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東京建物 东京建物的内览会专题学习 东京建物的内览会专题学习 东京建物的内览会专题学习 东京建物的内览会专题学习 东京建物的内览会专题学习 东京建物的内览会专题学习 东京建物的内览会专题学习 东京建物的内览会专题学习 东京建物的内览会专题学习 东京建物的内览会专题学习 东京建物的内览会专题学习 东京建物的内览会专题学习 东京建物的内览会专题学习 东京建物的内览会专题学习 东京建物的内览会专题学习 东京建物的内览会专题学习 东京建物的内览会专题学习 东京建物的内览会专题学习 东京建物的内览会专题学习 * 阶段汇报25——内览会专题学习 上海区域本部企划部 佘润廷 200７年6月20日 1、东京建物内览会相关背景介绍 目 录 3、内览会操作指引具体介绍 2、东京建物对内览会的思路变化 内览会的标准流程 内览会的日程排定 内览会检查单（内览会sheet） 4、总 结 内览会评价调研表及其分析 1、内览会相关背景介绍： （1）“内览会” 的含义： “内览会”是指东京建物在交房前邀请客户至现场，对其购买房屋进行检查和验收的活动。即相当于我们的“验房”流程。 “内览会”是东京建物“三位一体”品质管理体系中“客户检查流线”的重要环节。 内览会是交房前客户至现场“验房”的环节 （2）内览会的责任部门：由品质管理部全权负责 为事业部提供品质管理标准支持 直接负责现场品质控制和管理 从品质角度为客户服务，负责相关客户意见收集与标准更新 住宅事業本部职责： 负责住宅类项目土地获取、市场策划、开发推进、品质管理； 開発企画部（26人）： （1）负责市场研究、客户研究； （2）配合各住宅事业部进行项目营销管理工作； 住宅情報開発部（16人）： 负责住宅土地获取工作； 住宅品質管理部（14人）： （1）负责各项目的品质管理（设计品质控制、现场管理）工作； （2）负责根据物业公司处理的客户投诉进行品质改进工作； （3）负责专项技术和品质控制措施研究（标准图集工作）； 住宅事業第一、二、三部（38人）： 分让中高密度住宅事业（项目）开发推进工作； RM事業部（25人）： 负责租赁住宅事业（项目）开发推进工作； 戸建住宅事業部（14人）： 低密度住宅事业（项目）开发推进工作； 1、内览会相关背景介绍： 品质管理部部长（1人） 组长 建筑专业 9人（含组长） 组长 构造（结构）专业 1人 设备专业 3人（含组长） 之前介绍过，日本企业有正社员、签约社员、派遣社员之分。 东京建物的品质管理部除部长外，只有4位正社员，其他均为签约社员（无奖金）。由于保密原因，无法得知正社员、签约社员的具体分布情况。 因此，在品质管理部内部也存在这样的资源整合关系：以正社员为核心骨干，签约社员提供丰富的经验和技术。 品质管理部员工均拥有日本“一级建筑士”资格，普遍年龄较大、在50岁左右，经验丰富。 （2）内览会的责任部门：由品质管理部全权负责 1、内览会相关背景介绍： 项目A 建筑专业 项目品质担当 构造（结构）专业 品质管理部内部，项目的品质管理工作架构也是基于资源整合的理念： 由建筑专业的员工担任项目品质担当：直接负责项目的品质管理工作； 构造、设备专业的员工作为品质支持：为品质担当提供技术和管理支持； 项目B 项目…… 设备专业 支持 支持 通过这样的体系，东京建物品质管理部目前负责50个以上项目的品质管理工作。 工作效率丝毫不逊于事业部、开发企画部。 （2）内览会的责任部门：由品质管理部全权负责 1、内览会相关背景介绍： 在东京建物的事业推进体系中，品质管理部作为内部资源，在品质控制方面为事业部提供支持。在内览会组织方面也一样，品质管理部向事业部负责。 住宅事业部 事业推进组 事业担当 项目A 项目B 品质管理部负责对事业部进行品质控制方面的支持 开发企画部负责对事业部进行“市场及客户研究、项目评估、产品企画、产品配置式样”等方面的支持 项目C 项目…… 合作伙伴 从专业角度直接对相关合作伙伴进行管理 从专业角度直接对相关合作伙伴进行管理 住宅事业本部 （2）内览会的责任部门：由品质管理部全权负责 1、内览会相关背景介绍： 1、品质管理部定位及职责回顾 （3）内览会的操作方式：资源整合 销售公司 品质管理部1人 东京建物的内览会也是通过资源整合来完成： 内览会现场，东京建物只有两人出席：事业部1人到场监督，品质管理部1人现场管理； 品质管理部通过一系列从客户需求而得的标准化工具，整合“销售公司、礼仪公司、总包等等”合作资源，为客户提供接待和验房服务； 礼仪公司 总包…… 事业部1人 到场 东京建物能够高效率高质量的完成内览会工作的关键词还是： 客户、标准化、资源整合。 管理 管理 管理 客户 东京