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论法治和谐视角下人性化公证服务 　　摘　要：近年来，公证处办理公证的件数在日益增多，办理公证的事项也纷繁复杂，服务的社会领域也不断扩展。在逐步建立公证的社会公信力的同时，随着公证事业的快速发展，公证投诉事件也不断出现，并呈上升趋势。 　　关键词：人性化；公证；理解 　　中图分类号：B03 　文献标识码：A　　　DOI：10.3969/j.issn.1672-0407.2012.06.005 　　文章编号：1672-0407(2012）06-009-02　　　收稿日期：2012-04-20 　　由于公证事项的纷繁复杂，公证人员会积极地为当事人避免风险、化解矛盾，可是有时不但没有换来当事人的理解和信任，反而出现当事人投诉、上访的现象。分析其中原因，公证人员在办理公证时态度怠慢、告知义务履行不到位、解释不详尽等占相当大的比例。如何为构建社会主义和谐社会提供优质高效的公证服务一直是全国公证行业努力的方向，实现法治和谐作为构建和谐社会的重要组成部分，始终是公证人的追求。 　　随着《公证法》的颁布施行，公证机构改制管理逐步推行，以及对现行公证服务现状的反思，“人性化公证服务”逐渐进入人们的视野，各地公证处也争相探索创新人性化公证服务的方式方法。从各地的实践情况来看，人性化公证服务较多地体现在民事公证领域，如针对老弱及残疾人提供的预约上门公证，为残疾人设立无障碍通道及办理绿色通道等。其实，人性化公证服务应当体现在公证处的每一件公证事项里。法治和谐，就是在和谐的法治环境、和谐的法治氛围与和谐的法治秩序中，公正、及时、高效和优质地为当事人办理公证事项，预防纠纷及交易风险，化解当事人之间的矛盾。人性化公证服务，就是在公证工作中贯彻落实“服务民生，为民解忧、让民满意”的服务理念，以人为本，给予当事人尽可能多的人文关怀和法律帮助，在法律允许的范围内，充分保障各方当事人的合法权利和利益，为他们提供便捷优质高效的公证服务。 　　一、人性化公证服务的现实需求 　　（一）实现法治和谐，提升公证处形象的现实需要 　　在当前构建社会主义和谐社会的过程中，法治和谐是重要的一环。公证是关于人的事业，调整着人与人之间的利害关???，承担着预防纠纷、化解矛盾、减少交易风险、平衡各方利益的重要职能，而调整好当事人之间的关系，使之和谐共处，前提就是尊重人、关心人。和谐是人心的和谐，要构建和谐社会，公证不仅要有公信，以公正得信任，更要有公心，以关爱慰人心。作为法治工作的重要一环，公证工作起着纠纷的先期预防功能和矛盾的后期调处功能。此时，人性化的公证服务方式成为共识。 　　提升公证处及公证行业的形象，很重要的一点在于增强服务意识，公证人员在为当事人办理公证事项时，多一点对公证当事人的人文关怀，便能拉近彼此之间的距离，赢得当事人的尊重和信任。多设身处地地为当事人考虑，便能为预防社会纠纷、化解社会矛盾作出一份贡献。 　　（二）实现证结事了，减少公证投诉信访事件发生的现实需要 　　从公证投诉及上访案件看来，真正存在公证人员徇私舞弊、违规办证的事件还是很少的，主要的还是个别公证人员办理公证事项时态度傲慢，言语急躁导致当事人对服务态度极度不满；个别公证人员回答不详尽、告知不准确，导致当事人的不配合不理解等等。如果我们的公证人员在办理具体公证事项时，多一份爱心，多一份细心，多一份耐心，多一份诚心，那么办理公证的效果会更好。如果我们的公证人员时常换位思考，站在当事人的角度去看问题、想问题，去调解公证纠纷，何愁得不到当事人的理解和支持。如果我们在接待当事人时，多一份微笑，多一份宽容，何愁得不到当事人的尊重和信任。 　　（三）实现观念转变，提高公证人员服务和执业能力的现实需要 　　目前，在我们大部分公证人员的观念中，所谓公证就是针对当事人的申请，按照法律的规定办结公证，至于办结以后的事情则不在他们考虑的范围内。其实很多公证事项是要长期存在法律效力的，比如遗嘱公证、委托书公证等等，当事人在办理公证以后，他们还要依靠公证书办理其他事情。如果公证人员考虑不周，怎么能起到预防纠纷、化解交易风险的作用呢？所以公证服务不仅仅是办理公证事项时的服务，更多的还是在当事人使用公证书的时候，我们公证的价值才得以最大化的体现。因此，公证人员在办理公证事项时应该多为当事人考虑，把其中的法律关系考虑周全。 　　二、人性化公证服务的具体举措 　　（一）加强对公证人员的人性化理念教育 　　在日常的公证工作中，要有针对性地教育公证人员注重办理公证事项过程中的人情味，凸显公证工作中的人文关怀，尊重当事人。要求承办公证员更加注重情、理、法三者的兼顾，强调以理服人，以情感人，以法喻人，倡导文明规范的办证程序。培养公证人的人文品格。一个具有人文素养的公证人员对待当事人的态度，不会只知道生搬硬套法律而漠视人性与世情，更不会导致当事人