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物业质量管部工作手册
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物业质量管理部工作手册
一、质量管理部经理岗位职责
二、质量管理部主管岗位职责
三、典型的质量体系文件层次构成图
四、质量记录文件清单
五、质量记录查阅审批表
六、内部质量审核检查表
七、内部质量审核计划表
八、内部质量审核日程表
九、管理评审记录表
十、物业管理问题诊断表
十一、质量体系审核会议签到表
十二、质量体系审核不合格报告
十三、质量认证流程
十四、质量评审流程
十五、质量管理手册编写流程
一、质量管理部经理岗位职责
二、质量管理部主管岗位职责
三、典型的质量体系文件层次构成图
四、质量记录文件清单
生效日期: 年 月 日
序号 质量记录
文件名称 表格编号 使用部门 保存期限 审核人 批准人 备注 1 2 3 4 审核人: 制表人:
五、质量记录查阅审批表
查阅人员 所属部门 查阅时间 质量记录文件名称 文件编号 查阅范围 查阅原因
审核人员 批准人
六、内部质量审核检查表
部门: 编号:
审核主题 审核日期 审核人员 审核项目 引用标准 审核结果 观察记录 1 □N/A □A □B □C □D 2 □N/A □A □B □C □D 3 □N/A □A □B □C □D 4 □N/A □A □B □C □D □N/A □A □B □C □D 填写说明:N/A表示不适用;A表示找不到不符合项;B表示须要注意、改进;C表示轻微不符合;D表示严重不符合。
七、内部质量审核计划表
部门: 编号:
审核依据 □ISO9002-1994 □质量手册 □程序文件 □工作文件 □其他 审核年度 审核日期 被审核对象 审核小组 备注 审核日期 部门/范围 主管/代表 审核时间 小组组长 组员 A B C D 1 2 3 4 备注栏:A——通知,B——审核,C——纠正措施,D——追踪结果
八、内部质量审核日程表
日期: 年 月 日
部门 内审日期 审核员 备注 审批人 审核人 拟制人
九、管理评审记录表
评审时间 主持人 地点 参加人员 评审内容 评审结论 1.组织结构的适合性 2.质量问题 3.业主的意见和申诉 4.质量体系运行情况,与质量保证标准的符合程度 5.质量方针实施情况,质量方针、质量目标与当前顾客需求的相关性 6.审核报告 7.需进行改进、改变的范围 8.未能完成的工作 9.人员培训、设备维护等相关问题 记录人 审核人 日期 日期
十、物业管理问题诊断表
日期: 年 月 日
因素 原因分析 处理对策 1.物业管理规模小 2.人员配置不合理 3.管理收费低 4.管理收费难 5.设施不齐全 6.管理手段落后,成本高 7.造血功能差 审批人 制表人
十一、质量体系审核会议签到表
受审核企业名称: 第 页 共 页
审核编号:
□首次会议 □
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