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. 顶级销售人员的心理操控术培训 顶级销售人员的心理操控术 销售不仅要靠一张利嘴，一双锐眼，销售不仅要靠一张利嘴，一双锐眼，还要“有心”。怎样才能摸清客户心理？怎样才能让客户被你“牵着鼻子走”怎样才能让客户愿意购买你的产品？ 从“心”开始。 销售就是一场心与心的较量，谁能够操控客户的心理，谁就必然成为销售的王者！ 销售 什么是销售？销售就是销售员和客户之间心与心的良性互动。 “成功的销售人员一定是一个伟大的心理学家。因为销售的结果其实就是销售员与客户心灵碰撞与交锋的结果。客户购买的不仅仅是产品，更是你的人和你的心！很难想象，一个不喜欢你的人会购买你的产品。 因此，对于销售员而言，了解客户的心理就是重中之重。要想操控客户的心理，就要多接触客户，多观察客户，多了解客户的需求。从工作的第一天起，你就必须明白，你只有想客户之所想，急客户之所急，才能赚客户口袋里的钱。 课程大纲 一：像客户一样思考，洞悉客户的心灵密码 二：先给客户掏心，后让客户掏钱 三：销售中的“看相” 四：言必中的，这样说话客户才会心动 五：掌握人性弱点，找准客户心理突破口 六：谈判就是“谈心”，销售心理博弈招数 七：看懂客户身体语言，引导客户购买心理 八：学会“潜伏”，自己低调让客户高调 九：想操纵客户的心理，自己的心理必须要过硬 十：在销售中，这些心理学效应你必须要知道 一：像客户一样思考，洞悉客户的心灵密码 销售是一个心理博弈的过程。实际上，每个销售人员从一开始找到客户直到完成交易，她所需要的不仅仅是细致的安排和周密的计划，更需要和客户进行心理上的交战，所以从这个角度来看，销售人员必须要了解客户的心理，才能更好的完成自己的销售工作。可以说，谁能够掌控客户的内心，谁就能成为销售的最终赢家！ 如何像客户一样思考 1.不同人群的消费心理 2.不可不知的客户心理 3.客户的消费心理阶段 4.了解客户购买产品的利益点 5.通过不同颜色把握客户 6.如何探寻客户的真实需求 7.销售心理操控模板 1.不同人群的消费心理 1、少年儿童（5-15岁）（1.购买目标明确，购买迅速2.选购商品具有较强的好奇心3.容易受群体的影响 4.购买商品具有依赖性） 2、青年人（15-29岁）（1.表现自我和体现个性2.追求时尚新颖3.容易冲动，注重情感） 3、中年人（29-45岁））1.购买理性大于冲动性2.购买的计划性大于盲目性3.购买有主见，不受外界影响4.购买随俗求稳，注重商品的便利5.购买求实用，节俭心理较强） 4、老年人（45岁以后）)1.富于理智，很少感情冲动2.坚持主见，不受外界的影响 3.精打细算4.品牌忠诚度较高5.喜欢方便易行) 5、女性(1.追求时髦2.虚荣心强，喜欢炫耀3.追求美观4.感情强烈，喜欢从众 5.爱占小便宜） 6、男性（1.比较自信，消费动机形成迅速、果断2.购买动机具有被动性 3.购买动机感情色彩比较淡薄） 2.不可不知的客户心理 1.客户都喜欢做VIP 2.客户都喜欢被恭维 3.客户都想占便宜 4.客户都有从众心理 5.客户都爱面子 6.客户都有害怕被骗的戒备心理 7.客户都喜欢故意挑剔 3.客户的消费心理阶段 阶段一：注意，是指客户注意到商品，这购买心理的第一阶段。 阶段二：了解，直观的效果传播下去，消费者对产品有一定认知和偶了解。这一阶段，销售人员需要充分利用视觉、听觉、嗅觉结合的效果告知产品的存在，给消费者传达正面的信息，提示产品独一无二的功能，以便和其他产品区隔。 阶段三：欲望，让客户产生购买欲望才是真正的营销，在这方面，要强调产品的硬指标，优势等。 阶段四：比较，当消费者对产品拥有欲不断升高的时候，便会与其他同类商品作比较，在这一阶段，消费者困惑，便是导购提供建议的最好时时机。要把握机会，进一步说明。 阶段五：信赖，消费者经过比较，终了解自己所需要的，相信该产品适合自己，而决定购买。让消费者产生这种信念主要原因：一是对导购的信赖;二是对品牌、商家的信赖。 阶段六：购买，当客户决定购买时，他已经信赖产品，销售员需要做的是更坚定的信心和观念，向客户解释产品能满足其需求的合理原因，让他感觉自己的决定是对的、 阶段七：享用，在客户享用产品阶段，销售员需要定期回访，对客户存在的疑惑及时解决。 阶段八：深度营销，有两个目的：一是形成二次购买，二是形成口碑传播效应，影响其他人购买。在今天，深度营销成为非常有效的营销方法。 4.了解客户购买产品的利益点 利益点是客户关注的重点，销售员只有准确无误的把握客户的利益点，才能打动客户，最终促成交易。 那么对于销售员来说，通常客户的利益点有哪些那？ 1.商品给他的整体印象2.成长欲、成功欲3.便利4.安全、安心5.系统化6价格7.兴趣、嗜好8.服务 该如何找准客户的利益点那？1.望，观