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内 部 检 验 员 培 训 教 材 目录 质量（品质）意识部分 质量（品质）的重要性——————————————————————3 质量（品质）的一些概念—————————————————————3 品质管理发展史—————————————————————————4 不良品来源——变异———————————————————————5 防止不良品产生—————————————————————————7 工厂检验设计——————————————————————————9 质量管理体系部分 质量管理体系标准产生和发展——————————————————16 概念—————————————————————————————17 八项基本原则—————————————————————————17 ISO9001质量管理体系要求———————————————————18 范围————————————————————————————18 引用标准——————————————————————————18 术语和定义—————————————————————————18 质量管理体系————————————————————————18 管理职责——————————————————————————20 资源管理——————————————————————————22 产品的实现—————————————————————————23 测量、分析和改善——————————————————————28 质量（品质）意识部分 一、 质量（品质）的重要性： ◇ 没有品质，就没有明天 品质管理不是时髦， 品质，代表利润、生产力、市场占有率。 可以从社会角度、企业角度看该问题。 ◇ 在社会上 MADE IN CHINA 产品在世界市场逐渐增多，但在低价区； 80，90年代，日本在汽车、纺织、造船、电子、钢铁、机械、家电等市场打得欧美国家节节败退，使美国口口声声提出301报复条款； 关键在于品质，所以 社会产品品质，代表科技、生产力、管理、文化水平； 产品品质提高，意味经济效益的提高； 现在，市场竞争由价格转为品质为主导。 ◇ 对企业 企业目标，是追求利润， 利润基础，高效率、高品质、低成本； 品质，直接影响效率和成本； 所以，品质不只是吸引回头客的关键因素，也是企业生存与发展的根源。 质量（品质）的一些概念 ◇ 质量：一组固有特性满足要求的程度 固有：是本身的一部分； 特性：可以区分的特征； 要求：明显的、通常隐含的或必须履行的； 要求，可指产品、服务、过程、体系的质量。 ◇ 对品质的看法： 品质是奢侈的事； 品质好，投入的钱一定多； 品质是检查出来的。品质是一线作业人员要控制的事； 品质是管理人员控制的，与作业员无关； 品质需要高深的知识才能掌握； 99%良品率意味工厂的品质水平很高； 品质管理是一种时髦，象风一样吹过就算了； 品质是检验出来的，不是做出来的； 品质和每个人息息相关（包括作业员、管理和技术人员） 了解要求，使做事符合要求，就是对品质作了贡献； 品质的提高是通过持续改善来达成，不可能一步达成； 没有高品质，公司可能会破产，员工可能会失业。 ◇ 多数国内工厂对品质的认识 现在，多数工厂很重视品质； 做法，投入大量检验力量，剔除不良品； 缺乏品管技术员（QE）和生产技术员（PE）； 缺乏预防不良品出现的行动。 品质管理发展史 ◇ 第一阶段，操作者品管 时间，18世纪前； 特点，同一人制作整个产品； ◇ 第二阶段，领班品管 时间，19世纪开始； 生产由多数人共同完成； 一个领班管理一组人及品质； ◇ 第三阶段，检查员品管 时间，一战期间开始 指定专人负责产品检验，剔除不良品； ◇ 第四阶段，统计品管（SQC） 20世纪30年代开始； 管制图等统计手法应用； 抽样检查应用； 由全检过渡到抽检； 由剔除不良品，转化预防不良品。 ◇ 第五阶段，全面品管（TQC） 为专家式管理； 建立品质管理体系； 做法延伸至市场调研、品质设计、原料管理、品质保证及售后服务等部门； ◇ 第六阶段，全公司品管（CWQC） 全面品管的拓展； 从企业经营角度建立体系； 所有部门，所有人员参与； ◇ 第七阶段，全集团品管 全公司品管的拓展； 范围包括，中心工厂（公司），合作单位、销售公司、服务公司等； 在整个产品过程的系统中建立品质管理体系； 一致的管理要求下达到体系中的各公司。 不良品来源——变异 ◇ 不良品发现 产品、材料检验； 顾客意见或投诉； 不良品来源，影响品质因素——变异——不良品 ◇ 变异来源 世界上没有相同的叶子，同机床制造的每个产品有些特性总会不相同； 变异是必然存在，生活中任何过程都有变异； 变异差别在于大和小，是否影响品质； 变异来源，机器、材料、