企业行政沟通中的障碍及对策研究.docVIP

文章摘要：沟通作为企业内部的一种文化，已越来越被各企业所重视，有的企业已把沟通提升到战略层面进行管理，其沟通的重要性不言而喻。美国沃尔玛公司总裁萨姆·沃尔顿曾说过：如果你必须将沃尔玛管理体制浓缩成一种思想，那可能就是沟通。因为它是我们成功的真正关键之一。余世维先生提出的三没现象，最通俗最直接的说明一向上沟通没胆：字面解释为下属向上级沟通时没有胆量，缺乏积极主动性。一般来说，管理者要考虑的事情很多很杂，许多时间并不能为自己主动控制，因此经常会忽视与部属的沟通。向上沟通没胆主要体现有两种：1有好的建议或方案时不敢或不愿向领导沟通。这种现象有两种人：一种是经常被领导批的下属，另一种是怕被领导批的人，前者属于过于自信的人，平时急于在领导面前表现自己，缺乏对问题的全面认识，被领导否认几次后也不愿再去做无所为的贡献;后属于缺乏自信的人，担心自己的方案提出后被领导否定，影响领导对自己的最始印象，不愿去做无谓的冒险，一些创意的思想就这样被割杀了。2.执行时发现潜在或存在的问题不及时向上级沟通汇报。一种是过分依赖领导的人，领导不会有错，因为是领导，想的最周全，判断更准确，如感觉有问题时会说不用担心，天塌下来领导撑着那，你说他乖吗?其实是缺乏责任心;一种是我行我素型，大部分体现在将在外，军令有所不受，对上级的部署方案有意见也不沟通，按照自己的特色计划去进行操作，之后发现问题更不敢沟通，极力掩盖，漏洞却越补越大。二水平沟通没肺：部门和平级之间沟通缺乏真心，没有肺腑之言。部门之间没有服务及积极配合意识。水平沟通没肺的表现方式一般有两种：1回避式水平沟通当中最大的问题就是我和你不谈，你和我不谈，和你有疙瘩，我向行政部、我向总办主任、我向采购部讲，你找我办事的时候，我就装傻、装糊涂2、“踢球式：你找我协助，好的，这几天给你办理过几天却告诉你这属于其他部门的职责或需要其他的批示等推脱行为。部门之间沟通难，根本的原因就是失去了权力的强制性，谁也不服谁，凭什么?三向下沟通没心：上级对下属没有过多的心情或时间进行沟通，不能对下属的移位及时的指导和修正，已造成现在的企业管理者花去一个月的时间去招聘新人员，不愿抽出2天的时间与下属进行沟通。1许多管理者喜欢高高在上，缺乏主动与部属沟通的意识。凡事喜欢下命令，忽视沟通管理，一副高高在上的姿态，喜欢空中指挥;有的管理人员主观武断，一个人说了算，听不得下级的意见更听不得对自己的错误的批评，他们不懂得上下级之间要经常进行沟通，不懂如果下级的意见和建议受到忽视、冷漠，就会挫伤他们的积极性和对企业的责任感，下级就会消极、沉闷下去，出现下级向上沟通没胆的局面，这样的话，一旦企业发生什么紧急情况，需要全体员工出主意、想办法、共渡难关时，员工就会无动于衷，不会有任何的热情和积极性;2与下属沟通不讲技巧。对于管理者说，挑毛病尽管在人力资源管理中有着独特的作用，但是必须讲求方式方法，切不可走极端鸡蛋里挑骨头，无事找事就会适得其反，挑毛病必须实事求是，在责备的过程中要告知员工改进的方法及奋斗的目标，在鞭打快牛的过程中又不致挫伤人才开拓进取的锐气;另一企业中层管理者不愿与下属沟通潜在的原因有担心下属比自己能力强，超越自己。三没现象余世维先生向上沟通时站在企业的角度去考虑问题，把眼光从某个领导的视线转移到更大、更远、更深的企业层面上，心态从对领导负责调整到对企业负责的职责，就能克服向上沟通没胆的障碍。水平沟通，企业先检讨公司机构设置是否合理另部门之间应积极建立供应商与客户的关系，主动培养对其他部门之间的服务意识，真心诚意的进行协助，共同为实现企业的目标而努力。另一种解决的方式就是彼此的矛盾积累到一定程度，来一个总爆发。今天大家都面对面的说清楚，地球人都知道了，今天我也要问个明白。这种方式有些消极。只能采取积极的方式，拉下面子上的问题去主动沟通。向下沟通做为管理者有权利也有义务主动和部属沟通，并知道与培养下属能力的职责。所以要管理好现代企业就要不断加强企业内部的互通信息、传递资料、交流感情，员工清楚知道公司的方针、政策和所处的形势，保持方向性不变。 6