高级人力资源管理师第一章.docVIP

第一章 工作分析：采用一定的方法（包括访谈、问卷调查等）对组织内特定职位进行分析，确定该职位的主要信息（包括职位目的、职位关系、职位应负责任、任职者的工作环境、素质基本要求等）的过程。 工作分析基本过程： 步骤一，确定目的。 先明确工作分析目的，即明确工作分析的信息用于人力资源管理的哪方面 然后确定是进行描述性的工作分析还是进行量化的工作分析 确定职位的主要职责----进行描述的工作分析 确定薪酬------量化工作分析 步骤二，收集信息。 一般来说，组织结构图、工作流程图等资料和信息回对工作分析有很大帮助。 步骤三，选择职位 应选择典型职位进行工作分析。 步骤四，进行分析。 一般来说，工作分析应由人力资源工作者来进行。同时为提高信息的可靠性，应对职位功能进行360度分析评价，即从任职者本人、上级、同事、客户和下属等多方面收集信息 步骤五，核对信息。 由任职者和任职者的上级对所搜集的信息进行核对和确认 步骤六，撰写说明书。 核对搜集的信息无误----着手撰写职位说明书（典型职位说明书）-----在公司内推动 大家去撰写非典型职位的职位说明书-----最后形成公司的岗位责任说明书体系 常用的工作分析方法 现场观察法 工作日志法 访谈法 问卷法 是工作分析的常用方法之一，尤其要对职位进行定量分析，经常使用问卷法。 结构化工作分析问卷：1.职位分析问卷 2.管理职位描述问卷 3.通用工作分析问卷 4.O*NET 5.工作因素调查问卷 6.职位描述问卷 5．综合分析法 综合考虑成本，可操作性和员工的接受程度之后，采用最合适的方法来搜集相应的信息， 这种方法叫综合分析方法。 O*NET工作分析问卷 是由美国劳工部发起的一个大规模调查研究项目。是一个全面的职业描述系统，综合了职位名称词典….有望能够为人力资源的实际操作提供了解工作性质的途径… O*NET的内容模型主要包括6个主要方面,并且每个方面都有分类. 工作者特征：是相对持久的个人特质。 主要包括能力、工作风格、职业价值观、兴趣。 工作者要求：是通过教育和经验发展起来的一般特性。比工作者特性更容颜改变。 主要包括知识、技能和教育 3．职业要求：跟工作者要求相似，是对工作本身的描述。 职业要求描述的是工作活动、工作背景 经验要求：指特定职业需要的经验的种类和数量 主要包括：任职者从事其他工作的经验、工作相关的培训、在职培训和资格证书 职业性质：为了描述某个职业，必须明确劳动力市场的三个不同方面：劳动力需求、劳动力供应和其他劳动力市场的信息。 ？ 职业特定要求：…有些使用者可能需要关于某个职位的更深入的信息 包括：职位特定信息和具体职责、工具、设备方面的信息 胜任特征研究的三种思路： 差异心理学研究 高尔顿和卡特尔开创了客观测量人的能力和特征的先河。….尤其是识别智力活动中潜在的或心理活动方面的能力。…..借助判断或定量方法对行为表现进行分组或分类,并从这些行为表现中推断个性特征 教育和行为学研究 这一研究思路重点在于改变或塑造个体的行为，目的是促进人们在工作和生活中有成功表现 工业与组织心理学研究 吸取了以上两种研究思路的长处，需要花费大量时间进行职位分析、工作描述和工作评价，最终编制出工作说明书和工作规范。 在领导行为方面也有大量研究采用胜任特征评价方法….评价中心方法应用较为广泛 胜任特征概念：能将某一工作（或组织、文化）中有卓越成就者与表现平平者区分开来的个人的潜在特征。可以是动机、特质、自我形象、态度或价值观、，某领域知识、认知或行为技能——任何可以被可靠测量或计数的并且能显著区分优秀与一般绩效的个体的特征。 包括： 深层次特征 即指胜任特征是人格中深层和持久的部分，它显示了行为和思维方式，具有跨情景和跨时间的稳定性，能够预测多种情景或工作中人的行为， 胜任特征：1）技能：将某一职业领域内的事情做好的能力 2）知识：对某一职业领域有用信息的组织和利用 3）社会角色：一个人在他人面前试图表现的形象 4）自我概念：对自我的认识或知觉 5）特质：相对持久的个体行为的特征 6）动机：决定外显行为的自然而稳定的心理倾向 3）-6）是决定人们行为及表现的关键因素。 2．引起或预测优劣绩效的因果关联 指胜任特征能引起或预测行为和绩效。只有能