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浅析柔性管理在高校国际交换生管理中应用 　　摘 要：国际交换生是高校的一个特殊群体，对国际交换生的管理也是高校管理中的一个重要组成部分。然而高校国际交换生本身面临着很多问题，高校在对国际交换生的管理上也存在着许多问题。文章分析了存在的这些问题并结合柔性管理在高校国际交换生管理中的优势，提出了对高校国际交换生进行柔性管理的措施。 　　关键词：高校；国际交换生；柔性管理 　　一、高校国际交换生自身面临的问题 　　广泛意义上的交换生指在交换国家、地区、学校或研究机构达成一致协议情况下，经过一定的选拔程序到固定地点进行学习的学生。交换对象可以是中学生、本科生和研究生等，交换范围也可以是国际性的或国家内部的交换。通常是进行为期半年到一年的学习，其目的并不是拿到交换学校的学位。就高校国际间的交换生来说，目前存在以下问题。 　　（一）心??适应问题 　　当交换生离开自己熟悉的环境，初次来到一个陌生的国家，没有朋友，常常会有种孤独感。如果语言又不能过关的话，适应新的环境更加困难。因此，在对初来异国的交换生进行管理的时候要注意他们这段时间思想和心理上的动荡。 　　（二）语言环境问题 　　作为国际间的交换生，交换地一般很少用到自己的母语，如果没有很好地掌握所在地语言的话，不仅会给生活造成不便，还会使交际受到影响，更加加剧对新环境的心理适应问题。最重要的是作为交换生，必须要在交换学校进行相应的课程学习，修到相应的学分，如果语言不过关，将会使他们的学习也受到影响。 　　（三）文化和价值取向问题 　　我国受传统儒家文化影响，比较注重集体利益，强调集体荣誉感，而西方文化更多的是强调个性和自由，强调以自我为中心的个人主义，注重个人自身的发展。文化的不同也导致价值取向的不同，导致生活方式、思想观念的不同。这种差异性也会给学校的管理带来相应的问题。 　　（四）专业学习问题 　　交换生交换学习可以在专业学习上进行国际间的交流，扩大了视野，对专业学习有很好的帮助。然而要熟练掌握接收国语言非一日之功，可能要一段时间（甚至要很长时间）的训练方可学习专业。因为交换时间的固定性，对语言的学习占用了交换生学习专业课的时间，因此也会影响专业课的学习效果。 　　（五）学分转换和学分认证制度问题 　　交换生只在接收学校取得学分，要回本国取得学位，不在接收学校取得学位，因此交换生就需要相应学分的转换。而合作高校之间通常在专业学分的要求及课程设置上会有偏差，导致学生在学分的认证或是转换之间出现问题，从而出现学分不够或是推迟毕业等情况。 　　二、高校对国际交换生在管理方面存在的问题 　　（一）“人本性”理念的缺乏 　　长期以来我国对交换生的管理通常会走向两个极端：或者把他们当做贵宾来接待，重服务疏管理，忽略了他们来华学习“求学”的主要目的；或者把他们看成和中国学生一样，居高临下，管得过多而忽视了他们不同的文化和国情背景。没有真正的把“以人为本”的理念融入到对交换生的管理中，让交换生既能有宽松愉悦的学习和生活环境，又能对他们进行有效的管理。 　　（二）文化冲突、心理问题的处理 　　1958年，美国人类学家奥博格提出“文化休克”理论，是指一个人或群体进入到陌生的文化环境生活、学习时，因失去自己熟悉的所有社会交流的符号与手段而产生的一种迷失、疑惑、排斥甚至恐惧的感觉。初来异国求学的交换生肯定会有一段时间的心理动荡期，在此期间交换生由于不适应或对学校安排不满等情绪甚至造成学校管理的问题。国际交换生通常来自不同的国家，成长于不同的文化背景，有着不同的价值观及生活习惯，因此，不同国家的交换生也存在着理解困难、交际矛盾甚至冲突。学校管理人员对不同文化的不熟悉也会造成交换生及管理人员之间的矛盾。 　　（三）交换生管理实践缺乏“情感性” 　　由于传统文化的影响，我国学生从小被教导要尊敬甚至服从老师，因此在学校的管理上也更多的是强调学校的权威性，通过各种规章、制度来约束学生，对学生进行一种自上而下的管理。而国外的文化更加注重师生的平等，因此在管理上更倾向于师生之间的情感沟通。学校管理人员如果按照中国传统的管理方式来管理交换生，忽视对他们进行情感及价值目标等柔性因素的培育，会让他们缺乏归属感和认同感，从而影响交换生自身的学习生活及对他们的管理。 　　（四）对交换生课程学习和学分认证方面的管理还不完善 　　交换生在交换期满后要回国进行学历课程和大学学习方面的认证和学分的转换。比如欧洲学分转换系统（ECTS）对伊拉斯谟中高校合作模式的要求很高，有着相应的学分评定标准。而如果交换国的接收学校没有本国所开设的相关课程，或是不能进行相应的跨专业选择所需学习的课程，就会使交换生无法取得相关学分，导致回国后推迟毕业，延长毕业时间，影响交换项目实施的质量。据调查，伊拉斯谟项目