西北大学《游景区》期末复习试卷含答案(5套）.docVIP

西北大学 ---- 学年第 学期本科考试出题专用纸 考试科目 总分 4. 旅游项目与景区发展的贴合度主要体现在哪些地方？（6分） 5.简述景区产品创新的方法，并以案例说明。（8分） 6.简述旅游景区营销的特征。（10分） 四、案例分析（15分） 自2005年12月1日起，黄山莲花峰将实施封闭轮休，轮休期暂定三年。这是黄山风景区管委会日前做出的决定。莲花峰海拔1864米，为华东最高峰。该峰1994年结束上一轮封闭轮休后对外开放，11年来，特别是1997年莲花新道贯通形成环道之后，游人激增。 为防止景点疲劳接待，保护景区生态环境，确保旅游资源可持续利用，黄山风景区管委会做出上述决定。据黄山园林部门负责人介绍，封闭轮休期间，景区园林管理部门将继续实施资源监管，做好病虫害防治和水土保持治理，通过人工辅助手段，促进自然植被和生态环境的恢复。黄山风景区自上世纪80年代初开始对景区内游人集中的景点实施封闭轮休，以利生态自然休养生息。 问题：从景区管理的角度看，黄山风景区管委会此做法的实质目标是什么？达到此目标的具体措施还有哪些？ 五、论述（20分） 1. 简述我国景区购物服务的现状，并提出改进建议。(10分) 2.论述我国旅游景区治理模式研究的必要性，并阐述影响旅游景区治理模式的因素。（10分） 　　　　　　　一、名词解释（5×3＝15分） 1. 因斯科普的三分法 2. 向导式解说服务 3. 旅游项目 4. 景区旅游资源 5. 旅游景区治理模式 二、填空（2×5＝10） 1. 是旅游业的核心要素，也是旅游活动产生的直接动因。 2.从本质上来说，景区产品是一种 ，是借助有形的景区景观、设施来满足旅游者的心理需求以及由此而形成的旅游者的心理感受。 3.一个景区内的旅游者购买了同一种景区产品，他们共同享受购买的旅游景区产品，不具有严格意义上的排他性，这就是景区产品的特殊性之一： 。 4. 意味着在可持续旅游的规划和管理中，授权“当地人”确定他们的目标及达到目标的方法。 5. 是指在对一个旅游点或旅游景区环境不产生永久性破坏的前提下，其环境空间所能接纳的旅游者数量。 三、简答（40分） 1. 简述游客投诉处理的步骤。（5分） 2. 简述旅游景区在旅游产业中的地位（5分） 3. 如何理解景区产品的生命周期曲线（6分） 本卷为 开 闭 卷 本卷为 A B 卷 出题院系 出题人 出题日期 年 月 日 审批人 一、名词解释 1. A.以自然环境的特色为基础的自然景点；B.以人类活动为基础的文化景区；C.人造景区。这种分类方法从理论上比较容易区别和分类，但在实践操作中却比较困难，因为很多旅游景区同时具有优美的自然景观和丰富的人文遗迹。 2. 向导式解说服务：以具有能动性的专门人员向旅游者进行主动的、动态的信息传导为主要表达方式，向导式解说服务一般由景区的讲解员（也称景区导游员）完成。 3. 旅游项目：是具有足够吸引力的，旅游者可以身临其境参与的，经过系统管理和经营的，创造价值的资源集合体。 4. 景区旅游资源：自然界和人类社会中凡能对旅游者产生吸引力，可以为旅游业开发利用，并可产生经济效益、社会效益和环境效益的各种食物和因素。 5. 旅游景区治理模式：是指一套有关旅游景区的制度安排，用来支配相关主体，包括政府监督部门、景区投资者、景区管理人员、社区居民甚至后代的关系，并从该模式中实现经济、社会和生态效益或其中的某方面的效益。 二、填空 1.旅游景区 2.体验 3. 共享性4.社区参与 5.旅游生态容量 三、简答 1. 简述游客投诉处理的步骤。 ①给游客发泄的机会。当游客不满时，他（她）一定是心烦意乱、甚至是失去理智的。这是他只想做两件事：第一，想把自己的不满说出来；第二，希望他的问题得以解决。心理学上有“心理净化”现象，也就是只有游客发泄完后，才会听别人说的话。此时，投诉接待者要做到两点：一是保持沉默。二是让游客意识到投诉接待员正在听他们说。②充分道歉并表示安慰和同情。并不是只有景区出了差错时才可以道歉，只要游客在景区内有了不愉快的经历，投诉接待员都要真诚地向游客道歉。一句道歉可能平息心中的不满甚至怒火，也表明了所在的景区对待游客的诚意。③收集有关信息。向投诉游客表示道歉或同情与采取解决办法不能混为一谈。前者只是为解决问题创造了一个良好的沟通环境，后者才是投诉游客真正关心的，由此就需要收集有关的信息。基本两个方法是：一是倾听游客陈述后，用自己的话重复游客所遇到的问题。确认无误后，进行必要的记录。一方面能让游客充分感受到对他（她）的重视，有利于平息游客的不满情绪。另一方