附件2CRM系统管理制度2010版宏创服务PPT课件.pptVIP

宏创CRM系统 管理制度 2010.05.17 宏创合伙人事业部宣 一、客户数据的管理 1、客户数据的获得： （1）从系统公库直接拉取客户数据至自己的资料库中。 （2）自行录入 2、客户数据的数量： 每个合伙人工账号均可最多容纳200个客户数据 一、客户数据的管理 3、客户数据的提交： 合伙人需要添加新客户数据时，系统会提示是否存在存在该数据，如果提示已存在，说明该客户已在公海或者已被其他人保护，请合伙人自动放弃本次提交，以免撞单。 二、每周电话考核规范 1、一周必须至少100条客户有效联系小记； 根据互联网电话营销开发客户概率，要产生1个签约客户，必须达到100个有效联系 二、每周电话考核规范 2、若有特殊情况，无法完成，请提前告知总部负责人。如果在没有提前告知的情况下未完成一周要求，则通过QQ提出警告，情况达3次以上则立即终止双方合作。 三、判单法则 该原则适用于销售的过程中出现撞单情况的时候用于合伙人事业部判断该单所属的规范标准。 （一）公司更名导致的同一家公司存在两个不同的名称 判单：以保护正确公司名称为准。当同一家公司因为后期更名导致系统里存在两个不同名称的公司分别被两位合伙人保护。任意一位合伙人都有责任提醒事业部及时更正资料库里的客户资料，对未及时更正的，应视为该合伙人与客户联系不积极，不能及时了解到客户的最新情况，该单应判给公司名称正确的合伙人。倘若正确的公司名称尚未被保护，假设合伙人A先签定合同，该单判给合伙人A。 三、判单法则 （二）集团公司下存在多家子公司 判单：以公章和会员简介为准。 如：浙江传化集团下面有传化物流公司和传化化工公司等子公司。浙江传化集团、传化物流公司和传化化工公司分别被合伙人A、B和C保护，假设合伙人A签定合同 1、如果合同上公章为“传化物流公司”，则该单属于合伙人B； 2、如果合同上公章为“传化化工公司”，则该单属于合伙人C； 三、判单法则 3、如果合同上公章为“浙江传化集团”且会员简介属于浙江传化集团，则该单属于合伙人A； 4、如果合同上公章为“浙江传化集团”但会员简介属于传化物流公司，则该单属于合伙人B； 5、如果合同上公章为“浙江传化集团”但会员简介属于传化化工公司，则该单属于合伙人C。 三、判单法则 （三）合同以客户个人名义签定 判单：以会员简介信息为准。 假设合伙人A与客户C以个人名义签定宏创销售合同 1、当客户C填写C个人的联系方式，则该单属于合伙人A所有； 2、当客户C推广的内容含公司联系方式（1）如果该公司全称在系统内不存在或者无人保护跟进，则该单属于合伙人A；（2）如果该公司全称在系统内已有合伙人B保护，则该单属于合伙人B。 三、判单法则 （四）合伙人误删导致 判单：以该单目前所属状态为准。 假设合伙人A因为某种原因将原保护客户C从“我的资料库”内删除，但客户C不久后又找到合伙人A并签定了合同 1、当客户C资料存在于公司资料库内尚未被其他合伙人保护跟进时，则该单属于合伙人A所有； 2、当客户C资料已经被合伙人B所保护时，则该单属于合伙人B。 三、判单法则 （五）客户指定合伙人签合同 判单：以该单目前所属状态为准。 假设合伙人A通过客户或朋友转介绍等途径与客户C联系并签定了合同 1、当客户C资料不存在于公司资料库，则由合伙人A自行录入并向数据部提交申请将客户C转至自己资料库内，该单属于合伙人A； 2、当客户C资料存在于公司资料库内尚未被其他合伙人保护跟进时，则该单属于合伙人A； 3、当客户C资料已经被合伙人B所保护时，则该单首年利润归合伙人B，业绩和维护及来年续签归合伙人A. 四、惩罚制度 1、每周电话考核不合格：一周必须至少100条客户数据有填写联系小记；若有特殊情况，无法完成，请提前告知总部负责人。如果在没有提前告知的情况下未完成一周要求，则提出警告，情况达3次以上则立即终止双方合作。 四、惩罚制度 2、对于恶意添加虚假客户数据或联系小记的行为，公司将对合伙人予以严惩，第一次发生此现象，给予口头警告；第二次发生此现象，给予当事人300元的处罚；第三次发生此现象，直接与当事合伙人终止合作协议，所造成的损失由合伙人自己承担。 为营造公平环境请大家自觉遵守《宏创CRM系统管理制度》谢谢大家！