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零缺陷思想在班级管理中运用 　　摘要：零缺陷思想是企业管理中以追求质量为目标的管理思想，其核心是“第一次把正确的事情做正确”，而且“次次正确”。作为致力于为企业培养高素质技能型人才的教育，高等职业教育可将零缺陷管理思想渗透于教育、教学和管理等环节。本文试图从班级管理角度谈谈零缺陷管理思想的运用。 　　关键词：零缺陷思想；高等职业教育；班级管理 　　中图分类号：G712 文献标识码：A 文章编号：1671-0568（2012）35-0158-03 　　职业教育致力于培养符合市场需求和企业要求的高素质技能型人才，这一目标已是各界达成的共识。随着经济和教育的飞速发展，社会对学生从走出学校到胜任岗位的时间要求越来越严苛，如果把学生比作产品，他们一毕业就应该是一件零缺陷的合格品，而不是存在各种瑕疵的问题产品。那么，在培养学生的过程中，学校的管理和教育就应该贯彻“零缺陷”的理???和精神，从产品生产的各个环节确保产品的高质量，达到“高素质”和“高技能型”两个方面的要求。本文重点从班主任工作环节探讨“零缺陷”理论的价值和意义。 　　一、零缺陷思想的核心 　　零缺陷理论由美国质量革命的领袖人物菲利浦·克劳士比（Philip B.Crosby）提出，他因此被称为质量先生，享有零缺陷之父的美誉。零缺陷（Zero Defects）是质量管理哲学思想，是过程管理的最高境界。零缺陷管理思想主张企业通过发挥人的主观能动性来进行经营管理，生产者、工作者要努力使自己的产品、业务没有缺点，并向着高质量标准目标而奋斗。它要求生产工作者从一开始就本着严肃认真的态度把工作做得准确无误，在生产中从产品的质量、成本与消耗、交货期等方面的要求来合理安排，而不是依靠事后的检验来纠正。零缺陷强调预防系统控制和过程控制，第一次把事情做正确并符合承诺的要求。开展零缺陷运动可以提高全员对产品质量和业务质量的责任感，从而保证产品质量和工作质量。 　　零缺陷思想的一个核心是“第一次把正确的事情做正确”，包含三个层次的内容：战略与政策（正确的事），运营与控制（正确做事），效率与能力（第一次）。如果每个人都坚持第一次把事情做正确，不让缺陷发生或流至下道工序或其他岗位，那么工作中就可以减少很多处理缺陷和失误造成的成本，工作质量和工作效率也可以大幅度提高，经济效益也会显著增长。 　　“第一次把正确的事情做正确，而且次次正确。”这是克劳士比振聋发聩的语言，是零缺陷思想的核心，至今深深地影响着世界。值得注意的是：零缺陷管理不是质量控制的方法，而是全公司的管理运行系统；不是头痛医头的手段，而是标本兼治的完整性方案；不是重在事后的补救，而是重在事前对问题的预防；不是“贴金”和“做秀”，而是结果导向的绩效突破法；不是仅仅控制内部过程，而是通过过程为客户创造价值。 　　通俗地讲，零缺陷思想就是，在追求完美结果的目标下，对过程精益求精。 　　二、零缺陷思想对教育工作的启示 　　作为企业管理中的先进理念，“零缺陷”理论同样可以在职业教育中大显身手。例如在实训过程中，采用零缺陷企业管理理念和方法，使学生提前适应企业的管理，培养高度的职业化行为习惯；在班主任的教育和管理工作中，零缺陷管理同样有助于班主任高效完成班级管理工作，更重要的是可以在言传身教中培养学生的零缺陷意识，和对待工作精益求精的工作态度。 　　当然，要树立零缺陷的理念，必需正确理解和把握以下三种观念： 　　其一，人们难免犯错误的“难免论”。一般认为“人总是要犯错误的”，所以对于工作中的缺陷和出现不合格品持容忍态度，不少企业还设立事故率、次品率等，纵容人们的这种观念。零缺陷管理向这种传统观念发出挑战，它抛弃“难免论”，认为人都有一种“求全”的基本欲望，希望不犯错误，把工作做正确。班主任对自己和学生的要求都应该破除“难免论”，如果世界上所有的事情都必须错误一次甚至更多才能到达正确的结果，那么势必浪费大量的时间和资源。因此，应该相信正确的方法是能够获得正确的结果的，而且科学的、符合规律的方法不仅有助于我们第一次就将事情做正确，还能保证每一次都正确。这就要求班主任在班级管理和思想教育工作中首先应该研究方法。 　　其二，每一个员工都是主角的观念。在日常的企业管理中，管理者是主角，他们决定着工作标准和内容，员工只能照章办事。零缺陷管理要求把每一个员工都当作主角，认为只有全体员工都掌握了零缺陷的思想，人人想方设法消除工作缺陷，才会有真正的零缺陷运动，管理者则是帮助并赋予他们正确的工作动机。在班级管理中，并不是班主任一个人研究方法、制定方案，学生照章办事就可以了，也应该以学生为主角，由学生广泛参与方法的研究和制度的制定，这样他们在执行中才能够因为理解而更具积极主动性，而不是强制被动的状态。学生通过自我管理也能进一步领会零缺陷的内涵，并养成专注、求精的行事风格。