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目的:为了降低各ASC维修数据拒绝率 现有部分ASC维修数据拒绝率较高; 近来各ASC前台,录入人员更换频繁; 新建站对三星维修数据录入规定不清楚等情况,为了降低各ASC维修数据拒绝率,同时提高各ASC录入人员水平,现将三星手机产品的各项规定及相关通知告诉大家. I.保修规定及维修费用基准 整机:保修一年 PC连接线:保修一年 耳机:保修三个月 内置电池:保修六个月 II.品质代码说明 □ 保外机保内处理 - 此数据必须经过地域担当确认审批以后方可录入 - 保内不保修的特批数据一定要传凭证(外壳损坏脱色等). □ 重复修理数据 - 同一型号,同一系列号的机器发生重复修理 □ 无系列号 - 如碰上无系列号的机器,有购机发票和保修卡,属于保修范围的,经地域担当审核批准,可以结算费用. 　　　此时序列号以M000录入系统。 录入错误，该如何处理？ * ??????? 05年 MP3录入人员培训资料 2005.11.7 三星电子中国服务总部 品质技术GROUP 保修规定及维修费用基准 品质代码说明 服务类型和维修状态的说明 特殊数据说明 不予结算说明 STS录入维修单画面说明 目 录 MP3保修规定 维修费用基准 使用非CCS提供part ，升级，附件更换 更换主板，外壳等修 理，更换其他组件 零件级维修如虚焊 等 修理内容 10 40 60 单价/元 小修（MN） 中修（MD） 大修（MJ） 项目　 经销商售前机费用基准： a.外壳更换属于小修，类别代码Y，修理代码X10； b.升级，更换电池，耳机，服务类型为BS件，类别代码Y，修理代码X10。 修理代码对应类别代码说明： 更换PCB上电子元件（如芯片、贴片电阻、 贴片电容等） 更换电子元件 A01 W 虚焊 低温焊接 B01 焊接 W 主板和其它子电路板 更换电路板(PCB) A04 X 附件（耳机、线控、外部连线等） 按键、旋钮等组件及其它外壳部件 液晶屏、内置电池、硬盘、激光头等复杂组件 更换外部结构件 A03 排线、外壳内的其他机械零件 更换机械零部件 A02 W 零部件更换 类别代码 详细说明 名称 修理代码 Y 售前机的清洁和调整类维修； 品质事故的处理 B/S（B/S维修） X10 对售前机的外壳、附件进行更换 其他 格式化、复位 重新格式化 H05 为用户转移数据 恢复数据 H04 X 清除错误数据等 保持原有固件程序版本不变的情况 下，进行的相应操作 应用程序调整 H02 W 连接PC固件升级，用以消除原固件的缺陷 升级 H01 软件问题 　 其它清洁清理 D99 　 清洁异物 D05 　 清洁外观 D04 X 　 清洁面板 D02 清洁 机芯调整、机械调整 其他机械调整 C99 排线调整 线束调整 C13 W 其它电气调整 C09 调整校正 有技术通告的内容，请按技术通告内容填写 如YP66系列机器出现无电源，不充电等故障，维修内容是更换SUB板，内置电池。录入维修 数据时，类别代码为“Y”，修理代码为“X10”，维修类型为中修。（以技术通告为准） SA 经销商送修 CI 客户送修 服务类型 注:经销商替用户送修,实属最终用户,服务类型应该选“客户送修” 不予结算 07 拒绝 95 通过　 10 特殊数据 90 一般数据 31 说明 代码 维修数据状态说明 注:95状态数据,ASC需在30天内,尽快修改提交. 07状态数据,ASC不能修改.也不可以再次报单. III.服务类型和维修数据状态的说明 1. 服务类型分类 2.维修数据状态说明 IV.特殊数据说明 □ 重复修理以同一型号同一系列号机器为判断基准 □ 对重复修理数据将扣除前一次维修的人工费、上门费 和部分资材费. □ 来料不良及品质问题引起的重复修理，经资材和品质部门确认后，可结算资材费用 □ 对于当月尚未结算的重复修理数据，直接做拒绝处理 □ 对于前一个月已经结算的重复修理数据，将在下月结算时扣除维修费用 □ 因重复修理已扣费但尚未退回SBSC的资材，必须在3个月内退回SBSC资材部 重复修理政策 重复修理不扣费用的资财清单如下(以下只扣人工费,不扣资财费): 　　　　　主板(Main Board), 硬盘(HDD) 结算费用 未在维修完成后7天内录入 重复修理 被拒绝3次,1个月内未提交 除特殊资材以外 　前一个变成不予结算 连续拒绝3次,直接转为 不予结算 被拒绝后未在30天内提交 公式:录入日期-完成日期7 天,直接不予结算 提高维修水平 关心和跟踪数据 及时掌握政策 1. 什么情况下会拒绝或变成不予结算状态? V.不予结算说明 -序列号错误 　 -资材编码未输入 -手机停机 -费用错误 -收费维修 -修理代码错