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第二章 管理心理学的基本理论 第一节 管理心理学的理论基础 一、人性论 （一）经济人假设及X理论 “经济人”又称“理性经济人”，认为人的本性是追求自身利益的最大化，其工作动机是为了获得经济报酬。 起源于享乐主义哲学观，以及亚当·斯密的劳动交换经济学理论。 道格拉斯·麦格雷戈 X理论 多数人是懒惰的 多数人不愿负如何责任，甘愿受他人领导指挥 多数人的个人目标与组织矛盾，要惩罚 多数人工作是为了满足生理和安全需要 以上都是被管理者，可以克制自我的少数人成为管理者 管理中的措施 1、采用任务管理的方式。重点即提高生产率；管理就是计划、组织、经营、指导和监督。 2、管理工作是少数人的事情。 3、实行明确的奖惩制度。金钱刺激；严厉惩罚 （二）社会人假设和人群关系理论 “社会人”假设认为，人的最大动机是社会需求，良好的人际关系是调动人生产积极性的决定性因素，物质利益处于次要位置。 梅奥的基本观点： 人是社会人；以人际关系为中心；重视“非正式群体”；建立新型领导方式。 实践中的管理措施 1、管理者不应只注意生产任务，而应关心个人的各种需求。 2、管理者除了指挥、监督、计划和组织，还应提高职工的认同感、归属感、整体感，培养群体意识。 3、奖励时实施集体奖励而非个人奖励 4、管理者有联络者职能。 （三）自我实现人假设与Y理论 自我实现人的假设认为，人们力求最大限度地发挥自己的潜能，表现出自己的才华，以获得最大的满足感。 马斯洛、阿吉利斯、麦格雷戈 Y理论： 人都是勤奋的，如果环境有利，工作如同游戏或休息； 人们在执行任务时能自我指导和自我控制； 人不但接受责任，而且追求责任； 人群中存在高度想像力、智谋和创造性； 管理措施 1、管理重点的改变。重视人的价值和尊严，把工作安排得丰富、有挑战性。 2、激励方式改变。内在激励因素是最重要的。 3、管理制度的改变。下放管理权限，决策参与制度、个人制订发展规划等。 4、管理者职能的变化。充分发挥人的才能，减少消除人自我实现中的阻力。 （四）复杂人假设和超Y理论 复杂人假设认为，人不只是单纯的经济人，也不是完全的社会人，更不是纯粹的自我实现人，而是因时因地、因各种情况采取适当反应的复杂人。（Schein，沙因） 超Y理论主要内容 人的需要多种多样，并随着人的发展和生活条件的变化而变化。 人在同一时间内有各种需要和动机，形成综合复杂的动机模式。 动机模式的形成是内部需要和外界环境相互作用的结果。 人们的需要能力各异，没有一套适用于任何时代、组织和个人的普遍管理方法。 实践中的管理措施 1、管理者要有权变论观点。领导方式随情境变化。 2、管理者的策略和措施要灵活多变。 3、采取不同的组织形式来提高管理效率。 4、注重个体的差异。 （五）文化人假设与Z理论 文化人假设是20世纪80年代初，西方关于企业文化问题研究的结晶。 文化人假设认为，人是文化的产物，人的心理与行为归根结底由人的价值观等内在因素决定。 1981年，美国加州大学日裔管理学家威廉·大内发表了《Z理论－－美国企业界怎样迎接日本的挑战》，成为企业文化理论的代表。 文化人的观点： 人是文化的产物，即使人的生物性行为也有文化烙印。 同一文化背景下的人有共同的行为模式。 人格塑造的核心是对价值观、行为方式的培养和训练。 群体效率主要依赖于群体成员是否有共同的价值观和行为准则。 （六）决策人假设 每个人都是自主决策的行为主体，决策有前提推论的过程，决策前提包括价值要素和事实要素。 决策前提的引入与决策者本身素质有关，也与环境有关。 组织不代替个人做决策，但可以通过提供事实前提和价值前提影响决策。 二、心理学基础理论 （一）精神分析心理学 “谁想在今后300年内写出一本心理学史而不提弗洛伊德的名字，那就不能自诩为是一部心理学通史” 精神分析学说在西方心理学界占有举足轻重的地位，被称为心理学第一大势力。 在近一百年的人类历史上，至少有三个犹太人，对人类的发展作出了划时代的贡献：马克思、爱因斯坦和弗洛伊德。 S.弗洛伊德 最外层是意识，指人对外界的直接感知。 前意识：“可以进入意识层面的无意识”。 无意识：出现于18世纪，到19世纪已经广泛流行于哲学和文学界。 意识层次结构 人格结构理论： 本我id---真我本性---快乐原则 自我ego---现实---表现 超我superego---良心道德---权威形象 后期的社会文化学派 荣格、阿德勒、霍妮、弗洛姆等 不同意弗洛伊德过于