酒店人力资源部年总结及下年工作计划.docVIP

XXXXXX酒店人事部2012-2013年工作总结及2014年工作计划 XXXXXXX酒店于2012年10月1日试营业，员工就有92人。酒店人力资源部主要负责人力资源管理工作，重点开展人力规划、员工招聘、录用、培训、考核、工资、福利、调配、劳动关系协调等工作。 一、酒店人力资源现状 酒店内部由总经理办公室属下设置7部门，包括客房部、餐饮部、前厅部（营销）、财务部、行政部、工程部、保安部。 人员结构状况（截止2013年12月31日）：酒店员工人，其中：总办1人、客房部人、餐饮部人、营销部人、财务部人、人、人力资源部人、工程部人、保安部人。基本上满足了酒店日常运作的需要。 酒店现有高管1人，经理以上级别4人，主管级别人，领班级别人，， 二、2013年人事部管理工作总结 2013年，人事部在酒店副总的领导下，强化基础、完善制度、合理配置、加强培训，初步建立了人事管理体系，努力完成了酒店下达的各项目标与任务，为酒店今年创造良好的业绩提供有力的人力支援与保障。主要完成了以下几项工作： （一）积极学习，提高人力资源管理的综合素质。 ?人事部门是酒店劳动、人事政策的职能部门，提高业务工作水平，是搞好人力资源管理工作的重要保证。2012年人事部5人，其中人事部2人、宿管2人，食堂杂工1人。为尽快熟悉并掌握业务流程，部门制定培训计划，努力钻研业务知识，学习酒店人力资源管理、薪酬管理及员工培训等方面的知识，使部门工作水平和工作效率在不断学习中持续提高。 （二）完善各项人事、培训制度、工作流程。 为了完善酒店人事管理使得其更符合酒店运作需要，并确使酒店人事部各项工作有章可循，符合酒店实际情况的制度与政策：编制薪酬福利制度、考勤休假制度、培训管理制度等；收集整理酒店各部门职责、各岗位职责。 （三）拓宽招聘渠道，为酒店正常运营提供人力保证。 酒店截止到2013年12月30日共招录员工名，针对用工荒、招人难的现状，人力资源部采取以下应对解决措施，确保酒店顺利运营正常。一、是在酒店门口摆摊招聘和到汕头市劳力市现场摆摊招聘。 二、是通过与成功招聘网合作缴费广告招聘、并同时在七家免费网上扩大广告招聘，分别是58同城网、百姓网、赵集网，汕头同城网、蓝色河畔、澄海CC网、澄海招聘论坛网。 三、是鼓励内部员工介绍。多种途径加大宣传力度，引进酒店人力资源。 （四）积极探索，实时沟通。努力做到待遇留人、感情留心、事业留魂。 在不断招聘员工的同时，人事部认真统计员工流失率，将月员工流失率与上月进行对比，并实施员工离职面谈，有效控制员工流失率。人事部从选人、用人、育人、留人等。 1、不断完善酒店薪酬激励机制，做到待遇留人。 人事部通过各行业薪资调研，实时掌握酒店业薪资水平。避免人员因为薪资过低集中流失。同时，为酒店每一位需要投保员工上报相关投保手续。 2、建立企业文化，人文关怀，用感情留住员工的心。 建立酒店实际的文化理念，充分体现在酒店管理工作的各个环节。 一是为员工提供长住宿舍，夫妻房，并不断改善住宿设施：加装空调、安装热水器、配备衣柜、安装门帘、安装晾衣架等等。 二是关怀酒店员工，改善伙食，设立总经理信箱，使员工感受“家”的温暖。在每年国庆、中秋双节期间发放慰问金；在酒店周年庆发放年庆彩金。对员工发生个人身体欠佳事件入院，并组织人员到院看望并送上酒店慰问金，在这几项中酒店员工都对店以最高评价。 3、为员工提供培训和职位晋升机会，用事业成长留住优秀员工。 事业留人，主要通过表现好的新老员工加薪升职等，为员工提供进一步发展的成长空间，满足员工自我发展的需要。 （五）加大酒店员工培训力度，有针对性地制定酒店员工培训计划，开展培训工作。 1、基础服务类培训：定期开设新员工入职培训及服务意识、案例分析、技能、消防、服务礼仪培训等。通过培训使新员工快速了解酒店基本结构及应知应会知识；提高运作岗位的服务意识，更好地完成对客服务；提高员工在日常服务中的技巧，避免在处理相同的事件上引起客人投诉；规范总机文员口语态度、礼貌回话技巧；提高全员消防安全意识；提升服务质量，培养优良的高品质团队。 2、领班级类培训：为提高管理者的综合素质，完善知识结构，增强综合管理能力、创新能力和执行能力；培养良好的组织管理、沟通协调和分析判断能力；培养创新和团体合作精神；培养对工作的激情，勇于承担挑战和压力；培养和挖掘具有领导潜质的人才，使他们在深度和广度上积累专业技能与经验。 （六）存在的主要问题及建议 （一）酒店人员流失率。 2012年9月至2013年12月酒店人员流动表 9月 10月 11月 12月 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 合计 离职 13 27 12 14 7 17 27 6 7 10 7 5 5 6 入职 104 14 5 14