护理礼仪与人际通教学大纲.doc

《护理礼仪与人际沟通》教学大纲 一、课程的性质和地位 《护理礼仪与人际沟通》是一门融《护理礼仪》、《人际沟通》两门学科为一体的课程，是护理专业学生的人文修养课程，突出以人为中心的要求。其目的是通过对本课程的学习，使学生能够掌握护理礼仪、人际沟通的相关知识、技巧，并灵活运用到护理工作中。有助于实现培养素质优良、行为规范的应用型护理人才的培养目标。 二、课程目标 （一）知识目标 1. 熟悉护理礼仪及人际沟通的基本理论和基本知识； 2. 掌握护理礼仪的基本原则、要求和人际沟通的方法。 （二）能力目标 1. 明确护理礼仪与人际沟通在护理工作中的重要性。 2. 能在护理工作中规范地运用护理礼仪和沟通技巧服务于患者。 三、学时安排 章节 标 题 学时 一 绪论 2 二 护士的仪表礼仪 6 三 护士的仪态礼仪 4 四 护士的交际礼仪 6 五 护理工作礼仪 6 六 人际关系 2 七 人际沟通 2 八 护理工作中的语言沟通 6 九 护理工作中的非语言沟通 6 十 沟通礼仪在护理工作中的应用 4 十一 护理工作中的人际沟通 4 十二 治疗过程中的人际沟通 4 十三 护理实习生临床实习的人际沟通 2 合计 　 　 54 四、教学环节及教学方法和手段 护理礼仪与人际沟通的教学环节包括课堂讲授、强化实训、实践考试等。其中课堂讲授是通过教师对理论知识的讲解，结合多媒体课件及案例教学法、分组教学法、情境模拟以及示范等教学法的应用，使学生能够掌握基本理论并能将知识应用于实践中。强化实训是针对课程中需要反复训练项目进行专项实训，使学生能够将知识应用自如。最终达到培养应用型人才的目的。 五、教学内容及要求 章节 教学内容 教学要求 参考学时 第1章 绪论第一节 礼仪概述 一、礼仪的基本概念 二、礼仪的发展简史第二节 礼仪的原则和作用 一、礼仪的基本原则 二、礼仪的作用 第三节 一、二、第2章 护士仪表礼仪第一节 仪容一、发型礼仪 二、面容要求 三、化妆 第二节 第节 着装礼仪 一、着装 二、护士工作着装第3章 护士仪态礼仪第节 一、二、第4章 护士礼仪第一节 见面礼仪 一、称谓礼仪 二、介绍礼仪 三、迎送礼仪 第二节 电话礼仪 一、拨打电话的礼仪 二、接听电话的礼仪 第三节 面试礼仪 一、面试前的准备 二、面试中的礼仪 三、面试后的礼仪 第四节 乘车礼仪 一、乘公共汽车的礼仪 二、乘火车的礼仪 三、乘轿车的礼仪 四、注意事项第5章 护理工作礼仪 第一节 门诊护士工作礼仪 一、接诊礼仪 二、护理治疗工作中的礼仪第5章 护理工作礼仪第二节 急诊护士工作礼仪 一、急诊护士素质要求 二、急诊接待礼仪 三、急诊救护礼仪 第三节 病房护士工作礼仪 一、患者入院护理礼仪 二、患者进入病区后的护理礼仪 三、患者出院护理礼仪 第四节 护理操作礼仪 一、护理操作的礼仪要求 二、常用护理操作礼仪案例第6章 人际关系第一节 人际关系与护理人际关系 一、人际关系 二、护理人际关系第二节 影响人际关系的因素 一、生理因素 二、心理因素 三、社会因素 四、道德、文化修养 第三节 建立良好人际关系的意义 一、有利于营造良好的工作环境 二、有利于提高医疗护理质量 三、有助于提高护理工作效率 四、有利于医学模式的转变 第四节 建立良好人际关系的策略 章节 教学内容 教学要求 参考学时 第6章 人际关系一、主动交往 二、帮助别人 三、关注对方 四、肯定对方的自我价值第7章 人际沟通第一节 沟通概述 一、沟通与人际沟通 二、人际沟通的特征 三、人际沟通的意义 第二节 人际沟通的层次和类型 一、人际沟通的类型 二、人际沟通的层次 第三节 影响人际沟通的因素 一、环境因素 二、距离因素 三、情绪因素 四、生理因素 五、个性因素 第8章 护理工作中的语言沟通 第一节 护理语言沟通的类型和方式 一、护理语言沟通的类型 二、护理语言沟通的方式 第二节 护理人员应具备的语言修养和沟通技巧 一、护理人员应具备的语言修养 二、护理人员应具备的沟通技巧第8章 护理工作中的语言沟通三、护理工作中的礼貌用语 四、护理工作中的用语禁忌 第三节 成功沟通的过程和要求一、成功沟通的过程 二、成功沟通的要求第9章 护理工作中的非语言沟通第一节 非语言沟通的概念、特点和作用 一、非语言沟通的概念 二、非语言沟通的特点 三、非语言沟通的作用 第二节 非语言沟通的形式及应用 一、肢体语言 二、环境语言 三、副语言 第三节 非语言沟通的策略 一、通俗准确 二、协调自然 三、适度温和 四、灵活应变第10章 沟通礼仪在护理工作中的应用 护理工作中的聆听与说服礼仪 一、护理工作中的聆听 二、护理工作中的说服 第二节 护理工作中的赞美与批评礼仪第10章 沟通礼仪在护理工作中的应用一、护理工作中的赞美 二