能力产生了越来越高的要求.然 而,受制于当前的用工模式和用工指标压力, 邮政企业的投递能力仍然不足.一线投递人员 绝大部分为劳务工,劳务工因劳动强度大,劳 动时间长,工资待遇低以及身份缺乏归属感等 原因稳定l生较差,严重制约了业务发展. 3,服务质量有待进一步提高 当今社会已进入服务经济时代.在产品同 质化竞争加剧,社会需求层次逐步升级的新形 势下,服务已成为企业核心竞争力的重要组成 部分,但目前部分邮政企业的服务质量尚不能 完全满足社会经济发展,客户需求和市场竞争 的需要,用户满意度和社会美誉度有待进一步 提高.此外,服务质量管理体系尚不完善,对服 务质量进行管控的有效和长效机制尚未形成, 也在一定程度上影响了邮政企业的经营发展. 4,专业营销能力有待进一步增强 目前邮政企业还没有建立起能够真正适 应市场竞争和业务发展的营销体系,一些市场 经营部门的职能仍然以组织,协调的职能管理 为主,市场前瞻性研究,宣传推广方案策划,大 客户开发与服务等核心营销功能有待进一步 加强.专业营销人员和专业营销收入占比相对 较低.此外,业务发展尚未形成足够数量的大 客户和稳定的大客户群体,不利于邮政企业产 生规模效益. 5,从业人员的履岗能力有待进一步提升 ? 30? 目前邮政企业的用工总量偏大,劳动生产 率偏低,结构性冗员与结构性缺员的矛盾较为 突出.营销,策划,客户管理,技术等专业人才 及高技能人才匮乏,管理人员,后勤人员相对 偏多.此外,从业人员的素质和能力距岗位要 求还存在较大差距,特别是体制改革后邮储银 行和速递物流公司带走了一批业务素质相对 较高的人才,加剧了存续企业的人才危机,对 业务经营和企业可持续发展产生了较大制约. 二,邮政企业实现转型的战略选择 1,结构优化战略 坚持在发展中调整,在调整中发展,通过 优化业务结构,客户结构,人员结构和财务结 构,加快发展方式转变,在做大企业规模的同 时,不断提升企业运行质量和效益,打造规模 邮政基础上的效益邮政,真正实现企业发展方 式由规模扩张型向效益质量型转变,促进邮政 企业可持续发展. 今裢会进入务经济时代任产品 同质化竞争蠹lI痢,社会需求次逐步升级的 新形势～.服务已成为企业核心竞争力的磕 要组成部分,健B淘部分邮政企渡的啜务喷 最滏不能完全满避社会经济发蜒.客户需求 和市场竞争的需要.}fj户满意度和=;{=会荚誉 嘘氟待进一步提高 2,经营创新战略 创新经营理念,转变经营模式,整合企业 内外部资源,由单一,被动的渠道代理模式向 运营各种资源,占据价值链中高端的主动经营 模式转变.把握相关产业发展趋势和内在规 律,将邮政的比较优势与相关产业紧密结合, 为邮政业务发展创造新的市场空间.打造优势 品牌系列,提高邮政产品的社会认知度,提升 邮政企业形象. 3,服务制胜战略 牢固树立”客