1键外呼任务快速手册.pptVIP

TEL：400-859-3969 TEL：400-859-3969 TEL：400-859-3969 CONTENTS 目录 TEL：400-859-3969 谢谢观看 TEL：400-859-3969 一键外呼任务快速手册 UUCall呼叫中心 一键外呼 —— 管理员后台导入号码，话务员点击“一键外呼”按钮取号，进行外呼。 自助平台 在自助平台进行外呼任务的创建，座席监控和报表管理。 座席客户端 登录座席客户端，点击“一键外呼”按钮，执行外呼任务 。 一键外呼外呼是什么？ 管理员 话务员 系统业务流程 任务组 导入数据 任务设置 执行任务 座席监控 任务监控 数据追加 数据重拨 录音质检 报表录音导出 项目准备 执行中 结果统计 营销结果 数据字段 创建任务 座席外呼报表 项目准备 所在位置 字段设置 自助平台 系统设置 自定义字段 客户资料 创建新的自定义字段。 文本框、下拉框、时间组件三种字段可设置。 对弹屏要显示的字段进行拖动排序。 字段可以进行隐藏。 隐藏状态下的自定义字段可以执行重命名、删除操作。 外呼组设置 点击 添加座席分组，进行任务组的设置。 一个座席仅能同时分配在一个任务组中。 任务组内座席数可以为0，即空白任务组。 外呼任务启动时，将会要求分配任务组。 一个任务组同时仅能分配给一个外呼任务。只有在任务结束或完成后，该任务组才能再次分配。 任务组已分配任务，且任务不为结束或完成状态，则无法删除该任务组，但可以修改任务组内的座席。 所在位置 自助平台 外呼管理 通用设置 外呼任务组 营销结果设置 点击 新增模版，进行营销结果模版的自定义设置。 外呼任务启动时，将会要求设置营销结果。 营销结果会在一通电话结束弹出，由座席选择本次电话的结果。 所在位置 自助平台 外呼管理 通用设置 营销结果设置 执行中 数据处理 导入表格 制作表格 下载模版 创建任务 点击 下载模版 勾选要用的字段 点击下载EXCEL模版到本地 将数据复制到模版中制成数据表格 表格号码不要超过30000条 填写任务名称并选择本地表格 选择过滤规则 导入 等待系统处理导入的号码数据 刷新界面可以查看实时状态 所在位置 自助平台 外呼管理 外呼任务 一键外呼 开始任务 所在位置 坐席客户端 在任务列表的“状态”一栏点击 任务设置。 任务需要分配任务组和营销结果弹屏。 点击 启动外呼。 点击座席上方“一键外呼”按钮，执行外呼任务。 所在位置 自助平台 外呼管理 外呼任务 一键外呼 数据追加设置 在 任务设置 中，将状态设置为“暂停”。 “暂停”状态和“未启动”状态的任务才能进行追加号码操作。 点击任务列表右侧 追加号码 。 追加号码的导入参照创建任务时的导入操作。 系统默认一次性导入的号码不能超过30000条。 所在位置 自助平台 外呼管理 外呼任务 一键外呼 重拨设置 点击任务列表右侧 重拨设置，按条件在已呼的数据中筛选出要重拨的号码数据。 核对筛选结果中的号码 点击 启动重拨。 系统会优先执行设置重拨的数据。 所在位置 自助平台 外呼管理 外呼任务 一键外呼 座席监控 座席状态卡显示座席目前工作状态，状态卡每分钟刷新一次 点击页面左上方 刷新 会立即刷新。 页面上方为座席状态统计 点击页面右上放 座席报表 查看座席统计报表。 座席状态统计 座席状态卡 所在位置 自助平台 外呼管理 外呼任务 一键外呼 任务监控 在操作栏点击 查看结果，查看目前任务的拨打情况。 页面右上方 统计报表 查看任务当前进度下的统计。 所在位置 自助平台 外呼管理 外呼任务 一键外呼 录音质检 录音质检 在操作栏点击 查看结果。查看结果界面上可以进行录音的在线质检。 录音可以直接在线听或下载。 点击“质检”选择结果。 所在位置 自助平台 外呼管理 外呼任务 一键外呼 结果统计 任务报表、录音导出 导出录音 数据筛选 点击 结果查看 在上方查询框中按条件筛选出要导出的数据 点击页面右上方 导出数据 勾选要导出的字段 下载excel表格到本地 点击页面右上方 导出录音 超过100条的录音需要使用ftp下载 超大数任务有导出时间限制 所在位置 自助平台 外呼管理 外呼任务 一键外呼 呼叫量统计报表 所在位置 自助平台 报表统计 呼叫量综合统计 所在位置 自助平台 报表统计 座席呼叫量统计 统计系统在一段时间内总体话务情况。 点击界面右上角 导出数据，可以导出excel报表到本地。 统计每个座席在一段时间内的话务情况。 点击界面右上角 导出数据，可以导出exce