妇保院开展全面改善医疗服务推进.docVIP

连妇保〔2010〕号 考核主要内容 评审方法 扣分标准 优化门诊流程，方便患者就诊 修订完善门诊管理制度 查看相关台帐 有一条不符合要求扣月科室绩效考核2分 倡导服务文明用语，按规定着装，佩带胸卡。 现场查看，采取定期督查与不定期抽查相结合，与患者交谈 发现一例不符合要求扣当事人100元 挂号、收费、抽血、医技等窗口岗位至少提前15分钟上岗 现场查看 发现一人次未提前15分钟到岗的扣当事人100元 完善就诊流程、专家简介、科室布局、服务价格等服务信息 查看资料，现场查看 发现一例不符合要求扣科室月绩效考核2分 医技科室要做到随到随查，对需空腹检查项目，要提前将注意事项告知病人 实地考查，与患者交谈 发现一例不符合要求扣科室月绩效考核2分 普通检验报告单自检查结束30分钟内发出，特殊检查结果要及时以电话等形式告知患者，以便及时救治病人。 实地考查，与患者交谈 发现一例不符合要求扣科室月绩效考核2分 畅通“绿色通道”，及时救治患者 门急诊医务人员技能操作熟练掌握 现场抽查考核 发现一人次不符合要求的，扣当事人200元 专家门诊实行“全日制” 实地考查，与患者交谈 发现一人次不符合要求的，扣当事人100元 对非急危重症患者有效分流，保证第一时间救治急危重患者 实地考查，与患者交谈 发现一例不符合要求的，扣当事人100元 科室之间要密切合作，使患者获得连续医疗服务，确保急救“绿色通道”畅通无阻。 随机抽查各个环节执行情况 发现一个环节服务接口不协调，相互推诿的，扣科室月绩效考核2分 落实首诊负责制，建立120联动制度 现场查看，与患者交谈 发现一例不符合要求的，扣当事人100元 1-2个社区卫生机构签订双向转诊协议，下派专家指导到位 根据时间安排，随机到社区卫生机构现场查看 发现一人次不在岗的，扣当事人200元 对全体医生、护士进行急求技术操作规程培训，实行定期培训合格上岗制度 随机抽取医生、护士现场考核 发现一人次不符合要求的，扣当事人200元 推行预约挂号，分流就诊高峰 推行预约挂号，开展就诊病人门诊预约、出院病人出院时预约以及医院间的预约转诊服务 采取模拟患者预约挂号、出院预约等形式督查 发现一个环节不符合要求的，扣科室月绩效考核2分 高峰时段开足窗口，有序分流病人保障患者有序就诊，保证窗口科室排队不超过10人 现场查看 发现窗口科室排队超10人，扣科室月绩效考核2分 改善服务流程，提高服务水平 改善入院、出院服务流程，方便患者就诊 查看台帐，现场查看 发现一个流程不合理的，扣科室月绩效考核2分 对转院、住院诊疗提供预约，逐步实现转院诊疗服务从床边到床边，从社区到床边的标准化连续服务 现场查看，查看相关台帐 有一例不符合要求扣科室月绩效考核2分 患者满意度达95%以上，知晓率达到100%，随访率达80%以上（病区），门诊手术病人随访率达50