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电话营销专家——王家荣 电话销售培训 XinXin100.COM 欢迎交流 重生的尼桑 央视国际 2003年11月09日 23:36 　　主嘉宾： 　　卡洛斯·戈恩 日产汽车公司总裁兼首席执行官 　　次嘉宾： 　　周春生 北大光华管理学院教授 　　付 强 一汽大众销售有限责任公司副总经理 　　贾新光 中国汽车工业咨询发展公司首席分析师 　　赵 晓 北大中国经济研究中心研究员 　　杜芳慈 中国汽车工业协会副秘书长 　　主持人：观众朋友大家好！这里是中央电视台经济频道的《对话》栏目，欢迎各位的收看。今天我们节目为大家请到的这位嘉宾被很多人称为是全球人，因为他生在巴西、长在黎巴嫩、学在法国，工作之后足迹又遍布了世界的四大洲。他接受的是纯粹的西方教育，但是他却在纯粹东方的文化背景之下成就了一番事业。面对着一家连续亏损九年的国际性的企业，他只用了一年的时间就使它扭亏为盈，完成了一个在别人眼里看来是不可能完成的任务。他就是日产公司的总裁兼首席执行官卡洛斯·戈恩。 　　主持人：现在我们就掌声请出我们今天《对话》的嘉宾，卡洛斯·戈恩先生。你好！你好！刚才我们在大屏幕中看到，说您从小就是一个善于制造麻烦的人。用我们中国人的话来说，从小就是一个淘气包，是个调皮捣蛋的人。您还记得您当年制造的一个您至今记忆犹新的麻烦吗？给我们大家介绍一下。 　　卡洛斯·戈恩：我有很多的例子可以讲，现在就给你们讲一个。在我小的时候老师对我们的要求非常严格，尤其是对头发的样式、穿着、外套等等都有要求。在我二十岁的时候。一位老师告诉我，由于我的头发样式和穿着等等，他说当我看到你的时候，我回想起人是由猿猴进化来的。当时我非常沮丧，我不得不回敬他说：“谢谢你教授，如果你允许的话，我想说“当我看到你的时候，我就知道人还是要演变回猿猴的”，我为此受到了几周的惩罚，我们过去就是这样的。我并不以此为骄傲，但情况就是如此。 　　主持人：看来这样的一个问题对您来说，不是一个很麻烦很难回答的问题。接下来我们给您制造一点麻烦。我们不让卡洛斯先生说话，让他直视着大家五秒钟的时间，大家盯住卡洛斯先生的眼睛，盯住他的眼睛看一看，觉得这个眼睛有什么特色。我曾经在一篇访问当中看到对这双眼睛的描述，他们说卡洛斯先生是有着一双像鹰一样的眼睛，“鹰的眼睛”我们知道是非常地敏锐、非常地犀利。但是回过头来我们想问一下卡洛斯先生：“当别人称你是鹰眼总裁的话，你觉得这个名字好听吗？” 　　卡洛斯·戈恩：我觉得这应该是一个褒义词，所以不能说不好。 　　主持人：那这样我们今天的对话，就从这双鹰一样的眼睛所看到的一切，他的视野开始谈起。好，谢谢卡洛斯先生！ 请坐！ 　　卡洛斯·戈恩：谢谢！ 　　主持人：我想我们大家都注意到了，卡洛斯先生这双鹰眼是1999年的时候开始盯上了日产。当时卡洛斯先生做的一件事情，就是力主雷诺用54亿美元来购买日产36.8％的股权。但是这件事情当时并不是被很多人看好，很多人甚至说：“你花这54亿，还不如把它装在铁盒子里，直接扔到大海里去。”卡洛斯先生还记得当时别人说这句话的情形吗？ 　　卡洛斯·戈恩：1999年给我留下了很深刻的印象，那一年对我来说意味着很大的转变和挑战。我接受了日产总裁的职位，当时公司状况混乱。那时候人们认为日产所面临的问题，是全球范围内汽车制造商所面临的最严重的问题之一。 　　主持人：其实我们知道您在去日产之前是辞去了雷诺所有的职务，给我的感觉似乎是在做一次赌博。我不知道您是不是这么认为你的这次选择？ 　　卡洛斯·戈恩：我决定从雷诺到日产，是因为我非常支持日产和雷诺的联盟。所以在日产和雷诺结成联盟后，对我来说去东京是一件很自然的事。我去东京的时候，思想是非常开放的，而且也很有意思，因为我对日本一无所知或者说知道的很少，我不了解日本公司。我在美国的时候对日本公司有一些了解，但是没有什么深刻的认识。这对我来说是一个很好的学习的机会，在给予的同时也学到很多。 　　主持人：所以越是这样，越让我们有一种担心。您在去日本之前，其实对日本对日产了解的并不是太多。但是您却做出了这样的一个决定，这也正是刚才我说：为什么大家觉得，对于您来说这是一次赌博的一种原因。我不知道你有没有设想过，如果说这次赌输了，那么日产将会成为您个人职业生涯当中的一个“滑铁卢”。你有没有过这样的担心？ 　　卡洛斯·戈恩：我从来没有担心过，因为从某种意义上讲在你做出某种决定的时候，这就应该是一个正确的决定。因为当你做出一个决定，选择一个过程的时候，这是无法和你有可能做出的其他决定来比较的。我决定来日产对我来说是一个正确的决定，验证是否是一个正确的决定，关键要看结果如何。 　　主持人：您在去日产之前的确是非常自信，也很乐观。但是真正到进入日产第一天的时候，不知道这种自信和乐观，是不