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成教学生信息行为影响因素及对策探析 　　摘 要：成教学生均带着各自特定的期望来到学校学习，主动与被动地接受各种信息资源服务，并且希望从信息资源中借鉴他人的经验和研究成果，实现自身对知识的再创造，并作用于生产实践、社会劳动和科学研究当中，以实现自己的职业价值。文章以南昌工程学院为例，在实证调查的基础上，对成教学生信息行为的影响因素进行了剖析，并提出了有效激发成教学生信息行为的对策。 　　关键词：信息行为；成教学生；信息利用 　　作者简介：喻华林（1977-），女，硕士，南昌工程学院馆员，研究方向为信息管理；龙玉萍，江西科技师范学院讲师。 　　基金项目：本文系江西省社会科学“十一五”规划项目“顾客导向视角下图书馆绩效提升的机理及对策研究”（项目编号：10TW10）的研究成果之一。 　　中图分类号：G252 文献标识码：A 文章编号：1001-7518（2012）28-0081-04 　　成教学生是高校图书馆信息服务中的特殊群体。这些学生均带着各自特定的期望来到学校学习，主动与被动地接受各种信息资源服务，并且希望从信息资源中借鉴他人的经验和研究成果，实现自身对知识的再创造，并作用于生产实践、社会劳动和科学研究当中，以实现自己的职业价值。但因其特殊的专业、知识、年龄和社会背景，加上每年只在学校接受2-3个月的集中培训，然后回到自己的工作岗位上，致使在利用信息时感到茫然。他们有强烈的信息需求愿望，但是不懂得获取信息的方法和技能，而可能没有产生应有的信息行为。 　　如何根据成教学生的知识结构、信息需求、行为方式和心理倾向等特征创造符合他们需求的信息服务环境，为其提供各种知识信息传递与服务，实现图书馆为广大成教学生服务的价值，已成为很值得广大信息工作者深入研究的课题。以南昌工程学院为例，本文在对成教学生实证调查的基础上，对成教学生信息行为的影响因素进行了剖析，并提出了有效激发成教学生信息行为的对策。 　　一、产品样本的选定 　　成教生与其它信息用户相比，有其特殊性。成教学生信息行为是其响应和满足自身信息需求的行动和历程，是成教学生根据其自身工作、科研和学???需要所进行的有意识的查询、选择、搜集和利用信息的活动，是主体因素和客体因素交互作用的复杂过程。2004年升本以来，南昌工程学院的成教学生都稳定在5000余人。从7年来成教学生到图书馆办理借阅证、索取电子图书阅读卡、数据库访问帐号、利用信息系统的统计数据看，2004-2010年成教学生在校的2-3个月时间里来图书馆查看和借阅资料的还不是很多，开始两年更是寥寥无几。下面是2004-2010年南昌工程学院成教学生利用信息而产生信息行为的统计表： 　　通过座谈会和征求意见等形式的研究我们发现，成教学生对信息是有广泛的需求的，他们非常渴望能得到和利用其所需要的信息。来到学校后，为获得其所需要的资源，他们会带着某种期望来到图书馆。他们在接受图书馆服务后，会根据自己的期望，综合评价图书馆的服务。图书馆提供的服务（包括资源、服务、环境等）若能满足其需要，成教学生就会满意，进而激发其下一次信息行为的出现；如果服务评价低于期望，成教学生就会不满意；成教学生的不满意如果能妥善协调处理，在情感上也会感到满意或基本满意，也会激发其利用信息的行为。我们可以用以下模型图1来表示。 　　二、成教学生信息行为的特点 　　（一）信息浏览行为 　　从7年来成教学生到图书馆利用信息的资料记载和馆员反映来看，他们的信息浏览行为主要表现为到图书馆随意翻阅期刊、报纸、图书、音像资料或利用网站浏览网页、网站和数据库资源等，是一种没有具体信息需求目标或难以清楚表达信息需求的较随意的信息查寻行为。其浏览行为可能缺乏明确目标，也可能没有计划性，但这并非意味着它就不具有目的性。但是，我们认为不管是哪种信息浏览行为，因为人的意识性，学生们都在不知不觉中吸取知识，并进入到自身的记忆系统和知识体系。 　　（二）信息查寻行为 　　信息查寻行为是成教学生来图书馆利用信息的主要行为。在样本中有65.4%（1592人）的成教学生是来图书馆进行资料信息查寻的。为了满足自己专业领域的特定知识需求和解决某一具体领域的专业问题，而有针对性地到图书馆进行信息查寻，其表现为具体的信息目标和需求，并有两种模式。一种是传统信息查寻模式，成教学生利用读者导读指南或图书馆信息检索查询系统先查寻相关信息目录和文摘，包括索取号、书名、作者、出版社、馆藏地址等信息，并根据其对应的线索找到其所需要的信息。另一种是网络信息查寻模式，其过程我们可以用下表1进行描述。 　　（三）信息吸收和利用行为 　　信息吸收和利用行为是信息行为的延伸和升华。成教学生接受教育的程度、自身职业、兴趣、社会发展背景、社会实践后所形成相对稳定的价值观等都会对其吸收和利用行为产生影响。成教学生信息行为倾向于