案场营管理制度.docVIP

案场营销管理制度 （一）、销售经理岗位职责 主持销售部门的整体运作工作，组织实施公司有关销售方面的决议，负责完成公司下达的销售任务以及市场分析、推广配合和前期客户服务工作。 1、负责项目销讲资料、销售文件的建议与制定； 2、负责部门各期工作计划、目标的制定； 3、负责拟定各岗位的职责分工，负责对销售人员进行管理，根据实际情况向相关部门提出奖励、留用、处罚及解聘建议； 4 、根据公司规章制度拟定销售部的基本管理制度，并监督贯彻执行公司规章制度及案场管理制度的执行。 5、拟定销售部薪资办法及奖励方案，定期提交公司审核发放； 6、负责配合策划部组织房地产销售市场调研、信息收集和政策法规的研究工作，及时掌握市场动态，跟踪把握市场行情，及时提出合理的整体促销提案，认真组织和努力完成项目的销售工作； 7、负责部门各项业务（如销售、合同、催款、举办客户联谊会等） 8、负责制定各期销售费用预算的编制和销售费用的控制、审核； 9、负责公司相关部门提交销售统计与分析报表； 10、主持案场日常工作，具体执行本部门的销售计划安排，对销售现场的各项工作进行协调管理： ①监督、考核销售主管的工作； ②销售计划、销控计划、推广活动的执行； ③销售人员的培训、考核； ④不定时抽查案场考勤、卫生、工作流程、工作环境情况； ⑤主持每日例会，通报销售情况，分析当日客户情况，安排近期推广计划或第二天工作任务； ⑥守价和合同条款的把关及购房相关合同审核； 11、及时协调和处理解决客户和业主的各类投诉并反馈有关信息，认真做好售前售后的的各项服务工作； 12、负责有关营销事宜的外联工作； 13、拓展有效沟通渠道。 （二）、案场主管岗位职责 协助销售经理负责房地产销售市场调研、信息收集和政策法规的研究工作，及时掌握市场动态，跟踪把握市场行情； 1、协助销售经理负责房地产销售市场调研、信息收集和政策法规的研究工作，及时掌握市场动态，跟踪把握市场行情； 2、指导、培训、考核销售人员的销售工作； 3、负责案场考勤及销售环境管理； 4、完成本组和本人的各期销售任务； 5、协调、管理本团队的工作配合； 6、协助督促部门各项业务（如销售、合同、催款等）的完成； 7、配合销控数据统计、分析，上报； （1）每日例会统计当日来客（客户等级分析）、来电量、成交量、大小定、签约、回款等并详细填入日报表； （2）每日例会将本日来访、来电客户资料录入； （3）月（周）例会统计本月（周）来客、来电、成交量、大小定、签约、回款等并详细填入月（日）报表； （4）促销活动结束后对本次活动期间来客量、来电量、成交量、签约情况统计，编写效果报告，并上报。 8、负责协助推广活动执行，安排组织物料； 9、协助销售部经理的外联工作； 10、整理销售人员踏街、市调表格，编制各阶段市调报告；统计阶段性客户分析报表； 11、根据项目的具体情况，定期向销售经理汇报销售情况并对存在的问题提出解决方案； 12、每月或定期向销售经理提交工作总结及工作计划； （三）、投资顾问岗位职责 1、投资顾问应树立正确的工作态度，以公司的利益为重，敬业爱岗，遵守规章制度，努力做好售房工作； 2、对待客户热情主动，礼貌、亲切、周到，维护公司形象和声誉，但任何情况下避免和客户出现争吵； 3、熟悉本地房地产市场及周边楼盘情况，熟练掌握自己楼盘的情况，如配套、交通、户型、法规、质量，价格等，能流利的解答客户对价格、付款、合同、法律、法规等问题，做到顾问式销售，不误导客户，实事求是，不夸大其词； 4、掌握楼盘的结构、功能、技术指标及工程造价，能给客户提出合理化建议，并能熟练地回答客户提出的问题； 5、善于辞令而不夸夸其谈，待人以诚，与客户保持良好关系； 6、认真完成、如实填写客户登记表（如来电量、来访人数、成交情况、认知途径），每天交销控室登记备案； 7、通过接待客户，了解客户需求，反馈相关售楼信息给主管或经理，提出销售合理化建议； 8、努力做好售后服务工作，及时回访客户，反馈楼盘质量信息； 9、认真填写认购书，带领客户交纳订金，负责提醒客户按时缴纳各期楼款，按时签订合同； 10、爱护售楼部财务，以主人翁精神树立成本意识，不允许在售楼部常用热线电话聊天； 11、自觉的维护公司销售机密，不允许将公司销售的情况、价格策略泄露给竞争对手； 12、每周定期向销售主管提交各人工作总结； 13、努力学习知识，扩大知识面，提高自己的社交能力，促进业务水平的提高； 14、执行部门经理或销售主管安排的其他工作。 （四）、合同专员岗位职责 1、负责购房合同审核、填写。 2、拟订公司售楼合同文本和补充合同，并提供修订和相关的法律咨询； 3、建立完整的客户数据库； 4、合同制作、审核、签约、分送、存档、借阅； 5、为客户和业务员解答疑难问