第十二章 顺丰速运.ppt

第十二章 顺丰速运 学习目标 （1）了解顺丰速运的背景、发展和现状。 （2）理解顺丰的信息系统构成和信息化应用，快速和服务的保障策略，自建自营物流网络策略和电子商务物流的概念和内涵。 （3）结合电子商务物流相关理论、物流信息技术和国内物流现状，分析讨论电子商务物流的发展趋势和电子商务企业物流配送的策略选择。 引言 物流配送是电子商务发展的基础、支撑和保障，也是我国电子商务发展的瓶颈。 顺丰速运是一家民营快递公司，在1993年于广东顺德成立，随后快速发展，成为民营快递的知名品牌。顺丰速运以其快速、优质服务获得了广大电子商务企业和网络消费者的信任和选择。 面对国外速递巨头、国资身影的中国邮政、其他民营速递企业的巨大竞争压力，顺丰依然能够保持较快的发展速度和竞争优势。 12.1 案例纵览 12.1.1 起源 顺丰速运于1993年３月在广东顺德成立。初期的业务为顺德与我国香港之间的即日速递业务。随着客户需求的增加，顺丰的服务网络延伸至中山、番禺、江门和佛山等地。 1996年，随着客户数量的增加和国内经济的蓬勃发展，顺丰将网点进一步扩大到广东省以外的城市。 至2006年初，顺丰的速递服务网络已经覆盖20个省及直辖市，101个地级市，成为中国速递行业民族品牌的佼佼者之一。 12.1.2 现状 经过短短10多年的快速发展，顺丰集团已成为国内优秀的速递企业。 截至2009年，顺丰集团已经发展成为一家年业务量3.1亿、年平均增长速度50%以上、基层营业网点2?500多个、服务网络覆盖全国32个省市区（含直辖市、中国香港、中国澳门）、员工72?000多人、自有营运车辆4?000余台的大型综合性速递企业。 在国内，其经营规模、网络覆盖和市场份额仅次于中国邮政集团公司（EMS），排名第二。 12.2 聚焦热点 12.2.1 价值营销 顺丰走的是一条价值营销抵抗价格战之路。价值营销是相对于价格营销提出的，“价值营销”不同于“价格营销”，它是通过向顾客提供最有价值的产品与服务，创造出新的竞争优势取胜的。 顺丰通过完善网络查询系统、采用包机的方式确保时限、推出新的服务产品、不断拓展自己的网络等策略，为客户拓展价值，实现顺丰制定的价值营销。 12.2.2 先进而功能强大的信息系统 长期以来，顺丰不断投入资金加强公司的基础建设，先后与IBM、Oracle等国际知名企业合作，积极研发和引进具有高科技含量的信息技术与设备，建立庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构，建立服务客户的全国性网络，不断提升作业自动化水平、信息处理系统的科技含量，实现对快件流转全过程、全环节的信息监控、跟踪、查询及资源调度工作，促进快递网络的不断优化，确保服务质量的稳步提升，奠定业内客户服务满意度的领先地位。 12.2.3 直营网络自主化管理 顺丰为提升服务质量和快件安全，按照网点自营方式进行网络扩张，实现网点管理自主化、人员管理自主化、车辆管理自主化，但同时分区管理，每一级组织、每一个收派人员负责某个区域的业务拓展，职责明确。 12.3 成功之处 1 速度优势——顺丰之魂 2 灵活的经营模式 3 自营网络与安全保障 4 物流信息平台构建 5 专业、安全、便捷的服务模式 12.4 点评与建议 1 从业人员素质相对较低 2 资金不足，融资渠道不畅 3 快递网络局限 12.5 知识点学习 12.5.1 电子商务物流概念 根据电子商务的概念，电子商务物流有着三个层次的内涵：从微观和狭义上讲，电子商务物流就是与网上交易相匹配的物流，指的是电子商务企业的物流功能；从中观和产业层次上讲，电子商务物流指的是物流企业的电子商务化；而从广义上讲，则是电子商务时代的物流。 12.5.2 物流与电子商务的关系 1．物流是电子商务发展的支点和基础 2．电子商务对物流的影响 （1）物流需求发生了新的变化。 （2）拓展了物流服务空间。 （3）对物流环节的影响。 （4）促进了物流技术的发展。 3．现代物流和电子商务的关系 （1）现代物流与电子商务密不可分 （2）物流是电子商务的重要组成部分 （3）物流影响电子商务的发展，但电子商务也将改变物流。 12.5.3 电子商务企业物流模式 1．电子商务物流产权层面运作模式 从产权角度看，电子商务公司采取的物流模式一般分为自营物流、物流企业联盟、第三方物流以及第四方物流。 2．物流作业模式 物流按作业模式可以分为如下三类： 1）店铺直送 2）配送中心联合配送 3）一括物流 12.5.4 电子商务物流技术与电子商务物流的信息技术 电子商务物流技术一般是指与电子商务物流要素活动有关的所有专业技术的总称，包括各种操作方法和管理技能等，主要包括物流硬技术和软技术两个方面。 物流硬技术是指物流设