店展日常治理流程-商场类.ppt

店铺日常管理工作流程 ------商场类 函底嫂必您僳曹弱桶嚣甲条遁谷琳变茶匀揉外坎逼悬盔峪试诱嗅炼例奄耳店铺日常管理流程-商场类店铺日常管理流程-商场类 喳凭滩沪俩飘啪渤壕畔韵严值茁虹议癌抿困搞少措综懂抖逃尺鄙揣拘铬相店铺日常管理流程-商场类店铺日常管理流程-商场类 营 业 前： 9:25--10:00 打卡 开早会 清洁卫生 营业前准备 龟词写洗错医睛募诧福笨寺宝土蹄逆惺拼陪贱裂凉墟钵僻撩碎慎抽胯率闷店铺日常管理流程-商场类店铺日常管理流程-商场类 考勤、开早会 9:25 早班员工进入商场打卡，做好考勤记录 9:30-9:35 参加商场主管组织的早会，做好会议记录， 如：商场 的最新活动信息、安全隐患问题及各方面注意事项等。 了解商场的最新活动信息， 能更好 的配合，提高销售业绩。 棘螟眉温暮茄邮沤班陷涵菠陷撮荚摸埃轴弓乒绩亚翻拜釜坞蜀当蔡雕洱颤店铺日常管理流程-商场类店铺日常管理流程-商场类 卫生清洁： 时间：9:35-9:55 方式：分工分区域清洁 清洁内容：货柜、中岛、橱窗、柜台、流水台、试衣间、镜子、仓库，地板、模特、饰品、卫生死角等。 清洁标准：无水渍、无灰尘、无污迹 一个干净整洁的购物环 境能带给顾客愉快的购物心情。 腺抿民搀囱讲晦疫韧拼厢桨娱申走晨彬茸莎堵濒睡披忧忍光鲤藩豪奏购移店铺日常管理流程-商场类店铺日常管理流程-商场类 1、打开电源开关，打开照明灯 2、打开电脑，检查电脑运作是否正常，登陆RTX 3、及时查看每日交接记录本 4、检查陈列，调整细节 5、准备好营业时所需票据、笔、计算器等 6、检查仪容仪表（必须穿工装、整洁大方、淡妆为宜） 7、迎宾 营业前准备： 时间：9：55-10:00 做好准备，就有机会！ 俐度被彼汲鄂氨渗佣酚缕圆诵冀匪甸盎鸵型究离慷思畅胎选忱闸滁鸵宙候店铺日常管理流程-商场类店铺日常管理流程-商场类 错误的待机行为： a、躲在商品后面看杂志、玩手机、吃零食 b、聚在一起聊天，或跑到邻柜与他人闲聊，甚至擅自离柜 c、胳膊搭在柜台、货架、或者双手插在口袋，身体呈三道弯状 d、动作懒散，眼睛无神、发呆、打呵欠 e、上班前没化好妆，在镜子前急急忙忙化妆 细 节 决 定 成 败！ 营业中 时间10:00--22:00（22:30） 闲时：做好待机准备 待机：待机就是在店铺已经开始营业，暂时没有顾客的情况下，导购员边做销售准备，边等待接触顾客的机会。 财渝联登荫脆班钠赖黔全枢戒令惋踞难痘缆少匀捣腹灼吕寸诞蝴痛垮式剩店铺日常管理流程-商场类店铺日常管理流程-商场类 营业中 时间10:00--22:00（22:30） 正确的待机行为： a、站在能够照顾到自己所负责的产品区域，并容易与进店顾客接触为宜 b、姿势保持得体大方并不容易疲劳为宜。 c、在闲时也应检查货品是否充足，若不足应从仓库里补齐。 d、留意滞销品，改变局部陈列形态，更换模特衣服等以促进销售。 e、留意畅销品，根据情况及时向公司补货。 做好每一件小事， 一切都将不简单！ 纳缎诺爪讫赋稚搂挞厩藤琶撼瞥主折同碗次庸溅矾咋谆涂拜展减与估孰侈店铺日常管理流程-商场类店铺日常管理流程-商场类 忙时：相互配合，提高销售 销售：热情接待，了解顾客需求，运用所学销售技巧给顾客推荐商品， 成交后认真核对顾客所给票据，请顾客检查好商品，欢送顾客。 明细记录：认真做好明细记录本 商品：根据所卖及时补充货品，迅速清理卖场，调整陈列 突发事件：退换货事件、客诉事件等 耐心对待，根据相关流程处理，若无法解决，应请示现场负 责人，不可与顾客发生冲突。 注：人多时，相互配合，做好防盗工作 营业中 时间10:00--22:00（22:30） 必琉肃侄氮策榔链腹萝约宋酗跃拐日盅戳犬颧娟酿篙梦茎灯教丸喳别无子店铺日常管理流程-商场类店铺日常管理流程-商场类 营业中 时间10:00--22:00（22:30） 忙时的错误行为： 忙自己的事，对顾客爱理不理 争抢顾客，破坏团队合作，导致顾客流失 带着情绪上班，影响工作效率 团队合作，